从数据中得出结论

--引自《咨询师手册》

    收集的数据以及积累的事实必须经过加工处理后，才能得出结论。最理想的情况是，每一个假说都有对或错的结论。一个被证明的假说就是一个结论，因此经过全面研究所得出的结论就是一系列被证明过的假说。

    例如，其钢铁企业经过调研，发现不同的客户有不同的偏好，所以根据这一结论进行了销售策略调整。
    当咨询师向通用电气公司的前任首席执行官杰克·韦尔奇提出某项建议时，他会针对建议中的一部分问“为什么？”然后就咨询师回答中的某一点，问“为什么”。接着就咨询师再次回答中的某一点再问“为什么？”如果咨询师对这三个层次的回答令人满意，他会认为咨询师对整个问题都经过了深思熟虑。
    杰克·韦尔奇的三层思考方法可以应用在数据的分析过程中：
    （1）数据：咨询师收集的事实。
    （2）发现：咨询师对事实的评价，这通常依赖于未详细说明的数据，如一套标准或普通的准则。
    （3）结论：根据发现所得出的咨询诊断结论。
    从中我们可以看出数据、发现和结论之间的相互关系：数据产生发现，发现引导咨询师得出结论，介入方式的选择以结论为基础。
    另外，在咨询项目的整个过程中都应该牢记任务目标。否则不管采取的行动多么合乎逻辑和有效，依然满足不了客户最初的要求。咨询师要记住在咨询项目过程中定期地重新阅读最初的项目建议书。