设计源自生活—谈生活中的用户体验设计

标签: 团队故事 推荐分享 交互体验 | 发表时间:2011-07-24 13:05 | 作者:小易 翔
出处:http://www.ued163.com

用户体验设计,来源自用户关怀,目的是产品和用户双赢。
用户,则是广大真实存在的人们,那么来源自生活的用户体验启发,对于虚拟产品的用户体验设计,具有极大的借鉴意义。
以下就是笔者在现实生活中发现的故事,并总结出了许多用户体验设计的原则。

1 坦途与上下楼

自从搬了新的办公区,倒咖啡就成了一件麻烦的事。

我们的办公区身处二楼,在二楼的另外一边有一个咖啡机,而在一楼正下方也有一个咖啡机。

最初不熟悉的时候,常常要在两个之间抉择,究竟去哪儿倒咖啡。

一楼的位置更近,直上直下;而前往二楼的咖啡机,则需要走相对长的一段路,一直走到大楼的另外一边。

从距离因素上看,一楼是一个很好的选择。但是在多次尝试之后,我们果断地放弃了这个选项。

因为一楼虽然绝对距离很近(看上去操作简单),但是中间要过三道门一道楼梯并须刷卡(实际上步骤繁杂),且一楼的咖啡机位置靠近大门常常有冷风吹进来(体验不够良好),而拿着一杯咖啡上下楼是非常危险的(有阻碍操作的危险因素)。

而二楼虽然绝对距离比较远(看上去有许多的复杂内容),但是只需要推开一扇门(步骤简单),不需要上下楼(流程安全简单)。

所以,尽管最初大家选择一个路径更短的方式去做(看上去操作过程很长会在最初吓跑用户),但是时间长了还是放弃了上下楼梯开好多道门的方式(步骤过多会影响操作造成更高的失败率)。

显然,现在同事们都只去二楼的咖啡机了。

由此我们可以总结出:

1,  看上去流程很长会在第一时间吓跑用户

2,  尽量减少步骤,降低失败率

3,  不要设置任何阻碍操作的危险因素

2 买张火车票不容易

很多人在异乡的打工仔(包括我)都有买火车票的经历。由于众所周知的原因,每年人潮汹涌的时候,都需要排很长很长的队去买票。火车站提供了相对比较便捷的服务,就是有一个大大屏幕显示当前所剩票额。

如今高铁动车各类特快直达,让全天的班次变得非常之多,即使火车站用了超大的屏幕,但是还是需要十几分钟才能够看完所有的信息。

所以,屏幕前总是有很多很多摒息凝神不敢眨眼生怕错过什么的人们。

对于普通人来说,对此只能采取两种对策:

1,  直接排队,不再查看余票,排到了如果没有票,就悻悻回家。

2,  一直站着看有没有余票,忍痛让买票的队伍越来越长、人越来越多、票越来越少。

无论是哪一种,都非常地凄惨。

笔者常常为了出门旅行或者过年回家去火车站买票,对于中国铁道的复杂流程非常熟悉。这样一个庞大而现代化的系统中,初级入口却依然是保留着几十年前的官僚作风。

购票者必须等待大量与自己无关的列车信息慢慢跳过(接受大量无用内容),还需要非常好的眼力(用户须自行具备从信息筛选能力),才能够找到自己想要坐的那班车的余票信息。

所以感谢这种垄断,才能让大家锻炼出这种火眼金睛。

从这个案例中我们可以看到:

1,  不能把海量信息直接丢给用户(特别是当其中大部分与用户毫无关系的时候)

2,  简便而好用的信息筛选很必要

3,  别以为自己是垄断行业

以下两个故事涉及到很黄很暴力部分,不适应的同学请自动忽略……

3 要钱&要命


传统的描述中,劫匪对被劫群众一般会给两个选择,要钱还是要命。

在这个选择题中,由于要命这个选项非常特殊,仔细一想,如果连命都没了,那么钱不钱的就没有意义了。结合环境(一般在寂静无人的地方),人物(手无寸铁的弱势群众和凶神恶煞的劫匪),目的(劫匪由于生活所迫或者兴趣爱好进行抢劫),这种情况下,弱势群众虽然精神上非常慌张,但是心理还是很明白给钱是唯一的选择。

