“泡上”用户的三步法

标签: 产品运营 | 发表时间:2012-05-06 22:00 | 作者:P迪
出处:http://www.alibuybuy.com

文/Nir Eyal  ( TechCrunch)

在过去25年里,真正伟大的消费技术类公司都有一个共同的特点,他们创造消费习惯。这是将改变世界的商业企业与其他企业区别的关键。苹果、Facebook、亚马逊、Google、微软以及Twitter都是用户日常使用率很高的产品,而这些公司的产品都具有足够的吸引人,这样我们许多人很难想像没有他们的生活是怎么样的。

不过,创造习惯是说易行难之事。虽然已经有众多有着行为工程以及行为对网络的未来重要性的文章了,不过,关于创业者所需要的设计和测算用户行为的工具资源仍然不足。并不是这些技术不存在——事实上,对于在企业里工作的来说,这些技术非常熟悉。不过,对于新创业者来说,这些工具很是神秘。

所谓的“习惯测试”是一些行业内最优秀的公司采用的方法,并由一些消费网络公司用于打造用户爱不释手的产品。

习惯测试

习惯测试完全适合于创建、测算、学习方法论,并得到了精益创业运动的支持,而且它提供了一种新的方式,让数据可用于采取的措施之中。习惯测试能明确三个问题:1)你所服务的人是谁?2)如果可能的话,你的产品中的哪一部分能变成习惯?3)这些部分为什么能转变成习惯?

习惯测试的一个前提条件是有一种产品出现并运营。当然,在推出一款最简化可实行产品之前,一个好的办法是:尝试一下你的商业模式设想,并找到你的产品创造出用户期望的方式。

如果你有一个网站或应用上线,你可以开始收集数据。习惯测试并不要求收集所有东西的数据——只要是合适的,因此,关键是要设定适当的分析方式。为了让习惯测试达到目的,需要在用户使用你的网站的时候标记出用户路径的时间点。

步骤一:分辨用户

在有必要的网站和统计方法的前提下,你需要回答习惯测试的第一个问题是:“哪些用户拥有习惯性的动作?”首先,明确这对于要服务的用户的意义何在。问问自己,一个用户要多久“才”会使用网站。这也就是说,假设有一天,所有的bug都清理了,产品也很完美地“随时待命”,你希望有习惯性用户多久来访问网站?

要着眼现实和忠于自己。如果你的公司开发了一个移动社交网络应用,如Foursquare或Instagram,你希望习惯性用日元每天多次登陆应用。不过,如果你在开发一个电影推荐网站,如la Flixster,你不会希望用户一周访问超过一至两次。不要对于通过计算过度依赖性的性而得到过于乐观的预期;你只要找到一个符合实际的想法,计算出用户要多处才与你的网站互动。

一个简单有效的办法也许是:发现你和你的同事平均多久会使用你的产品。当然,越多越好。Twitter网站来是Odeo的一个内部产品,后者Biz Stone和Jack Dorsey最初创建的公司,因为工程师们一直都在使用这个网站。

需要注意一件事:你的产品使用的频率越高,用户习惯就越有可能形成。不过,这并不是说几乎不使用的网络产品就不是好的企业,他们只是没有形成习惯,因而特别也各不相同。要有可行性,即使非习惯形成的公司有可能倾向于更具有交易性的,要求经常性地与客户交流,让用户常记于心。

例如,旅游行业残酷的斗争让我们不断地访问不同的网站。Expedia、Travelocity等等都频频被普通用户访问,形成了一种习惯,因此,他们经常性地为争夺用户的注意力。这些是可行,甚至是盈利的企业,不过,由于这些网站是非习惯形成产品,他们总是面临更多的竞争威胁。日常使用的产品自然而然地会对于市场进入创造障碍。

谁会养成习惯?

