为什么支付宝使用用户体验欠佳的安全控件,而国外 Paypal、Google Checkout 都没有这种的设计?

标签: 支付宝 用户体验 安全控件 | 发表时间:2012-07-10 18:23 | 作者:http://luju.me
出处:http://www.blogjava.net/
这关键是信任体系和风控技术的差别。其他人说的都是为何「中国特色」下支付宝为何需要安全控件,我来告诉你为什么美国不需要安全控件吧。

一个简单的案例能够解释清楚本质的区别:你在 PayPal 上支付了 $1000 买了一件东西,结果发现是假货,接着发现商家跑了。这时候你觉得会发生什么事情?跟你在支付宝上买了 ¥1000 假货的处理方式会有什么区别?

站在你的角度来看,首先美国法律规定了当商业诈骗发生时个人最多承担 $50 的责任,$50 以外的责任由企业承担。那意味着无论如何 PayPal 必须给你退回至少 $950,如果 PayPal 好人一些的话会全额退款给你。美国法律如此保护你,使得你能够很安心地支付,不担心遇到诈骗时会产生显著的经济损失。

站在 PayPal 的角度来看,那岂不意味着这一笔交易平白无事亏了 $950?(因为美国是信用社会,所以你支付的 $1000 会直接付款给商家,不会出现 PayPal 扣押款项的阶段。)对于单个个案来说,确实是这样的。但是我们也知道就算是银行签发信用卡也总会遇到不还钱的人,所以没有任何一家金融机构能够完全避免诈骗,能做的就是玩赢这个概率游戏,使得自己最终尽可能多的赚钱。这其实就是风险控制所做的事情,PayPal 拥有非常好的风控算法,能够尽可能地保护自己避免高风险交易发生。(如果 PayPal 一开始就判断一个交易是高风险的,它就会阻止这个交易进行。)

所以说,在中国法律不保护你,支付宝也不会使用聪明的方法保护自己和保护你,所以只好选用笨办法,那就是安全控件。在美国,法律保护你,PayPal 使用聪明的方法保护自己,所以你放心支付就是了。

--

如果你还不相信美国法律对你的保护有多强大,可以再提供两个例子:

1. 如果你的信用卡被盗了,别人拿去消费了 $100,000,最终你需要偿还的额度还是 $50。谁亏了?商家和银行亏了。如果你去美国旅行,你发现当你出示你的境外信用卡时商家有较高的概率要你出示护(通过护照照片和名字核对你的持卡人身份),这其实就是商家自我保护的措施。因为涉及境外信用卡的诈骗比较多,所以商家比较担心你并非真正的卡主,如果卡主有一天报诈骗案,那么你在商家这里买的东西都相当于它白送给你的。

2. Kevin Mitnick 在自传 Ghost on the Wires 里面说到,他克隆别人的 SIM 卡信息然后盗用别人的账号打电话上网觉得没什么负罪感,因为只要 SIM 卡真正的持卡人在收到巨额账单后指出这是被盗用,他最多只需要支付 $50 额外的话费,亏本的只是运营商。考虑到 Kevin Mitnick 一直在黑运营商,所以他当然觉得运营商亏本没所谓。
http://luju.me


http://luju.me 2012-07-10 18:23 发表评论

相关 [支付宝 用户体验 安全控件] 推荐:

为什么支付宝使用用户体验欠佳的安全控件,而国外 Paypal、Google Checkout 都没有这种的设计?

- - BlogJava-首页技术区
这关键是信任体系和风控技术的差别. 其他人说的都是为何「中国特色」下支付宝为何需要安全控件,我来告诉你为什么美国不需要安全控件吧. 一个简单的案例能够解释清楚本质的区别:你在 PayPal 上支付了 $1000 买了一件东西,结果发现是假货,接着发现商家跑了. 跟你在支付宝上买了 ¥1000 假货的处理方式会有什么区别.

Apple新闻之支付宝安全控件发布 Mac 版

- - 苹果fans-中文 Apple Blog
支付宝在星期五发布了 Mac 版支付宝安全控件,Safari、Chrome、Firefox 三大苹果电脑上的浏览器都支持. 简单说就是有人盗取了你的账号密码,也偷不走钱. 因为只有安装了数字证书的苹果电脑才能交易. 除了安全,实际操作中也更方便:每次支付宝转账付款时可以省去手机短信验证那一步了. Mac 版支付宝安全控件下载链接.

用户体验

- tal-rasha - 博客园-首页原创精华区
    用户体验是一个很大的话题,先从一个故事说起.     周末参加了两天的PMP培训,听课期间注意到老师的一个细节,在讲选择题的时候,选项A、C读音正常,而“B”老师读为Boy,“D”老师读为Dog.     刚听到的时候大家莞尔一笑,以为这是个善意的玩笑.     很快,我想明白了,B和D的发音类似,容易混淆;Boy和Dog是简单的单词,发音能够明确区分,也没有类似Bog和Doy的读音混淆.

感恩支付宝

- Lee - 白鸦,以用户为中心的设计
几天前,我一边写离职信一边在处理深圳贝塔的事情,被旁边的朋友误认为是要去深圳腾讯. 交友不慎加上微博的力量太可怕,消息越传越真,各种背叛理论也被同事们说来说出,现在自己在这里澄清下:我今天(10月24日)刚从支付宝离职,接下来会先梳理一下杭州、北京、广州和正在筹建的深圳贝塔,并非是去腾讯. 最近三个月我的工作状态一直不是很好,因为我这个任性的家伙一直成长的很慢,无法跟上公司的快速发展,感觉自己在慢慢的掉队.

用户体验的价值

- 翔 - 所有文章 - UCD大社区
当今时代,包括苹果、谷歌、Instagram等不同类型、不同规模、不同领域的企业和团队的成功用户体验案例,时时激发着你的热情、激励着你的梦想,向你描绘了运用用户体验力量的前景. 然而,一旦开始尝试在企业中构建用户体验的力量时,你会发现:用户体验的投入与回报难于衡量,用户体验的工作方式可能与团队以往的工作方式难于融合,用户体验人才难于获得、难于领导、难于培养,用户体验的力量难于持续成长.

用户体验几问

- - 互联网的那点事
对用户来说,他们可能很自然地会期望各种移动服务跟他们的日常生活息息相关,希望每款应用界面美观易于操作,而且性能良好. 但是,不可否认的是,手机作为一种媒介本身还是有一定的局限. 这就导致,在很多情况下,这三个要求很难同时满足. 很多时候,应用的性能和表现常常被开发者忽视. 但是实际上,它对用户体验的影响是先决的.

用户体验地图

- - blueui
体验地图是一种了解用户与产品/服务/系统之间交互的工具,辅助分析、改善用户体验;一张体验地图可以直观的表达出用户操作流、期望、特定的目标、用户情绪状态和整体的体验链,确定用户可能会与你的产品的一些接触点,让你整体把控和评估产品体验. 现在制作体验地图有很多种方法和观点,没有形成一套很客观的方法,下面介绍一下AdaptivePath的Chirs Risdon的五维度理论(原文):.

Steam支持支付宝

- SnakeYi - Solidot
最大的数字游戏发行平台Steam开始支持支付宝付费,并且汇率是根据最新的报价换算的. 例如,如果用户充值100美元,通过支付宝交易,它将根据中国建设银行汇率实时报价,例如1.00 美元 = 6.365 人民币,将100美元换算成636.50元人民币. 支持支付宝方便了中国玩家从Steam上购买数字游戏.