享受实体店般的购物感受，电商是要把服装店赶上绝路吗？

说起在网上买衣服的优势无益于便宜、花样多、足不出户。而在网上买衣服的不足之处就是没能亲身试穿，商家标出的尺码表也不是很准，买回来往往尺码不符，还要面临退换货的麻烦。

国外调查机构Redshift Research曾委托做过一次 调查。对1000个英国消费者的调查显示，有41%的人说他们在网购衣物时，会上多选几个尺码，然后把不合身的进行退货。有11%的人会把衣物穿旧了以后再进行退货。另有将近60%的被调查者表示除非退货是免费的，不然他们不会考虑网上购物。几乎同样比例（近61%）的被调查者表示因考虑到尺码原因，他们在网购衣物时会产生犹豫。

委托Redshift调查是一家提供虚拟试衣间的公司Fits.me，公司的创始人、CEO Heikki Haldre 说：“消费者并不信任他们在网上所看到的尺码表，他们的理由是现在没有一个普遍的尺码标准，就算是同一家销售商的尺码标准也会有很大差异。他们知道销售商提供免费的退货服务，这意味着他们可以订购不同的尺码，但可以把一件或者多件他们不想要的进行退货。”

看来，能试穿衣服，能亲手摸到服装的面料是实体服装店为数不多的优势了。不过这种优势随着科技技术的进步在逐渐丧失。

TECH2IPO 报道过一家英国的创业公司 Metail，是一家专门为商家提供在线试衣间技术服务的创业公司。Metail的在线试衣间基于Metail的三维可视化技术，用户只需上传两张自己的照片，然后输入相关的尺寸信息，就可以创建一个虚拟的自己（MeModel），创建完自己的虚拟形象之后，就可以在线试穿衣服了。

另外，用户只需要创建一次自己的虚拟形象，之后去所有支持Metail的在线试衣间技术的网站都可以使用。衣服的图像都是Metail专门制作和数字化的，主要是为了让用户试穿的时候，感觉起来更加逼真，所以你试穿的时候或许可以看到虚拟衣服像真的衣服一样有褶皱。现在Metail的竞争对手也不少，比如TrueFit、MyShape、Clotheshorse、True & Co.、Fitiquette和Fits.me，也从侧面上反映了消费者的强烈需求。

在中国，尽管没有像3D试衣间这样的网站，但是电商的服务标准弥补了这个缺憾。在大城市，绝大部分的主流电商网站在送货的时候都提供试穿的服务，如果觉得尺码不符，送货员会重新送来一套尺码合适的衣服。唯一的缺点就是你还得再等一两天才能穿上新衣服。如果是远程快递，那么还享受一定条件的免费退换货服务。

尽管有免费换货的服务，但是如果你还在尺码问题上纠结，电商也会很体贴地提示你，经过多位用户的体验，这件衣服的尺码偏大还是偏小，让你心里有个底。天猫推出的尺码助手，旨在节省卖家客服尺码答疑时间，降低因尺码问题产生的退款率，同时买家可自助购物，提升买家购物体验的一款免费工具。

为了在激烈的电商大战中赢得用户，它们会在顾客服务上下很大的功夫，努力让用户体验到和在实体店一样的购物体验。像3D试衣间的出现，退换货服务的改进，尺码助手的便利，都在努力弥补客户无法亲身感受的缺憾，这也是电商迟早会下的一步棋，也让实体店进一步感受到寒冬的冷酷。

实体店已经在与电商的竞争中节节败退，也让服装公司颇为烦恼。只能进一步减少专卖店的数量，依附于电商渠道，经历痛苦的转型。运动品牌匹克在财报中透露与2011年比，专卖店数量已经减少1000多个，今年将继续关闭。而李宁公司仅在上八年就关闭线下实体店1200余家，向顾客推广其电商业务。

难道开实体服装店只有坐着等死吗？目前看起来真的没有什么办法。