如何做用户教育?

标签: 学习笔记 所有文章 产品设计 用户教育 | 发表时间:2015-10-15 12:29 | 作者:Kant
出处:http://kant.cc

做产品设计的这几年,之前一直以为,用户教育,培养用户认知,只能通过产品设计。

1,用已有的经验,认知去击中

关于用户教育,我最多,也是最初的思考就是利用用户的已有经验。对于此前已有类似产品的时候,抄袭是一个简单有效(但面上无光)的做法,而对于一个从未出现过的产品,就需利用用户的线下经验(还有潜意识)我有一篇几年前的文章说的就是这点(http://kant.cc/post467.html,突然觉得这篇文章有些价值,明天把它也发出来)。

2,交互层面的用户教育

我们经常可以看到很多一进app就弹框提示,就覆盖界面给你来一些指引,有的适合有N多指引,这特别2。交互层面,最好的用户教育就是没有教育。平台规范最好是不需要用户解释的,或者看一眼就知道,Android Design一直就有这个问题,一方面别人不用,另一方面用了,也没法看一眼就知道,就记住。不过近版的Material Design相对改善了这些问题。

3,用钱砸

这是最近深有感触的一点。前段时间和一个投资人朋友聊天,他告诉我,许多时候用户不一定用他(原本应该)最适合的方式去做一件事情,产品在有需要时,可以去迫使他。他举的例子特别形象,为了帮助大家理解,我大致改编一下就是,一个拿到非常多钱的做手套的公司(当然这个条件首先不会存在),告诉你用手套抓饭吃不用筷子吃饭,给你200块。1年以后大家都不习惯用筷子吃饭了。还有一个例子是现在,滴滴打车强行用补贴,养成了我身边许多人即使在没补贴情况下也会先叫车再出门的习惯。

4,用量砸

除了用钱砸,还有一个粗暴的办法是用量砸。比如一个国民应用,强行你对一件事情或一个操作的认知,让你每天都操作几次,你很快就会像狗一样,我的意思是你很快就会像条件反射那样习惯起来。扫一扫是一个很好的例子。

基本上,没有办法逃出这4点了,你还有补充或者什么优秀的例子吗?

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