如何应对反对意见

标签: | 发表时间:2012-07-10 19:55 | 作者:i_piglet
出处:http://www.yeeyan.org

译者 i_piglet

“做也不对,不做更不对。反正,怎么着都会挨批,那么, 人随心走, 去做你认为对的事。”                                                                      ——埃莉诺·罗斯福

“和大多数傻瓜一样,笨蛋只会批评、谴责和抱怨。”——本杰明·富兰克林

 

日常生活中,你惧怕什么?一个常见的答案可能就是“被批评”。站在那儿,如芒在背地听着别人数落你的话,不但觉得自己真蠢,更有遭到摒弃的感觉,仿佛自己真就是小如蝼蚁一般。

 

从那些数量可观的读者反馈中我可以看到,大多数人都是持肯定态度且措辞恳切。但是,偶尔也会有批评声,甚至难听和恶意的攻击。有时候,可以一笑了之,但也会为此感到伤心。可是,如果想按照自己的方式去生活,这些亦是人生的组成部分。

虽说如此,每当我收到一封批评我或带有攻击性的邮件,我常常会分几步去解决。不是说它们具有什么魔法,可以让我免于受伤不觉苦痛,而是说我能因此更好地面对并处理这些批评,不但如此,还能从中受益。

 

其实,在现实生活中,这些方法也很管用。 

 

1. 不要急于回复.

 

面对任何批评的言辞,我们很容易被激怒,觉得气愤,会不自觉地采取自卫措施。但是,如果不想让事情紧张化,或让形势变得恶化,就不要立刻做出回应。

另外,对于我这样自尊心很强的人来说,一味地回击讽刺他人,而无意保持风度,这些才是真正伤自尊的做法。这样做或许可以逞一时之快,但随之而来的,则是对自己的不齿,以及或多或少地自我毁灭感。

所以,很大程度上,这涉及到个人的幸福感。也因此,我从不马上做出回复。相反地,我会更为仔细地再次阅读这个邮件。如果在现实生活中遭遇批评,做几个深呼吸,以便尽力保持冷静。至少,在觉得稍微平和后再作答。

 

2. 认真倾听批评声。

 试着缓和气氛,而不是因攻击他/她人造成更为敌对的状况,试着保持清醒和坦率的态度,找出其中可以让你获益的地方。


问问自己:

我能否从这个批评中学到什么?忠言逆耳,我该如何改进?


 3. 记住:批评并不总是针对个人。

有些批评肯定是利大于弊。那么,对那些没什么助益,除了攻击什么都不是的批评,我们又该如何?

 记住:批评并不总是针对个人。虽然冷静清醒地批评让人觉得更易接受,但在现实生活中,人们不可避免地会碰到不顺利的日子,一天甚至一周,因此,那一霎,他们会痛恨生活,会觉得一切并没那么美好。

所以,他们会冲你释放那些消极的情绪,无论是在博客上,还是在学校里,甚至在工作中。虽然很无奈,但无法避免。
为了减轻批评或攻击带来的刺痛苦恼,我试着去理解并体谅他人。从那些言辞中——通常会对某些很小的事情大发雷霆——我由此得出这个人现在很烦躁,他/她有点反应过度,也许,只是需要释放一些潜在的情绪。

通过这些内心活动去弱化气愤的情绪,而不再觉得生气。

 

 4. 回复,或忽略不计。

回复时,可以跟进一个或几个对你有所助益的问题。即便对方脱口而出的那些话并不带有任何建设性痕迹,诸如“你的工作/博客/产品不是非常好。”,你也可以就此问一些开放式的问题,以便获得更具建设性的提议。

例如以下问题:

哪部分你不喜欢,或对你毫无帮助?
怎样才能改进呢?

 

面对一个批评邮件,无论他们写了什么,回复时,我都会试着秉持一种积极的态度。

 

我会感谢他们所说所写的一切。也许,我会加上一两个问题从而使这些词义明朗化。

 

有时候,他们的回复会变得更冷静,并给与我较为实际的改进建议。虽然我可能会觉得有些沮丧,但在这种情况下营造出一个有助益的对话氛围,且表现不错,便是对我的奖赏。

 

假如他们不但不回答你的问题,而是开始了新一轮的攻击,那么,放手吧,不必再为此浪费时间。

 

 不过,我不可能回复所有的邮件,所以,通常的做法就是将这些招人厌的邮件放到垃圾邮件的文件夹中。因为,生活中的有趣之事比比皆是。

 

5. 保证日常生活正常运行。

 

在处理特定的电邮、电话或批评说辞时,不必拘泥于下面几点。但是,就我个人经验而言,在保证日常生活不受干扰的情况下,采取这些办法会令事情更容易处理些。仿如那些说辞不会再来伤人,不会对我产生任何影响,它们来来去去,就好像鸭背上滚落的水珠一样,不留痕迹。

 


  • 采取一种轻松的工作方式。面对负面消息和批评时,额外的压力会让人变得敏感,由此也会产生过度反应。

  • 三要素:即吃好、睡好、锻炼好。健康的体魄可以造就强大的精神。

 


  • 良好的自尊状态。批评会让人产生自我厌憎之心,从而令人情绪低落。努力摆脱压力,而自我鼓劲则会使人摆脱阴郁的心态。

而保证良好的自尊也是至关重要的地方。好的行为方式则是行事正确的基础(例如在回复邮件时试着做一个善意的人),尽己所能,欣赏自己的优良品质和成就,原谅自己的不足,而不是过分自责,或给自己定下无法达到的标准。

 

希望在面对他人的批评时这封信能有所助益,从而让恐惧远离你的生活。

 

亨利克