心理学在沟通中的应用

标签: 人际关系 生活金点子 自尊 健康 有效沟通 | 发表时间:2011-09-08 08:06 | 作者:弥缝 blacktulip
出处:http://www.mifengtd.cn

本文来自 小轰同学 投稿。

关于自己

  • 自恋与自尊

人对自我的关注度无穷无尽,健康的自恋是自尊的基础。

人可以躲进(不管是自主还是不自主)自己的“小匣子”里无限快乐,或者抑郁难过。开心和不开心,都和任何人没关系,具体说就是,刚刚触发情绪的那一瞬,完全来自小我。

自恋是一种本能,而自尊是技能。

  • 扳机与自卑

人存在扳机。比如不能听到、看到、提到某个字眼、片段或人。一厢情愿也好,被迫无奈也好,人非圣贤,心里总会存在一些“惦记”过不去。这些过不去的东西,正是自己的小自卑。比如:

  1. 生理、安全、钱
  2. 学历、归属、感情、尊重
  3. 知识、美学、自我实现

担心害怕的东西,恰恰代表自己对此的欠缺与渴望。我们可以这样:

  • 认识扳机 → 承认扳机 → 对自己好点

对自己好,意味着强化自恋的部分,弱化自卑的部分。弱化不代表没有,而是自知。如果渴望的动作具有可行性,能争取得到,那就不要纵容自己的惰性和软弱。

关于对事情的沟通

  • 突然就误解了

个性与多样化来自成长环境、教育和阅历。多样能擦出思维的火花,也可能导致低效甚至负面的沟通。不同的人对故事的理解千差万别,即便在一句话上,都有可能因为断句、语调、表情造成各种各样的误会。况且,与人沟通“事”,不可能不带“情”。“事情”总是一块出现的,拆不散。

两个人进行沟通,需要各自往前一步,才能将两个事情说到一块儿。往前,比如站在对方的角度思考前因后果,比如尽量避免引起歧义的字眼。且不说跨行业,就一个圈子(专业、公司、项目组)里看,词汇的意思也可能天上地下。打比方:

  • 会员。集团的用户/集团的特权用户
  • 非诚勿扰。电影/电视节目

还有常见的词汇:

  • 小姐。姑娘/女士/陪聊/ 妓女
  • 九点钟。上午9点/晚上9点
  • “想太多”

误会在还没有成为“误会”的时候,就已经形成了。当一个人想太多时,或许是突然情绪不好,或许是触动到扳机,人会发神经般地把一件事情不断放大,上升到一个远远偏离本意的高度。比如,主管说:这点小事都做不好。我们来模拟发神经的过程:

  1. 这点小事都做不好
  2. 那还怎么能做大事?
  3. 既然做不了大事,那就没有培养的价值
  4. 说明没有进取心
  5. 以后肯定会有越来越多的小事做不好
  6. 先留着打杂好了,做完了借口辞退
  7. 这个公司做不好,别的公司肯定也做不好
  8. 失业,家庭也会破灭
  9. 人生没有意义了
  10. ……

短短不到1分钟,思维层级跳跃,完成了天翻地覆的“升华”,却纯粹是自己的碎碎念。念叨一下发泄也行,如果当真,或者醒悟不过来,那就悲剧了。——很可能主管只是想表达,这点小事都做不好,我给你升职,怎么服众呢。

关于人际关系

  • 废话不废

毫无例外,人偏向相信自己熟悉的人。如果一个陌生人,不论是从马路走来,还是在网络上突然塞你一封私信,向你嘘寒问暖,你铁定会诧异地认为他是个疯子。不同关系程度的人之间,交流的层级也不一样。这不是做作,而是取决于双方建立的信任度。

“废话”,比如寒暄,比如八卦,都能自然地增加彼此的了解,为信任加分。前提是两个人都感觉良好,而不是应酬。废话作为描述的补充成分,也能减小歧义的可能性。

  • 分享与程度

与他人分享,有下面几个级别:

  1. 寒暄
  2. 所知
  3. 所思
  4. 所感
  5. 所是

寒暄就是打个照面,说声“嘿,你也在啊”。人都是相互的,我目中有人,他也会这样对我。寒暄是最浅层次的,还谈不上分享。

所知,就是确凿存在的,谁都知道。比如明天天气会转凉,比如这个程序的快捷键是什么。所思,即思考层面了。思考是独有的,往往也是理性的。所感,便是感触了。这已经到了分享的最高境界,因为感性的东西,尤其是不快和难过,都包含不堪、“示弱”甚至是“把柄”的成分,我们常常觉得这个“见不得光”。如果双方沟通到这个层面上,能站在对方的角度,还愿意出谋划策,那么这样的沟通再成功不过了。

所是,也即我是怎样的一个人。趋向接近完完全全展现自己的本性,从外到内,从儿时到现在。愿意分享“所是”的人,要么是至亲,要么是知己。

真心地去沟通,不求一定要达到怎样的高度。人之间总是有差异的,有的人没招惹,兴许你看着就恶心和反感;有的人,不开口都喜欢得不得了。感性的东西最自然,理性的最真实。

关于沟通

  • 语言

向他人表达问候与关心,正确的“语言”因人而异:

正面的话

  • 礼物
  • 服务
  • 时间
  • 肢体接触

并不是所有人都听甜言蜜语这一套,或许在家里打扫一次卫生他就服服帖帖了。有的人什么都不需要,只想拥有你单独和他在一起的时光。

  • 沟通方式

沟通出现失误,弱者无法采取正面还击的时候,往往会不由自主地进行被动攻击。所谓被动,即非蓄意发起。比如就是迟到,就是做不好。发起被动攻击,双方都很难受;既是弱者的无奈之举(可能他都没意识到),也是被攻击者的失败。