所以富有经验的劫匪只会给被劫群众一个选项,就是把所有够得到的财物都交出来。

笔者幼年曾经遇到过年长的孩子要挟,在一个无人的小公园里索要笔者的零花钱。

由于此类少年劫匪缺乏经验,他的第一句话是:“有没有钱”。这类问句中,两种选项——有或者没有——都是可行的,这样便让人有了一定的思考余地,从而失去了第一时间让被害人失去判断的机会。

同时,他在问出这句话的时候口齿不清,在专业设计领域称为信息表述不成功,笔者误听成“有没有还”,因为笔者当时正在完成生物课作业——挖掘蚯蚓,便误认为他也需要,便回答:“还没挖到”,结果把整个流程破坏了,劫匪败兴而归。

从这个案例中,我们可以看到,完成一个时间紧风险大的任务时,有以下几个必备条件:

1,  信息表述必须准确

2,  不给其他选择

3,  用户思考过程尽量简单

4 和他在一起我很开心


很多男生都和我一样,小时候非常腼腆,看到喜欢的女孩儿就脸红心跳,难得说上一句话却态度生硬装得满不在乎。虽然天天忐忑不安辗转难眠,耗尽了无数心力,但是最终姑娘都被那些看上去流里流气会讲笑话的男孩子追去了。

相信大多数我们这类IT男小时候都有这样痛苦的经历。

到底是为什么呢?

原因很简单,“和他在一起我很开心。”(相信很多心碎过的男生都听到过这句话)

抛开各种各样的物质条件以及外在因素,最终能够让女孩儿觉得愿意和你在一起的情感因素就是,和你在一起感到很愉悦。谁愿意真的寻找一个每天给自己带来痛苦的伴侣呢。

在还不熟悉的时候(用户忠诚度未建立)就态度生硬,会让女孩儿感到冰冷陌生(虽然心中对用户充满着热情),女孩儿自然会转而寻找更能让她觉得轻松的伙伴(其他的竞争对手)。

而这种轻松和愉悦,应该具有识别性。即某些部分是其他人无法替代的(产品的某些体验或者功能是其他竞品无法提供的),这样就能够给人一种不可轻易替代的感觉,终于抓住了她的心(留住了用户)。

总而言之,首先留住她再说……

从这个案例中,我们可以看出:

1,  用户体验设计的第一步:留住用户

2,  让用户在整个操作体验中能感受到愉悦,至少不痛苦

3,  新产品需要有超越其他竞品的体验

真实的生活、人类的本性始终都是我们最大的创意来源。而对于用户体验设计来说,这些来源自平凡生活的小细节也是值得我们认真思考和借鉴的。

相关 [设计 自生 生活] 推荐:

设计源自生活—谈生活中的用户体验设计

- 翔 - UED TEAM,用户体验设计,web前端开发
用户体验设计,来源自用户关怀,目的是产品和用户双赢. 用户,则是广大真实存在的人们,那么来源自生活的用户体验启发,对于虚拟产品的用户体验设计,具有极大的借鉴意义. 以下就是笔者在现实生活中发现的故事,并总结出了许多用户体验设计的原则. 自从搬了新的办公区,倒咖啡就成了一件麻烦的事. 我们的办公区身处二楼,在二楼的另外一边有一个咖啡机,而在一楼正下方也有一个咖啡机.

