OKRs 和 KPI 的区别到底在哪里?

标签: tuicool | 发表时间:2019-03-10 00:00 | 作者:
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编者按:本文来自微信公众号“光涧实验室”(ID:lightstream0),作者曹蔚,36氪经授权发布。

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曹蔚 / 光涧实验室 CEO

上周的管理专栏,我们借着李彦宏的个人 OKRs (Objective and Key Results)聊了聊什么样的 OKRs 是有效的。今天我们再来回答几个常见的问题:OKRs 和 KPI 到底有什么不同,什么时候适合引入 OKRs,引入 OKRs 麻烦吗?这是前几天一个 1 万人左右规模的公司来咨询我们时提出的问题,相信对于大部分人都有参考意义。

Q1:OKRs 和 KPI 的区别是什么?

这个问题我还是有些发言权的,因为我在微软的时候,有一项工作是和 Global Reporting Team 对接,进行 KPI Report 在大中华区招聘团队的落地。每个月我要提交我们的数据,并且能看到所有国家地区的 KPI 完成情况的汇总和排序。

有 KPI 相比于什么都没有肯定是更好的。至少我们知道要关心哪些指标,这些指标作为一个明确的准则,可以来帮助我们优化自己的工作。

但 KPI 在当时确实没有满足我的工作需求,我经常干的事情就是不断地追问为什么。

KPI 里有一条我很感兴趣,就是新员工入职两个月内的离职率。设置这条 KPI 的目的是为了保证招聘质量。

如果只盯这个 KPI,其实有很多办法去实现它,比如,我可以设置一笔入职 3 个月后才能发放的入职奖金,我还可以设计周期较长的入职体验来降低 2 个月内考虑离职的可能性,甚至我还可以靠个人关系请求同事不要影响我的 KPI——显然,这些办法看起来都不能保证招聘质量。在 KPI 体系里,其实不是没有 O,而是 O 被隐藏了,如果没有人知道或者没有人去沟通,这个 O 很可能就不能被实现。

另外一个我关心的问题是:「为什么所有国家和地区要使用一样的 KPI?」 比如,KPI 里有一个最常见的指标——招聘完成率。假如是在业务成熟稳定、招聘量不大的国家,填补岗位是为了填补工作量,而不是要解决业务的难题,那么招聘完成率是个合理的指标。

但当时中国的部门在业务和团队上都处于高速发展。一方面业务是需要一些关键人才的;而另一方面招聘部门每个人的招聘压力非常大,如果为了让招聘完成率的 KPI 更好看,很有可能的做法是先把量大好招的岗位先填了,但这又不一定能最优地满足关键人才的招聘。所以,虽然 KPI 看起来和 OKRs 中的 KR 很像,但由于 KPI 的 O 是隐藏的,我们往往很难准确地判断 KPI 的设置是否是对的。

那么,OKRs 和 KPI 的区别,就是多了一个 O 吗?KR 相当于 KPI 吗?并不是。

我们思考 OKRs 的过程,不是先去想 KPI,而给它按一个 O。是要先定下 O,再从 O 出发去想,描述这个 O 实现时的 KR 是什么。

以刚才「新员工入职两个月内的离职率」这个 KPI 为例,我们试写一个 OKRs。

Objective:保证新员工质量满足公司发展的需求

    • KR:入职一个月内,新员工能够按照预期职责开展工作,并表现出积极的工作态度

    • KR:入职后的第一次绩效考核中,新员工符合绩效标准

    • KR:入职后的半年里,新员工体现出来的行为符合公司的文化

这里我们会发现,KR 不是单一的,而且和之前的 KPI 不一样。还有很重要的一点是:KR 并不一定是个量化指标,它只需要「有时间限制」、「可衡量进度」即可。

Q2:什么情况下适合用 OKRs,什么情况下适合用 KPI 呢?

OKRs 和 KPI 本身都是工具而已。工具的最大价值在于提高效率。

那么,首先我们要考虑的是:公司有没有「目标管理」上的效率问题?比如,很多人做的事情跟公司策略没关系;每个人做了很多事情,公司业务却没有进展;员工不知道自己做哪些事是有用的,要做到什么程度是有用的。这些都是「目标管理」上的效率问题。有效率问题,引入工具就会有所帮助。

从前面一个 QA 里,我们可以看到,OKRs 相比于 KPI,提供了一颗清晰可见的北极星,帮助我们尽量专注并且不跑偏。长期来看,OKRs 可以避免更多执行中的弯路和无用功。

但另一方面来讲,工具的使用也存在时间成本。OKRs 使用的时间成本,在引入初期一定是比 KPI 高的,因为它要求思考的过程更细致、沟通的过程更充分。

所以,当业务非常成熟稳定的时候——预期的结果是确定的,实现结果的方法也是确定的,只要将既定的方法执行到位就一定能达到预期的结果——这时候,依靠经验制定的 KPI 大体是不会错的,使用 KPI 其实就能发挥很好的作用了。使用 OKRs 的效率反而可能没有 KPI 高。

相反的,如果我们在做一件不确定性很大的事,或者解决问题的方法不确定的时候,比如做创新业务的创业公司(e.g. Google),探索新方向的大公司(e.g. Intel),KPI 很有可能会把我们带偏,或者约束我们的创造力。这时候我们就应该考虑引入 OKRs。

Q3:OKRs 和研发流程的管理会有重复或者冲突吗?刚开始使用会不会带来很麻烦?

有不少科技公司在咨询时会提到,产品和技术团队本身已经有一套管理研发项目的流程了,使用 OKRs 对他们来说是不是要使用两套并行的工具。

这里需要指出的是,研发流程的管理,是过程管理,而 OKRs 是目标管理。简单的说,OKRs 决定了哪些工作应该进入研发流程,以及研发流程的周期长短,而不会干涉研发流程中的管理。

至于引入 OKRs 会不会很麻烦。我想必须搞清楚的一点是:思考目标是什么,拆解目标,按照目标优化工作,评估目标实现的进展,是本来就应该做的事情,而不是因为我们要使用 OKRs 才要来做的事情。OKRs 作为工具,是来帮助我们提升做这些事情的效率的。

如果我们认为做这些事情是一种「麻烦」,那么当然,引入 OKRs 会很麻烦。如果我们想要把这些事情做好,那么引入 OKRs 就是一件事半功倍的事情。

我想引用之前去华为做分享的时候,华为的一位经理说的:

「OKRs 并没有增加我的沟通成本,它反而大大减少了我的沟通成本。因为我一旦制定好、沟通好 OKRs,我的团队就能主动地、高效地跑起来,不像以前需要在执行的时候反复沟通。」

今天讨论的 3 个问题,是大家在考虑是否要引入 OKRs 的时候几乎一定会想到的。我想最后提醒大家的是,OKRs 归根结底是一个工具,它不能解决大家的战略问题,也不能替代大家的思考和和面对面的沟通。它的作用就像圆规一样,当你需要画好一个圆,你可以借助它。

下一期,我们来讲讲 OKRs 和绩效管理之间的关系。

专栏作者: 曹蔚 / 光涧实验室 CEO,创办光涧之前有 10 年 HR 经验,在微软经历过外企招聘规模最大的时期、在 hulu 的高速发展期搭建了中国研发中心的管理体系、帮助豌豆荚在转型期重建了管理制度。

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