为什么要忍受那些破系统？

Shared by khsing
yes, it's horrible.

在效力过几家大公司以后，我发现一个事情，这事情让我着实很郁闷。一家互联网公司，按照用户需求打造产品，做各种各样的用户体验优化，把用户伺候的好上加好，没有最好只有更好。员工们分析数据、做用户调研、高瞻远瞩又低头深入的做各种工作，目标是打造满足用户需求的卓越服务。但在员工们这样做的同时却要忍受内部的那些破系统，那些破系统可能是公司内网、数据分析后台、项目管理工具、请假查看工资单申请办公用品审批流程等等等等。

以前用过people soft的软件，请假的时候填写了开始时间、结束时间后，还必须要按个按钮计算一下过程时间，那时候不知道有多少同事第一次请假的时候都反复操作不知道咋整。现在用oracle的软件，请假的流程还是那样，不过我这回是学聪明了，一次顺利通过，期间一点没打磕绊儿。不是系统变的好用了，而是我被教育了这些年，已经适应了那么难用的软件，我知道它会出现什么样的问题，我一看就知道。

在用那些软件的过程中，经常会遇到很多莫名其妙的弱智问题，经常不知怎么操作，也到处找不到帮助，或是找到的帮助不知所云。你永远也不知道哪些说明文字说的是啥意思，一段一段的字儿可不少，看上去也挺详细的，可是就是看不懂。面对那些非人性化思维的产物，体验着那些用着极度不顺手的操作流程，看着那些只有火星人才能看懂的界面和文案，我总有想哭的冲动。而且那些系统的管理极度混乱，并且在混乱的同时还极度缺乏管理，好像总也没什么人直接对它们负责，外包的软件服务商的服务也总不令人满意。好像所有的人都在适应着这种现状，大家在一个黑暗的屋子里面摸来摸去的慢慢向前，这真的对工作效率影响很大，这真的让人工作的很不爽，这些都是公司的成本。

为什么这帮打造满足用户需求的卓越服务的人，不能享受对口好用的内部系统呢？难道把那些东西按照需求弄的好用些很难吗？难道那些制造ERP软件、做OA系统的公司不能按照需求弄的好用些吗？难道就不能定制化的好些吗？难道就不能多投入些人力进行二次开发吗？其实看上去企业的IT部门、行政部门还是挺用心挺努力的，他们希望能够为他们的用户提供更好的服务。他们努力的去使用那些难用的系统，努力的去争取能多点资源去做二次开发，努力的将系统调试的更好用。但结果仍然很难让人满意，随着时间的推移，这些难用的系统越来越难用、迁移和维护的成本越来越大，越来越多的人在工作中尽量抛弃这些东西，结果是个大悲剧。

我不知道这样的结果从最开始是怎么导致的，是谁决定该用什么软件和系统？是谁决定该满足什么样的需求？是谁决定该如何去做？是谁知道该怎么去维护和利用好这些东西？这些东西好像一直在风里，好像没有源头也没有目标，就在企业中这样的流淌着。软件难做，项目也艰难，资源永远都是不够的，定制化的需求是永远难以满足的，好像同样陷入了焦油坑里面一样。

我希望，有专职的团队来负责这些软件和系统，收集需求、开发和维护系统，为大家服务。也可以是半专职的甚至是虚拟的，目的只有一个有人真的去为之思考和努力，让它不断的优化和前进。这可能需要投入一些人力和物力，但效率的提高显然就是公司的回报，并且我相信这样的回报是巨大的也是长久的。任何时候开始都不晚，即使这些乱摊子已经运行了好多年了，即使是在公司发展的任何阶段，只要你用心的去做，一定会有意外的惊喜。

大徐