在沟通的环节中,人们大致分为:

  • 讨好型 – 害怕冲突的情绪
  • 指责型 – 对别人期待
  • 打岔型 – 害怕紧张的局面
  • 超理智型 – 回避和压抑情绪
  • 一致型 – 复杂问题简单化,同时温和地坚持

在不同的场合倚重不同的型号。顾客至上,他指责,我讨好。老板虽是王法,没事打个岔。

超理智型虽然给出了解决方案,但没有照顾到对方的情绪,可能在亲友间得不偿失;却是做决策时的苦口良药。一致型尽管完美,但也容易扣上“好好先生”的帽子。

或许你也想阅读:

怎样才是有效沟通

拥抱诚心,真实生活

成功靠后天的努力

细节决定成败

成功贵有恒
无觅

相关 [心理学 沟通 应用] 推荐:

心理学在沟通中的应用

- blacktulip - 褪墨
人对自我的关注度无穷无尽,健康的自恋是自尊的基础. 人可以躲进(不管是自主还是不自主)自己的“小匣子”里无限快乐,或者抑郁难过. 开心和不开心,都和任何人没关系,具体说就是,刚刚触发情绪的那一瞬,完全来自小我. 自恋是一种本能,而自尊是技能. 比如不能听到、看到、提到某个字眼、片段或人. 一厢情愿也好,被迫无奈也好,人非圣贤,心里总会存在一些“惦记”过不去.

KPI心理学

- winners - 蔡學鏞【言程序】部落格
阿里巴巴集团大部分的员工,每季或每半年都要接受一次的KPI考核,看看他绩效如何. 关于用KPI来打考核,许多员工其实都有一些负面的看法,而管理层也知道采用KPI有时候会有负面效果,但是没有更好的方法之前,我们还是仰赖KPI. 我已经到阿里巴巴的支付宝上班一年多了,对于KPI,我有四阶段的心理变化,值得描述一下.

怪诞心理学

- Frank - 左岸读书_blog
因为正在看这本书,分享王小峰的这篇书评. 原文:http://www.wangxiaofeng.net/?p=7282. 这本《怪诞心理学》最大的价值是揭开了生活中我们经常出现但却从不当回事的行为的秘密. 每 个人生活中都有一些怪异行为,比如有人相信星座,有人喜欢车牌尾号是6、8,有人不喜欢星期五出门办事,有人想把一个姑娘泡上床但总是不能得逞,有人很幸 运有人很倒霉,有人相信异灵现象,有人听了笑话不觉得好笑(比如土摩托)、有人撒谎的时候其实你看不出来……诸如此类.

十大心理学效应

- lei - 新媒体营销观察站
挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方,过不了几天,主人一定会做出下面两个选择之一:把鸟笼扔掉,或者买一只鸟回来放在鸟笼里,这就是鸟笼逻辑. 过程很简单,设想你是这房间的主人,只要有人走进房间,看到鸟笼,就会忍不住问你:“鸟呢. ”当你回答:“我从来都没有养过鸟. ”人们会问:“那么,你要一个鸟笼干什么.

22个诡异心理学

- - 5time经典语录网
1、让别人喜欢你的最好方法不是去帮助他们,而是让他们来帮助你. —— 本杰明·富兰克林效应. 2、88.8%人哭后情绪能得到改善,只有8.4%的人哭后感觉更糟. 70%的人哭泣时不会躲着他人,77%的哭泣是在家里发生的39%的哭泣发生在晚上,下午6点到晚上8点是最容易掉眼泪的时间段. 3、研究发现,人在难过时流的眼泪中,含有较多因精神压抑而产生的有害物质.

如何与PM沟通

- - 曉生
1.要学会听取别人意见,也许PM提出的问题你并没有考虑到,集思广益,可以得出有更好的方案. 值得肯定的是,你设计时已经能学会从产品角度考虑,引导用户操作,而不是单纯的好看. 只要不是单纯审美上的PK,都可以讨论,不是吗. 2.让产品阐述自己的需求点,明确重点. PM们七嘴八舌肯定不对的,要引导他们梳理出统一的意见.

团队沟通杂感

- - 人月神话的BLOG
随时随地的短时间的,快速迭代的培训和教练作用远远大于正规的系统培训. 系统性培训一个是针对性往往弱,另外一个就是对团队成员有较高的要求,即自我强烈的系统性学习欲望. 走动时管理目的是及时的发现各种问题和团队技能之欠缺点,有针对性的进行沟通和经验传递,这需要团队管理者有敏锐的洞察力,不能脱离到团队工作事务之外.

谈产品人的沟通

- - 互联网的一些事-关注互联网产品管理,交流产品设计、用户体验心得
  经常听产品经理说自己是打杂的,虽然这种说法有自我调侃的意味,但用这词来形容产品经理的工作也颇为贴切. 产品经理在一个公司中扮演的角色决定了他要做的事情多而杂,在一个产品诞生的过程中,从idea的诞生,产品的规划,UI设计,前端制作,程序开发,然后测试上线,上线后产品的优化等,产品人员一方面要全身参与,另一方面也要一直跟进.

我们需要怎样的沟通工具(一)情境沟通

- danaodai - 爱范儿 · Beats of Bits
自从进入了2011年,Kik、WhatsApp、Beluga、GroupMe、TalkBox等等几乎每周就有一个新的聊天工具冒出来,又看到 WhatsApp 获得八百万美金的 A 轮融资,我相信无论开发者们还是VC都相信的一个市场机会是,在移动互联网时代,一款完全基于移动设备的,并充分利用其能力而设计的沟通工具是一个很大的市场机会.