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小米的年终大考：问不完的问题

Wed, 21 Dec 2011 19:56:56 CST

从八月份的小米手机发布会，到昨天的小米联通版发布会。这是我第二次在现场感受雷军精心准备的，带有沔阳口音的演讲。他的演讲风格仍然不改“劳模”本色，从下午三点到五点一直站在台上。发布会持续的时间很长，我把它提炼成“一句话攻略”：

雷军：小米手机三个月的销量很巨大，具体的数据是 21.5 万 + 10 万= 31.5 万。媒体评价很高，我很满意，业界很惊诧。

王翔（高通）：我们的芯片方案不是“胶水双核”，是真正的异步双核 CPU 。（掏出一块芯片）

于英涛（联通）：只用小米手机而不用联通 3G 就是傻瓜，我不知道在小米手机里插 2G 卡是什么感觉。

宋丽梅（联通）：联通定制版价格便宜量又足，我们补贴力度很大。

黄文辉（爱施德）：我干手机代理很多年了，现在手机市场越来越细，小米抓住了这个点。

启明，IDG，淡马锡等投资者：小米是一个疯狂的计划，我们要疯狂地撒钱。小米是最有价值的电商品牌。

大家可以看出， 12 月底的这场发布会更像是一次小学生的期末考试，小米拿出的分数很华丽。可惜现场没有安排米粉团助威，只有各路记者的围追堵截，只有一个又一个甩不开的疑问。

联通和小米，谁更需要谁？

雷军在现场纠正了一位记者的提问：“请注意，不是我去找联通，而是联通的于总亲自来小米公司找我们。”在昨天的问答环节中，联通仿佛变成了一位旁观者，因为几乎所有媒体的提问都抛向雷军。于英涛这位执掌联通终端大权的总经理显得有点寂寞，时不时把眼睛瞄向窗外。

那么，联通需要小米吗？非常需要，在今年的千元智能手机大战中，联通跟电信打成了平手。而明年的定制终端大战将集中在 1000-3000 这个区间内，联通急需几款明星机型。

反过来，小米需要联通吗？需要，但可能远非外界想象中那么迫切。四百多人的小米公司应付当前的形势尚且吃力，再选择分出精力去忙定制机的事情，显得捉襟见肘。当然为了长远的利益，为了上市的计划，为了“讲故事”，小米必须踏上运营商的这条船。

小米的资金链是不是断裂了？

我原本期待这个资金链的问题会掀起问答环节的高潮，因为雷军在演讲中透露了几个关键信息：

在最新一轮融资中获得了 9000 万美元；
累计融资 1.31 亿美元；
最新估值 10 亿美元；

但雷军在面对记者的“断裂论”时，没有承认也没有否认，只是说“我们现在有钱了。”恐怕这个疑问只有等到明年的投资人聚会上才能得到答案。

小米一直在回避盈利模式的问题？

“十年前李彦宏和马化腾也说不出个清晰的盈利模式，但现在都是侃侃而谈。其实十年前他们也不懂。我现在也不能详细地说出小米的盈利模式，只能告诉你，方向是不错的。”

我也问他对小米品牌的定位和“纯粹性”的问题，到底这是一个手机品牌，还是一个配件品牌，还是一个电商品牌？或许投资人在心底已经把它泛化了？可惜最终也没有得到满意的答案。

一点细节

在整个演讲和问答环节中，雷军多次提到了 iPhone ：

iPhone 4 的淘宝销量
iPhone 的百度热度排行
联通引入 iPhone 的艰难谈判
iPhone 的补贴体系
3 小时销售 10 万台，超越 iPhone

这真是非常值得玩味的细节，大家慢慢体会。

张恒

先后在华为技术和炬力集成做码农和 PM，并在华强北摆弄过手机档口。致力移动互联网，LBS，垂直社区，新媒体观察，致力于 iSeed 访谈的推动和建设。

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魅族“软件中心”与小米“应用超市”的相似和不同

Fri, 23 Dec 2011 16:50:54 CST

Android 阵营中，最让大家津津乐道的一点就是五花八门的应用商店。每个厂商都想遵循 App Store 的成功路径，把自家的软件商店开在最显眼的地方。魅族和小米在掌控终端方面有着相似的触觉，但是在开发自己的应用商店时，却显示出了两种不相同的思路，某些细节的处理上甚至有天壤之别。今天就用多张截图来说明这些值得思考的点滴。