生活中的极简设计

- ppip - 互联网的那点事...
“从有到无,从无到有,这是我们这一代在消费爆炸、名牌泛滥当中出生入死挣扎升华的集体私家体会. 定一定神,我们才知道其实真正简单的干净是何等的美好. ”这是设计师欧阳应霁曾说过的一句话. 每个设计师都可能经历过这么一个过程,当被眼前多元化的图形和繁杂的颜色搅乱到找不到北的时候,重新回到最原始的画面,也许它像一张白纸,从最本质最原生的状态出发,足以让它生根发芽,甚至开花.

音乐你的生活—Android QQMusic 设计实录

- 大栋 - 所有文章 - UCD大社区
在android平台上开发音乐播放器是一个全新的挑战. 这次通过android QQ music项目实战,总结出一些方法和经验,希望能够对移动平台的设计尤其是多媒体这块提供一些有价值的参考和帮助. 一、引入产品定义描述(Application  Definition  Statement). 相信大多数设计师都有过这样的经历:在产品设计过程中,设计师和产品经理不断pk,各抒己见,甚至闹得脸红耳赤、拍桌翻脸,最后项目总结时又因达不到“理想目标“双方深深自责,纷纷表示”缺少交流“.

7个源于生活的产品设计

- - 极客公园-GeekPark
手机控,酷爱互联网,关注产品交互设计、用户体验. [核心提示]如何降低用户的学习成本,使得用户在使用时能快速理解呢. 一个重要的方式就是将生活经验融入到产品设计中. 艺术源于生活,我们平凡普通的生活中也隐藏着不少智慧,别让那些小细节从我们眼皮子底下溜走. 在 设计产品时,我们经常要用尽各种方法降低学习成本,使得用户觉得产品简单易用,甚至让他们形成智珠在握,一切尽在掌握中的感觉.

23个能让办公室生活更有趣的设计和产品

- Wellming - Starming星光社最新更新
1、我的文档电脑包(My Document Laptop Case):采用超级经典的Windows系统中“我的文档”文件夹图标的造型,可以用来放笔记本,当然也有迷你尺寸的,用来放相机,上面写着“我的照 片”(My Photo)——唔,冠希老师一定不喜欢这个设计,哈哈. Bookmark),将曲别针和传统书签合二为一,以两只五指箕张并高举着的小手为标记,如同不小心掉入书籍海洋的小人在高声呼救——主人,我快淹死了,快来救我啊~.

超酷的设计!10款你必须拥有的家居生活用品

- 凡程 - 译言-每日精品译文推荐
来源Top 10 Must Have Cool Home Accessories. Everybody knows the essentials of home decor such as beds, tables, and wall units for the TV, but there are some neat home decor accessories that are just plain fun.

生活与生活

- yeqiu - Reborn
今早看到这样一则新闻:《UCLA学生因无聊参加利比亚反对军》(Bored UCLA Student Libyan Rebels). 看了一下他的Facebook,这位叫做Chris Jeon的学生,大概是个来自韩国的留学生. 之前没有任何军事经验;参加利比亚反对军的理由非常简单:放暑假了,并且这是唯一一个真正的革命.

吃吃生活

- xuxin - 南桥的博客
桐城有句方言,叫“吃生活”,不知这个说法到底从何而来,我看上海人也说,只不过意思略有出入. 我们方言里的意思是:小孩子不懂事,大人怎么讲也不听,大人无奈放弃,让其吃点小亏,这时候通常会说:“这小讨债鬼,让他吃点生活也不坏. ”这个态度有一点无奈,但也是一种明智. 很多时候,当人阅历不同的时候,你心里看到了一个东西,一个结局,对方的阅历和知识都还没有达到,你把嘴巴说干他也听不进去,那么还真不如让他去“吃吃生活.

自我地生活

- Di An - 草榴社區
尽量不为电视里的俗套情节掉眼泪. 永远不刻意地去等电话、等信息、或者等人. 拥有平和的心态,不嫉妒、不羡慕、不急躁. 提高自身的品味,包括书、衣服、以及食物. 不一定要去尝试,但一定要懂知识. 马云说:朋友是他这辈子最大的财富.