Amazon无法打败Apple的一个真正原因

标签: amazon 评论 苹果 | 发表时间:2011-09-29 16:47 | 作者:欧开磊 Jacky
出处:http://www.36kr.com

昨天我的Macbook崩溃了,我妻子把它拿到附近的苹果商店去修,他们认为是键盘的问题,就给换了一个。然而今天新问题又出现了,充不进去电。我又把它拿到苹果商店看看是怎么回事,却发现并不是充电器的问题,维修人员说可能是I/O板的问题,也可能是主板的问题,他们暂时还不确定,我就把Macbook先放在苹果商店,他们可能下周就能修好,如果修不好他们也会通知我的。

所以我们家现在只有一台电脑,妻子晚上需要用电脑工作,我也就没得选了,只能勉强用家里没人用的Galaxy Tab了,之所以说勉强是因为Galaxy Tab除了在Twitter和邮件方面表现还可以之外,其它方面的性能表现确实糟糕。至于怎么个糟糕法,我想用过平板的用户都会了解,我就不去做过多的说明了。

一切产品都应该是为用户服务的,平板电脑也不例外,它理应为用户带来良好的用户体验,但很多时候并非如此。当平板电脑出现问题时,我们究竟应该向谁求助,换句话说,到底谁该为这些问题负责?

今天刚推出的Kindle Fire也一样,一旦我购买后出现什么问题,而我自己也不会修,那时我该怎么办呢?我该将它打包邮寄回亚马逊吗?这也一定会带来不小的麻烦。就算我寄过去,他们真的能帮我修好吗?要花多长时间才能修好呢?如果我对亚马逊的维修服务感到不满怎么办呢?我的这些疑问并非没有依据,我曾经体验过的亚马逊提供的客户服务就说明了这一点。

相比之下,iPad用户就不用为上述问题发愁,如果iPad出现什么问题,直接把它拿到苹果商店,如果在保修期内,他们会帮你免费维修或更换配件,如果过了保修期,你就要付费维修了,即使他们修不好也没关系,你可以在苹果商店里购买任何你所需要的配件。

亚马逊这个季度的Kindle销量应该会非常可观,它也拥有很好的在线服务技术知识,Kindle在硬件和软件方面也做得不错,价格也很便宜。尽管如此,亚马逊并不会给Apple带来真正的威胁。很长时间以来,Apple已经向用户证明了这一点:Apple会为它的产品负全部的责任。从用户走进苹果商店那刻起到用户购买产品“寿终正寝”,Apple始终致力于为用户提供最优质的服务和产品体验。除了Apple,还有谁能做到这点呢?

via BI


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