怎样让公司不同团队更好地协作?Airbnb有这些经验值得学

标签: 公司 团队 协作 | 发表时间:2016-05-18 03:24 | 作者:
出处:http://news.cnblogs.com/

“产品团队在一个山谷上,市场营销则是在另一个山谷上,连接他们的却是一座又长又狭窄的吊桥。每天,一些勇敢的‘思想’会尝试走过这座桥。而我们需要的,是构建一座和金门大桥一样坚固的桥梁结构,不管有多少流量两边都能畅通无阻地交流。”

——布莱恩·切斯科,Airbnb 联合创始人兼 CEO

笔者之前曾主张不管你是什么性格,都应该尝试多接触些人,从不同人身上学习有价值的东西。事实上,本文要阐述的是 Airbnb 分享了自己品牌重塑的过程中一些非常有价值的理念,他们如何跨营销,产品,工程和设计团队实现协同工作,以及他们是如何配置团队以确保成功和工作效率。

我有机会与 Airbnb 体验设计主管 Katie M.Dill 和 Airbnb 体验设计师 Alvin Hsia 进行了交流。我们探讨了许多不同的主题,比如之前的创业体验,对于亚洲和新加坡社会经济的看法,以及每个不同团队之间是如何协同工作的。不过之后仅仅过了几周,我在硅谷参加 Greylock 设计社区大会时又遇到了 Alvin Hsia,于是决定好好聊聊关于 Airbnb 一些“鲜为人知”的秘诀。

团队架构

Airbnb 的设计团队主要有四大支柱组成,分别是体验,产品,洞察力(理念)和内容策略。根据四个英文单词的首字母,也被成为 EPIC。Katie 负责体验设计团队,由行业内的产品和用户体验设计师组成。体验设计师和产品设计师的人数比例大约是 10:1,关于他们之间的关系,我们会在后文详述。

品牌重塑

Airbnb 抛弃旧时代 Logo,Airbnb 进行了品牌重塑,提出“Belong Any where(家在四方)”概念。不过,品牌重塑是由市场营销发起并推动的。Katie 为大企业品牌重塑提供的一个建议是,最好你的品牌重塑战略能得到(至少一位)公司高管的支持,这样才能更好地推动这项工作前进。这点非常有帮助,特别是你需要和好多跨功能性团队合作,得到高管的支持会帮助省去不少麻烦,起到事半功倍的作用。

沟通交流

当 Airbnb 第一次启动品牌重塑工作时,Logo 打印出来的效果很棒,但是在数字屏幕上,包括在网页和移动产品上显示的效果却不尽如人意。如果在你的公司里,产品设计和品牌是分开的两个团队,那么一定要学会沟通交流,在工作的每个不同阶段都要彼此参与,确保流程无误。

“翻转开关”

Airbnb 决定一次性改变旗下所有设计——全新的主页,全新的网站,全新的移动 App。他们花了五个月时间完成所有的重新设计和改变,在那段时间里,设计师和工程师在两个独立的设计和代码库上工作、维护。

在营销和产品之间搭桥

当一家公司发展超越了某个特定阶段,旗下团队不仅有各自的规划路径,也会在不同的时间轴上完成工作,此时沟通交流就会成为一大挑战,特别是在高速发展的初创公司身上尤为明显。通过做好规划,明确职责,确保每个人都朝着同样的目标在努力,否则步调不一致很难让企业有较好发展。

与 Airbnb 体验设计师 Alvin Hsia 的Q&A

Q1. 如今 Airbnb 体验设计团队规模有多大?

体验设计团队刚刚超过 50 人,但相比于去年这个时候,我们的人数已经翻了一番。

Q2. Katie 提到了 OKRs(目标与关键成果),这对你意味着什么?你能分享一个例子,Airbnb 如何使用和评估 OKR 考核的吗?

每个产品团队和他们的子团队都有年度目标与关键成果(OKR)目标,之后 OKR 会被拆分成每个季度的目标。如果举个例子的话,就拿 Airbnb 的“Guest Love”团队来说吧,他们的 OKR 考核值班包括 2016 年的住宿预定量,而对于“Host and Homes”团队来说,则是旅途预订百分比和住宿五星评级量。

Q3. 设计师如何评估成功和提高?

一般来说,我觉得设计师有两种方式去评估成功和提高。第一个是从团队的指标和目标的角度去看他们所负责的项目是否获得了成功。第二个是他们有没有学到新东西,技能是否有提升,以及个人是否有得到提高。最好的团队不仅让设计师觉得舒服,而且也能给他们提供很多机会。

Q4. 你能谈谈体验设计师和项目经理/工程师之间的关系吗?通常一周时间里,设计师和其他团队会有几次沟通?

在 Airbnb,我会说设计师 70% 的时间都在和团队成员进行沟通,包括项目经理,工程师,研究人员和数据分析师。我与他们会晤的频率也很高,通常一天两次,根据不同的项目阶段,也会不定期开会讨论。

整个设计团队没有会有一次会晤,让大家彼此了解下不同团队之间的工作情况。我们使用了 Google Slides,这款工具很有用,大家回去之后会明白自己所做的东西是否会和别人有重叠。对于那些更详细的反馈和批评,你需要回去和自己团队的设计师好好讨论一下(在 Airbnb,涉及的包括 Guest Love, Hosts and Homes 以及产品增长团队,必要时,也会加入其他相关团队)。最终,会形成一份定期的设计报告发送给体验设计主管 Katie Dill 和设计副总裁 Alex Shleifer,如果遇到较为重要的工作,还会提请首席执行官 Brain Chesky 知悉。

Q5. 你能分享下 Airbnb 的产品设计师和体验设计师是如何协同工作和交流的吗?你们遇到过那些困难,又是如何解决的呢?