既然你已然了解用户“必须”访问网站的频率,就要对数据进行分析,了解有多少用户真正地做到了。这时使用一个统计工具就能表明这些数据超有帮助。不用将工程师让放下他们核心的产品开发工作,或者甚至是让商务的人来做这事,而是可以考虑招一个擅长做数据统计的毕业生来做,计算有多少用户喜欢你的网站。最好的办法是创造一批分析数据,设置一个底线,并以此来衡量未来的产品迭代开发。

 

步骤二:规范化

你至少会有一些用户会经常性的与你的网站互动,成为你眼中的“爱好者”。不过,多少爱好者才算足够多呢?我的制订的规则是5%。即使活跃用户率需要更高才能维系你的业务,不过,5%会是开始习惯测试的合适基数。

不过,如果连5%的用户都没有发现产品拥有你所设想拥有的使用价值,那就是你的问题了。这时,重要开始设计,重塑你的设想。不过,假如你的用户人数超过了这个底线,那么你就找到习惯用于,下一步就是整理出他们使用你的产品的步骤,这样你就能了解让他们迷恋你的网站的东西。

每个用户与你的产品互动的方式略有不同。即使有一个标准的用户流程,用户对你的网站的参与程度会创造一种独特的数据轨迹,这能用于分析并发现模型。从数据转化到决定是否会出现类似的行为。你可能会希望发现一种“习惯路径”,即一系列大多数忠实用户共有的类似行为。

例如,在Twitter的早期,发现一旦新的用户关注足够多的其他用户,这些新用遍及不会达到一个爆发点,他们使用网站的机率就会急剧增多。对每一家公司而言,忠实用户所使用的行为各有不同;发现“习惯路径”的目标是用于决定哪里些步骤是创造忠实用户的关键。

了解用户的想法

在了解了“习惯路径”之后,一下步就是假设如何通过这个路径让“路过”的用户变成忠实用户。尽管如此,这一步看上去有点象是从相关性找出原因;不过,在新产品发布前夕,这是我们能做到的事。

在这一阶段,很合适亲自与用户交流,了解他们使用产品的原因以及方式。习惯测试可用于证明这些“道听途说者”的特别之处,发现可以对其他的用户进行总结的东西。

步骤三:调整

将这些新的假设放在心上,回到开发、测算、了解各个环节,将新用户引向忠实用户采用的相同的“习惯路径”。例如,Twitter现在的流程利用用户的“习惯路径”,引导新用户在一开始就立即关注其他用户。

习惯测试是一家持续流程企业用于对每一个新功能和产品迭代开发所采用的方式。追踪批量用户,将他们的行为与习惯性用户比较,就能引导产品进化、改进以及培育习惯养成等。

技术创业者经常性地发现自己的想法得不到认同,原因是他们没有意识到创造用户习惯重要性。不幸的是,如果产品不能习惯一种习惯,它有可能也生存不下去。使用“习惯测试”来明确产品的最大价值以及习惯形成,创业者以此就能更好地为用日元服务,增加创造改变世界级公司的机率。

来源: http://media.cocoachina.com/hooking-users-in-3-steps/

 


© 推荐 for 互联网的那点事, 2012. | Permalink | One comment | Add to del.icio.us
Post tags:

你可能也喜欢:

怎样运营一个科技创业项目 (@tech2ipo)

社区型网站运营系列之你和用户谈恋爱了吗? (@socialbeta)

从吸引用户到留住用户–产品运营 网站运营的思路

互联网产品如何从无到有聚集用户?

怎样在产品不同阶段对用户进行有效引导?
无觅

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

相关 [用户 步法] 推荐:

“泡上”用户的三步法

- - 互联网的那点事
文/Nir Eyal  ( TechCrunch). 在过去25年里,真正伟大的消费技术类公司都有一个共同的特点,他们创造消费习惯. 这是将改变世界的商业企业与其他企业区别的关键. 苹果、Facebook、亚马逊、Google、微软以及Twitter都是用户日常使用率很高的产品,而这些公司的产品都具有足够的吸引人,这样我们许多人很难想像没有他们的生活是怎么样的.

进行用户研究的五步法

- - 博客园_新闻
David Sherwin 著     Sevenshao & Timmliu 译     lynnwang 校正. 英文原文: A Five-Step Process For conducting User Research. 想象一下,这就是你所了解的我:大学毕业,男性,年龄在 35-45 岁,我有一台 Mac book pro,还有一台 iphone 5.

