谷奥: 为什么 Google 没有客服?

标签: google 没有 客服 | 发表时间:2011-08-25 00:33 | 作者:(author unknown) jumpstone
出处:http://rss.guao.cc/aggregator

Google员工DeWitt Clinton在Google+里分享了自己关于“为什么 Google 没有客服?”这个大家常问问题的理解。他说:

如果你有10亿用户,哪怕其中只有0.1%的人遇到了问题需要客服解决,假设每个问题需要一个人花10分钟解决,那么就是说每天你需要有19个人年来处理问题。

如果每个客服人员一天工作8小时,那么计算一下你就知道Google需要雇佣20,833个客服人员才能满足以上要求。

亲们,互联网的规模你伤不起啊。

当然,很多人也想当然的认为,作为一家手握大量现金的公司,他们应该有能力也有义务雇佣更多人来服务自己的客户。但现实还是很残酷的,所以Google现在能做的还只能是利用支持论坛、邮件和博客来提供客服服务,当然也包括现在最新流行的社交网络。

Via SER


© musiXboy 发表于 谷奥——探寻谷歌的奥秘 ( http://www.guao.hk ), 2011. | 12 条评论 | 永久链接 | 关于谷奥 | 投稿/爆料
Post tags: ,

相关 [google 没有 客服] 推荐:

谷奥: 为什么 Google 没有客服?

- jumpstone - 谷奥聚合——谷奥主站+谷安 aggregator
Google员工DeWitt Clinton在Google+里分享了自己关于“为什么 Google 没有客服. 如果你有10亿用户,哪怕其中只有0.1%的人遇到了问题需要客服解决,假设每个问题需要一个人花10分钟解决,那么就是说每天你需要有19个人年来处理问题. 如果每个客服人员一天工作8小时,那么计算一下你就知道Google需要雇佣20,833个客服人员才能满足以上要求.

为什么 Google 没有客服?

- zhipeng - cnBeta.COM
Google员工DeWitt Clinton在Google+里分享了自己关于“为什么 Google 没有客服. 如果你有10万用户,哪怕其中只有0.1%的人遇到了问题需要客服解决,假设每个问题需要一个人花10分钟解决,那么就是说每天你需要有19个人年来处理问题.

Google 早期寒酸的客服工作

- Yu - FeedzShare
来自: www.guao.hk - FeedzShare  谷奥聚合——谷奥主站+谷安 aggregator - FeedzShare  . 发布时间:2011年07月24日,  已有 3 人推荐. Google早期雇员Douglas Edwards写的《I'm Feeling Lucky》一书里爆料了早期Google是如何做客服的.

Google 将使用 Google+ Hangouts 视频聊天来进行客服支持

- - 谷奥——探寻谷歌的奥秘
随着Google+ Hangouts增加了屏幕分享功能,它其实已经变成了一个可以视频远程协助的工具. 在你的某个Google产品遇到问题的时候,想得到客服支持,即可点击Shre my screen按钮,之后将有Google代表来看到你的电脑桌面来解决问题,不过话筒和摄像头会一直关闭防止你被Google的客服看到.

Google为何至今没有修正Chrome的高耗电“bug”

- - Solidot
在Windows笔记本电脑上,Chrome的平均耗电量高于其它浏览器,原因是它使用了更短的唤醒计时器. Windows使用计时器安排任务,在空闲情况下,计时器设为15ms,如果没有任务要做,它会继续休眠,每隔15ms检查一次. 应用程序可以修改这个计时器, Chrome将其设为1ms,也就是在空闲时它每秒会唤醒系统1000次,相比之下Firefox在空闲时每秒唤醒系统64次.

通过 Google 网页里的秘密通道窥视没有“硬又黑”的 Google+ 新界面

- SotongDJ - 谷奥——探寻谷歌的奥秘
感谢读者 xiaomotou 和 ninetales 的爆尿. 先是我们昨天接到ninetales的爆料,说他发现自己的搜索结果右侧出现了一个小框(如上图),内有红色字写“保密”,并列出了几个目前正在进行的实验编号. 可惜点击任何一个链接都是404,他似乎也没有发现自己使用的界面有何变化. 之后我们今天接到xiaomotou更劲爆的爆料,他的Google+右侧也有类似的红色“保密”小框,但更厉害的是他看到了传说中新版的Google+界面(如下图,可点击放大).

苹果有而Google没有的:设计中的导演中心论

- hailin - 每日鲜果精选
  在苹果,“1”是一个神奇的数字.   最终设计决定一个人说了算. 决策只跟着一个人的感觉走:史蒂夫·乔布斯,CEO.   相比之下Google的决策方式更加传统,很多人都有话柄权. 比起设计师的建议,小组决策更喜欢拿实验数据说话. 只体现一个专断者品味的苹果制造出了更好的产品,证明没有数个小组、无需成千上万人的建议,你照样可以搞定设计.

现在还没有办法可以修改自己 Google Profile 的生日

- jejer - 谷奥——探寻谷歌的奥秘
今天,有几个朋友问我如何修改自己Google Profile里的生日,因为尽管已经获得了Google+的邀请,但在登录的时候却被告知因为不到18岁不得使用. 而如果你登录自己的Google Profile欲修改生日的话,会发现这是不可能完成的任务. 你只能设置谁可以看到你的生日,而生日的日期完全是死的不可编辑的.

苹果有而Google没有的:设计中的导演中心论

- zhangyijun - 36氪
在苹果,“1”是一个神奇的数字. 决策只跟着一个人的感觉走:史蒂夫·乔布斯,CEO. 相比之下Google的决策方式更加传统,很多人都有话柄权. 比起设计师的建议,小组决策更喜欢拿实验数据说话. 只体现一个专断者品味的苹果制造出了更好的产品,证明没有数个小组、无需成千上万人的建议,你照样可以搞定设计.