产品设计师开发工具包和工作流,帮助体验设计师和工程师更高效地、更出色地协同工作。他们是设计运营部门的一部分,当然,这个部门里也包括项目经理。他们会做大量工作,包括让我们测试新设备,设定标准红线,削减生产资产。我们不断实验新插件,内部工具和流程优化。他们则削减“日常管理费用”,帮助体验设计师更容易专注于解决真正的用户体验问题。

Q6. 在这个过程中,产品设计师如何能够了解到用户需要或用户问题呢?在用户测试阶段,产品设计师也会参与其中吗?

这是一个好问题,产品设计师需要了解用户的问题,比如他们会让我们了解到有很多用户可能使用的不是最新款的 iPhone 手机,因此需要多考虑兼容性问题。此外,我们的 App 也会在不同类型的设备上使用,比如在不同的安卓系统上如何确保设计灵活性。最近,我们 Airbnb 的产品设计师想出了一款工具,能将真实数据导入原型产品里,这对测试有非常大的帮助。

本文链接

相关 [公司 团队 协作] 推荐:

怎样让公司不同团队更好地协作?Airbnb有这些经验值得学

- - 博客园_新闻
“产品团队在一个山谷上,市场营销则是在另一个山谷上,连接他们的却是一座又长又狭窄的吊桥. 每天,一些勇敢的‘思想’会尝试走过这座桥. 而我们需要的,是构建一座和金门大桥一样坚固的桥梁结构,不管有多少流量两边都能畅通无阻地交流. ——布莱恩·切斯科,Airbnb 联合创始人兼 CEO. 笔者之前曾主张不管你是什么性格,都应该尝试多接触些人,从不同人身上学习有价值的东西.

精益化的团队高效协作

- - 博客园_知识库
  “不是在开会就是在去开会的路上”这是很多职业经理人工作的真实缩写. 然而事实往往是忙碌了一天,拖着疲惫的身躯回到家,回头想想这一天虽然处理了不少事,但没有一样是真正完成的,所有的工作都是在进展中,而且越来越趋于复杂,依赖因素也越来越多. 对于实现安排的完成日期也越来越没有信心. 我们的团队是不是哪里出了问题,导致效能这么低.

产品负责人与团队该如何协作?

- - InfoQ cn
近日,由 Henrik Kniberg撰写的博文 agile product ownership in a nutshell从产品负责人的角度高度总结了敏捷软件开发. Henrik称其为“将一天的产品负责人课程压缩为15分钟的精彩介绍”. 他建议大家观看一个 关于敏捷产品所有权的视频,该视频提供了相应的脚本.

Worktile:更简单高效的团队协作工具

- - TECH2IPO创见
Worktile( 官网). 产品描述:Worktile 是一款通过简单的协作、沟通和分享,实现团队交互与任务管理的轻松协作的团队协作工具. Worktile 希望做到的是一款简单、易用、开放和安全的团队协作工具. 目前这款产品以协作逻辑是以任务为项目,分支出工作台、日历、任务和消息四个主要的功能.

[笔记]团队协作的五大障碍

- - 人人都是产品经理
优秀的产品离不开优秀的团队. 当专业人员开始走向管理岗位,不能再考虑单兵作战,而是要将注意力转向团队,发挥设计师的优势,帮助他们弥补缺点,相互信任,高效协作. 让生产力来源于团队之间的协作,而不是依赖于明星设计师. 如何提高团队协作,也许是你正在头痛的问题,《团队协作的五大障碍》列举了团队低能的五种表现,相信读完,你会和我一样茅塞顿开.

打造团队精神的法宝:在线团队如何进行远程协作

- - 极客范 - GeekFan.net
能成为高效率团队中的一员将是你一生中最有意义的职业经历之一. 与一个团队一起工作,意味着你能从中获取很多的知识、经验和技能. 伟大的合作依赖于许多因素,包括领导力、互相信任、团队精神、互相妥协和一个统一的目标. 不幸的是,如果你不得不远程合作,而且仅仅是通过Internet进行常见的联系,相互间的合作并不会变得更容易.

从Rails聊聊小公司的研发团队建设

- corleone1969 - robbin的自言自语
JavaEye的PV到了140万了,一年前才100万出头,增长算不错的. 仍然是单台Web服务器,Rails处理动态请求超过340万,除了真实用户访问,还有API,RSS以及很多爬虫的请求. 看JE的alexa排名,CN排92名,全球790名,不过就2台服务器(1个web+1个DB),2个程序员而已.

创业公司打造顶级团队的七个方法

- - CSDN博客研发管理推荐文章
摘要:优秀的团队能够促进创业公司快速发展,加大成功机率,那如何才能打造优秀的“A级团队”(Strong Team). 对于创业者来说,团队是公司发展的基础. 优秀的团队能够推动公司走向伟大,差劲的团队能够将公司推进深渊. 认真建设创业团队能够在一定程度上促使创业成功的机率大增,但这是一件很难的事情.

知心怪蜀黍NO.27 应届生选择大公司还是小团队

- - 坏脾气的小肥
长话短说,我尽全力简短表达. 本人今年25,应届硕士,非计算机专业. 手头基本是两个offer犹豫不定. 一个是互联网巨头,腾讯百度之流,另一个是家小公司,做团购的,不算“聚划算”的话貌似是最大. 我在巨头实习过,大致上了解巨头内的生存工作环境,安逸、舒适,社会认可度高,但我总觉得在那里工作成就感不强,无法从头接触一个项目,看着它成长.