利用AI构建动态用户画像的七步法

- - 人人都是产品经理
本篇文章分步为大家详细地介绍了用AI构建动态用户画像的方法,供大家参考学习~. 背景:虽然听过很多用户画像的神奇功能和成功案例,但对用户画像的构建实际是需要从技术和业务高度融合的角度来设计,否则建立的用户画像流于表面的形式而不能发挥作用. 构建用户画像之前,需要先明确用户画像构建的战略意义,设定用户画像使用的基本目标.

用户及用户特征

- Nick - 所有文章 - UCD大社区
要创建1个可以与用户有效交流的网站,必须考虑到与你交流的用户. 理解用户的需求对我们决定网站内容、信息量、用户以及内容结构至关重要. 用户不是被动的接受网站提供的信息,所有人都会不断的地根据自身经验和猜测来理解. 自己在屏幕上看到的内容,即使我们认同是相同语言,但是每个人的理解含义不会完全相同. 我们都会根据自己的知识和经验来理解所看到的内容,(如果你不住再伦敦,就不知道Oyster卡,Oyster卡是乘坐公交交通时用的旅游储值卡).

用户体验

- tal-rasha - 博客园-首页原创精华区
    用户体验是一个很大的话题,先从一个故事说起.     周末参加了两天的PMP培训,听课期间注意到老师的一个细节,在讲选择题的时候,选项A、C读音正常,而“B”老师读为Boy,“D”老师读为Dog.     刚听到的时候大家莞尔一笑,以为这是个善意的玩笑.     很快,我想明白了,B和D的发音类似,容易混淆;Boy和Dog是简单的单词,发音能够明确区分,也没有类似Bog和Doy的读音混淆.

用户研究

- - 技术改变世界 创新驱动中国 - 《程序员》官网
介绍自己的设计流程时,设计师通常都说它是“以人为中心”或是“以用户为中心”的. 笼统地讲,这表示设计师经常要考虑所设计产品的潜在用户,尽力为这些人创造出最好的产品. 这个问题看似简单,实际上却不好回答. 好的设计通常都是从用户研究着手的. 我们如何才能发现人们想要实现的目标. 虽然这样做有时会得到一些有用的信息,但一定要小心地评估人们给出的答案.

产品经理必读的九步法

- - 互联网分析
多年以后,当我面对那些年青的产品经理,我会想起自己当年从事的是一份高薪的工作. 那是2000年,我大学毕业后在北京一家IT网站做搜索引擎 PM,当时我一个月的薪水能在亚运村买一平方米房子,十年之后,朋友招聘PM,开出的月薪和我十年前一样,差别是这时年青的PM用一年的薪水才能在亚运村 买到一平方米的房子.

数据可视化6步法

- - 百度商业用户体验部
在当前互联网,各种数据可视化图表层出不穷,本文尝试对数据可视化的方法进行归纳,整理成6步法. 一般的数据图表都可以拆分成最基本的两类元素: 所描述的事物及这个事物的数值,我们暂且将其分别定义为指标和指标值. 比如一个性别分布中,男性占比30%,女性占比70%,那么指标就是男性、女性,指标值对应为30%、70%.

Chrome用户比IE用户更聪明?

- - 创意科技 - 果壳网
Calcudoku 根据2010年至2011年间该网站的数独解谜数据,对使用不同浏览器的用户进行了分析. 结果显示,在推解该网站的数独题时,Chrome用户的表现要好于其他浏览器用户. 从Calcudoku发布的分析图中我们可以看出(下图),无论是解4×4、5×5还是6×6的数独,Chrome用户的解题速度都是最快的,火狐和IE用户分列2、3位.

排泄型用户

- Keen - 坏脾气的小肥
很长时间以来,我一直在观察某类行为,最近取了个名字叫“排泄型互动”. 最重的一级当然是辱骂与下流的留言;次一级是理直气壮的弱智言论,比如抵制家乐福(昨天还看到有人说要抵制南京的法国梧桐树,因为看法国不顺眼,只爱护中国植物);最轻的一级则是长年累月发表毫无信息价值的口水评论,如“毒,德味. ”“冬天里把爱洒向人间,洒向朋友的空间.