企业内问答系统构建

标签: 随笔文章 | 发表时间:2012-06-16 22:13 | 作者:人月神话
出处:http://blog.sina.com.cn/cmmi
企业内问答系统的构建和知识积累将是后续我重点考虑的一个问题,研究了几个开源的问答平台后,由于偏软件研发类,所以选择了OSQA这款开源产品,OSQA非常类似国外著名的技术问答网站 http://stackoverflow.com,虽然有些功能还比较弱,但是基本可以满足企业内部问答需求。

OSQA开源软件可以直接到网站 http://bitnami.org/stack/osqa 下载可安装包,安装过程也很简单基本不需要太多的人为干预,安装完成后经过简单的配置基本就可以使用。在安装完成后将其直接挂到公司网站,对相关内容进行相关配置后,界面效果如下图:



该问答系统少几个关键功能,比如可以对相关问答进行关注,可以邀请指定人回答相关问题。对于回答的整个过程可以进行协同。另外对于搜索也进行了测试,对于多关键字的全文检索还比较弱,多关键字都符合的往往没有搜索到最前面等。

对于以上都只是些小问题,关键还是如何对问答系统进行推广,让团队成员真正有意识的去提问,去回答和分享知识,很多时候知识管理层面习惯的改变都不是一件容易的事情。如果习惯不改变再好的系统也没有用。

对于如何愿意去回答和分享问题,前期必须是强制性的推广,比如当你发现了问题并线下解决后,如果是很好的需要分享的经验,应该马上到问答系统需补录问题,并推动相关问题解决人回答问题,形成知识点记录。对于提问方面也比较简单,必须时刻纠正习惯,当发现通过邮件或QQ群反复沟通或讨论一个问题的情况,必须马上有意识的干预,并将问题转移到问答系统里面来。

当最初的意识形成转变,当问答系统里面的知识点积累到一定程度后,团队成员就会不自觉的开始使用问答系统作为知识库,真正使知识库能够在日常工作和实践中通过问题驱动持续更新和壮大。

企业内知识协同有时候真的很简单,我一直以来考虑就是企业文库+企业问吧两大系统,结合SNS协同模式和全文检索基本解决问题。

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