电商后台系统,到底是怎么回事儿?

标签: 产品设计 电商后台系统 系统化介绍 | 发表时间:2016-12-05 03:20 | 作者:Bouny_Yuan
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出处:http://www.woshipm.com

后台系统,也不能叫做一个系统,很多公司将其拆分为很多子系统,阿里更将其发展成了中台事业群(搜索事业部、共享业务平台、数据技术)。后端一系列系统支撑着公司各种业务的进行和发展,前端展示、业务处理(订单、优惠券)、库存变动等进行时,后端各系统间互相调用接口进行数据更新。

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“双11”前后,新零售概念不断被阿里内部提及,马云预言纯电商时代已去,新零售时代已至。作为一名电商产品经理,身处如此时代,亦会觉得不负青春。

做产品以来,主要做后端支撑产品方向,目前对各模块系统都有所涉及。初次接触时,在网上找了很多资料,发现关于产品的相关文章,大部分都是关于产品体验、交互、APP等,提及后台的文章基本浅尝辄止,很少有文章来系统介绍后台各模块(商品、订单、营销、物流、支付、会员、评价、采购……),就计划写一系列关于后台各模块的产品设计文章,希望能够帮助在产品路上成长的PM。

后台系统,也不能叫做一个系统,很多公司将其拆分为很多子系统,阿里更将其发展成了中台事业群(搜索事业部、共享业务平台、数据技术)。后端一系列系统支撑着公司各种业务的进行和发展,前端展示、业务处理(订单、优惠券)、库存变动等进行时,后端各系统间互相调用接口进行数据更新。

由于商业性质决定了电商业务支撑系统必须具备稳定性、可扩展、安全性强等特点, PM在设计产品架构时,应充分考虑到业务发展需要,尽量将各模块隔离,商品模块建个商品中心,订单模块建个订单中心等等。只有在产品设计上有模块化思想,具有前瞻性,技术在开发时才会考虑业务隔离,当业务调整、功能新增时,开发可迅速进行,避免牵一发而动全身的事情反复发生。

针对一般电商业务,我简单画了一张产品模块示意图,基本一些中小型电商公司的产品架构大致如此。除了图中所示,现在很多电商公司开始转型社交电商,采用UGC模式或直播电商,在产品架构上会新增资讯系统,实现资讯与商品的高度融合,本文不过多涉及。

对电商公司来讲,最核心最难做的三部分:商品、订单、库存。商品与店铺、营销、评价等相关,订单与会员、营销、支付、库存、物流等相关,库存与订单、采购、WMS、营销等相关,系统之间业务逻辑和交互异常复杂,规则多样。

商品中心:

主要管理SKU(最小库存单位)、SPU(标准化产品单元)、属性(关键属性、非关键属性、销售属性)、类目品牌、价格等有关商品的数据;

订单中心:

管理订单类型、订单状态,落下关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据,进行库存更新、订单下发等一系列动作;

支付中心:

主要调用第三方支付平台接口,记录支付信息(对应订单号、支付金额等);

会员中心:

主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息;调度中心主要将订单信息转化为发货通知单,调度仓库和物流进行发货;

客服中心:

主要管理退货退款、售后服务等操作,包括呼叫中心、在线客服等,与之对应的是工单系统,将客服任务进行队列管理,分配给相应的客服;

营销中心:

主要管理活动相关,优惠券、满减、专场活动、促销专区等,营销工具的开发对电商尤其重要,营销活动的滥用造成的用户疲劳,怎样推陈出新,给电商产品经理造成了很大挑战;

运营中心:

主要是对用户端进行页面配置(Banner、ICON、TAB)、价格管理等,一般会营销中心并入运营,作为其一部分;

评价中心:

管理商品评价和用户反馈,这并没有想象的那么简单,涉及到一些敏感词和敏感图片的筛选,以及回复内容管理;

店铺管理:

功能庞杂,相当于提供给B端用户一个Saas管理后台,提供管理商品、营销、订单一系列功能,主要针对一些有to B业务的电商开放平台;

采购中心:

管理SKU,当库存预警时,及时生成采购单进行入库,有供应商管理模块,主要进行供应商管理评级,发展新供应商等功能;

财务管理:

主要和订单、采购系统相关,数据准确性要求较高;

WMS系统(仓库管理系统):

主要是入库、出库、盘点等模块,WMS主要和调度中心进行数据交互,反馈出入库状态和库存变动;

物流中心:

主要进行运费模板、运费管理(前端订单、真实物流成本)、物流状态保存查询(快递100、菜鸟等关联),如果是跨境电商,还涉及到和海关总署的对接,进行报关操作。

风控中心:

主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈,避免恶意评价、刷单退款等操作,构建安全的电商购物环境。

对电商后端支撑线各模块的业务功能有初步认知之后,可以看到的是,平常手机中的一个电商APP,背后是若干系统在支撑着,亦是许多技术和产品人员在辛苦付出。

以客户下订单为例来介绍业务信息在各系统之间的流转,涉及主要的信息交互如下图所示。从用户选择商品、生成订单到订单出库、物流配送、用户签收、退货退款,信息在多系统中流转更新数据。

从图中可以看出前台的一小步,后台的一大步。对于产品经理来讲,理清各系统之间的业务逻辑,特别是在商品类型多样(服务商品、实物商品、服务加实物商品等),业务复杂(预售、代销、代发等)时,各系统模块的隔离,设计时考虑扩展性非常必要。

粗略的介绍了一下后台支撑系统的各子系统,希望能够给你一定的参考性。如果想更深入了解各子系统,可以关注我,接下来打算写一系列文章介绍各子系统。

 

本文由 @Bouny_Yuan 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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