手机产品交互体验评估方法

　　一、评估的目的

　　交互设计是一个迭代过程，通过交互设计评估，可以及早发现设计中缺陷，进而能进一步完善交互流程。通过评价，也可发现交互设 计中可行、友善、合理或优秀的地方，从而为后续产品的交互设计提供借鉴。

　　二、评估的标准

　　手机产品交互设计的评估标准还是是否满足用户体验，当然，体验是一个很虚的东西，没有一个具体的量化标准，那我们就落在实 处，从可以量化的维度打分。具体从那几个维度入手，我认为可以分为如下几个，见图1：

图1 交互体验评估维度

　　1、产品架构是否清晰

　　无论是九宫格式的架构还是标签页式的架构，都需要让用户一进入产品，就可以一目了然的知道产品是干什么的，有几个功能 模块，模块之间怎么切换。

　　同时，产品层级较深的，设计师要清楚的了解有产品有多少个二级页面，多少个三级页面。这些二级页面和三级页面的架构，是复用一级页面的，还是有自己 的架构。

　　有如下几个评估标准：

　　产品结构清晰，没有不必要的层级

　　能快速了解产品有几个主要页面

　　所有主要部分都能够通过首页访问

　　清晰的指示了当前的位置

　　2、产品流程是否清晰

　　要想表现层越简单，背后的逻辑层可能就越复杂。那么我们评估流程的时候，不是以背后的逻辑层复杂度来评估，而是 以表现层的简洁度来评估的。比如说一个发布帖子的流程，总共需要几个步骤，涉及到几个层级(一级页面到二级页面到三级页面…)。当然，不是说步骤越少、层 级越浅就是好的设计。而是要简单、明确、清晰。没有不相关的干扰分支，没有经常会出现的误操作，没有提顿思考的空间，没有操作之后无反应的疑惑。

　　有如下几个评估标准：

　　明确产品有几个主要的任务流程

　　每个任务流程清晰，没有太多分支

　　任务流程符合用户操作流程

　　用户可以取消正在执行操作

　　操作成功或失败都有明确的反馈

　　在每个层级，都可以找到回到上一级的方法

　　预防出错，如出错要帮助用户从错误中恢复过来

　　复杂的交互是否有很好的引导和帮助

　　3、控件使用是否准确

　　手机产品涉及到很多的控件。一级标签栏、二级标签栏、列表、按钮、对话框、提示框、发布 框等等，这些控件使用的是否到位，是衡量一个设计师细节设计能力的重要标准。比如说两个二级页面都需要二级标签栏，如果你设计出来两个样式的话，那么说明 你没有用控件的思想来做设计，不仅设计师要设计两套二级控件，程序人员要重复劳动，用户也会疑惑这两个控件是不是同一个含义同一种操作方式。再比如说，这 个二级标签栏，它的从属内容是否在样式上跟他有从属关系，这个细节，如果不把握好，用户很可能把这个二级标签栏看成了按钮。

　　有如下几个评估标准：

　　控件使用准确性(比如是否混淆了单选框和复选框，对话框层次过多等)

　　控件的复用(比如两个页面都用到tabbar，不用设计两个)

　　控件的状态(比如不可点状态、可点状态、按下状态、长按状态)

　　链接色的准确使用

　　焦点状态的准确使用

　　4、信息传达是否到位

　　信 息传达包含产品文案引导、按钮文案设计、列表文字布局、内容页排版、提醒文案设计等等。文案的梳理，有些公司是专门有内容编辑来做的，但是大部分公司，都 是产品经理或者交互设计师直接完成的。那么文案是否准确，是否能有效的传达意思，也是衡量交互设计的一个重要标准。文字长度限制、特殊情况处理是否考虑到 位，也是衡量设计师工作的基准。而列表文字的布局、内容页的排版，则是信息布局的重中之重。

　　有如下几个评估标准：

　　布局清晰

　　文案简洁

　　没有术语(比如“拉取失败”这种文案)

　　合理排版(标题、作者、时间的字号、字色，页边距的运用)

　　标签和内容的从属关系(能否看出当前标签页，和当前标签页的从属内容)

　　三、评估的方法

　　交互体验评估还没有一套成型的方法，传统的评估都是 靠直觉经验，那么能否通过探索共性，转化成一种科学的有效的评估方法呢?

　　传统的方法有：实验方法(随机和重复测试)，监测方法，调查方法等。

　　科学的评估方法：

　　1.设计原则评价(guidelines Evaluation)

　　为自己的部门或者项目写一个设计原则，从架构、流程、控件、内容等多个维 度来构造一定的设计要求，一套成型的设计原则诞生之后，可以让设计师在设计过程中进行自我评价，也可以让设计师完成设计之后交付其他设计师进行协同评审。

　　2.启发式评估(euristic Evaluation)

　　启发式评估是指少数几个评估者检查界面，并判断界面是否符合公认的可用性原则。

　　具体的方法见 Jakob Nielsen写的How to Conduct a Heuristic Evaluation一文，中文翻译见初心不忘翻译的如何进行启发式评估。

　　3.可用性测试(usability Testing)

　　测典型用户执行典型任务时的情况，测试指标包括用户出错次数，完成任务的时间等。典 型的可用性测试是在实验室环境中进行的，被测试人员受到评价人员的密切控制。可用性测试主要是量化用户的执行情况，测试的结果通常被表示为统计值。

　　具体的方法见小胖翻译的了解可用性测试。英文原文链接已经挂掉。

　　四、评估的结果

　　可以产出一份详细的评估报告，分别阐述四个维度上，交互设计中存在的亮点和问题，亮点加分，问题扣分，最后绘制成蜂窝图，如 图2。四个维度的分加起来除4乘10是最后的总得分。

　　图2 交互体验评估结果蜂窝图

　　最后总结一下，体验是一种很虚的东西，难以靠数值量化出来，就如同情感无法量化一样。所以本文旨在提供一种客观一点的思考方法。