友盟姜文一: 统计分析工具对于改善用户体验的价值

[资料来源: 友盟沙龙-iOS产品设计如何提升用户体验 | 整理: 动点科技]

任何一个产品它一定是有一定用户规模之后，才会产生有效的数据。这个数据会起到两方面作用，第一个就是对于你这个产品的证伪;第二个作用，就是当产品在持续定位过程之中，它能够告诉你的用户特征是什么，用户行为是什么 – 友盟产品副总裁 姜文一

用户体验是一种对于产品价值的传递

其实我们看苹果公司，它通过一部终端，就是一个手机构建了它整体的产业帝国，所以苹果推手机就构成了它产业一个最重要的基石。为什么会这样呢？我的理解是这样，手机这个终端设备是离用户最近的，所以才会有这样一个非常锋利的切入点，让它构成一个很大的用户基数和规模，进而再根据苹果对整体产业链的整合，来形成它一个非常好的生态系统。同样我认为用户体验的设计其实就犹如这样一个终端设备一样，因为它离你的用户最近。当我们看到一个产品不管是一个L还是一个Y的界面，离我们最近的永远是一个视觉的图，永远是它传递给我们的信息，我们可以简单交互，所以我认为体验设计是离用户最近的。这个最近的东西往往是最重要的，这个最近的东西其实它是一个外在的体现，它一定需要一个形神兼备的统一，一定是跟你整个产品的灵魂统在一起，最终所传达出来的。用我的理解来说用户体验的话，我认为它会是一种对于产品价值的一个传递，这是我对用户体验或者是产品设计的一个简单的理解。

乔布斯的设计哲学

我相信这个世界会有灵魂，就像有些影响，有些思想它会一直在我们整个人生的生命中或者弥漫在整个世界的各个角落，我的想法是这样，乔布斯可能带给我们很多很好的产品，优秀的理念，每个人有不同的理解。他更带来了一种设计上的哲学。我觉得这有点像我们自己的身体一样，比如说我可能会阅读道德经，我觉得我可能是一个信奉道教的人。道教里面讲由医入教比较容易的，为什么这样说呢？因为你的身体直接反应的其实是你的身心，是你心灵的一个展现，作为中医这一块，皇帝内经这一块来讲，你会发现如果你了解自己身体的话，其实你就掌握了整个宇宙的密码，宇宙的哲学。为什么容易入道呢？跟我刚才讲为什么苹果它有一个设备能够占领市场，用户体验为什么能直接找到用户一样，就是这个身体是离你最近的，你对它的感受最深，进而从你身体变化，你才理解了道家哲学思想怎么样，这是我对整个乔布斯这种设计哲学的一个认知。

数据对用户体验的作用

任何一个产品它一定是有一定用户规模之后，才会产生有效的数据。这个数据会起到两方面作用，第一个就是对于你这个产品的证伪，想知道用户到底怎么用我们产品的，只有当产品推向市场之后，有了数据才能证明一开始的想法是对与错，方向才能找准。数据的第二个作用，就是当产品在持续定位过程之中，它能够告诉你的用户特征是什么，用户行为是什么。

用户对移动应用的使用路径

友盟是做移动互联网的移动应用统计产品，我们一开始可能会注重你的用户来自哪个渠道，机型，分辨率怎么样，但是经过一年多的发展，友盟的统计分析已经开始深入到用户行为的细节。举个简单例子，比如我们强化了自定义事件的功能，像我们以前做的web端的一些研究的话，或者用户的统计研究，我们会做热点图，在手机端设备上面这个焦点是很分散的，你并不知道用户的使用行为。我们可能会做一个多点的监测，让你知道客户使用的频度和热点在哪里。

友盟今年新推出了一个功能叫做路径分析，从用户打开移动应用开始，他可能分几个步骤，来使用你的终端产品，以及如何切换回到主界面，我们会绘制用户最常用的一个使用路径，以及他怎么离开这个应用。这个有助于开发者或者设计师来了解用户他具体在用产品上的一些细节性的行为。当然还有一些基本数据，比如我们会统计到一些应用时长，他打开的次数，以及他的使用黏性，这个相信也是有一定作用的。

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