相似点：厂家的应用商店跟 Google 的 Market 并存

从出厂设置来说，魅族 M9/MX 和小米手机都带有两个商店：一个是 Google 官方的 Market （俗称“菜市场”），一个是自家的商店。魅族商店叫做“软件中心”，以前也叫过 MStore；小米的商店叫做“应用超市”。

在测试版的 MIUI 中，还出现过小米网盘，它是由各网友上传 App 的一个集散地。我曾经问过小米的工程师：“在手机上市之后，网盘会关闭吗？”“当然会关闭，我们要避免盗版的风险。”

相似点：都不需要登录账号就可以自由下载

不需要专用账户就可以下载 App ，实际上是把渠道的门槛进一步降低。当然，很多第三方市场（例如机锋）也是免登录下载的，这并非特色功能。

对于魅族软件中心来说，还上架了一批收费软件。在下载收费软件之前，就必须登录 Flyme 账户。

不同点：魅族重视应用介绍，小米重视用户评论

点击一个热门的应用，可以看到两个商店基本思路的不同。魅族软件中心包括了对软件的介绍，截图，版本号，评级，大小，分享链接，开发者报告链接。信息非常多，描述非常详尽。让没有用过这款 App 的用户能够第一时间了解它的功能。

小米应用超市中没有对软件的介绍，它在最显眼的地方展示的是用户评论。如果登录小米账号，则在顶栏可以看到“一句话推荐给好友”。

我们可以这样理解它们的区别：

魅族软件中心是中规中矩的软件平台，比较纯粹；
小米应用超市本质上是一个以用户为中心的推荐平台，社交味很浓。

说到社交，当然少不了 Fo 和 Unfo ，所以我们可以在小米应用超市里看到下面这些社交元素：

相似点：商店里的应用数量都不多，但每一款都根据机型做过兼容性适配

魅族软件中心里上架的软件，都需要通过魅族的审核与测试，避免由于分辨率的差异造成难看的界面。魅族还引入了“魅友内测”来分担工作压力。所以像新浪微博，手机 QQ ，随手记等等软件都根据 M9/MX 的分辨率做过优化，带来更佳的用户体验。

两个商店里上架的程度都不多，魅族软件中心大概有 900 多款，而小米应用超市里的大部分软件需要外链（详见后文）。

小米提供了“精选包”和“一键装机”功能，适合新用户快速上手，也适合老用户在刷机之后快速安装。

不同点：收费软件

魅族从 M8 时代开始就大力推广收费软件，J.Wong 还经常给网友们派送红包。这也让独立开发者获得了一份应有的收入。从付费排行榜上看，名列前茅的是“快手势”“easy 解锁”“MDock”等系统工具类软件，价格在 3 块钱左右。

小米应用超市里，暂时还没有出现付费下载的选项。

不同点：“人气共享外部软件”和“去其它市场安装”

为了解决应用数量不足的问题，也为了规避盗版风险。两家商店采取了不同策略。魅族用了“人气共享外部软件”这个功能：

并且在软件介绍中附带了一段说明：

该软件由用户分享上传，软件中心只允许用户上传免费和开放的软件，软件中心出于方便用户及让更多优秀软件被用户认知的目的，允许用户自由选择分享该软件，软件中心不享有该软件的版权，软件版权归开发者所有。

点击右上角的下载按钮，可以直接从魅族服务器上下载并安装，速度非常快。

而小米手机自从砍掉了网盘功能之后，就关闭了用户上传软件的通道。现在采取了“店中店”的模式，点击大多数软件都会弹出“服务器上没有这个应用，请选择其他市场进行下载”。

最后的话

总体上感觉，魅族的思路是想做一个纯粹的软件商店，有优秀的付费渠道；而小米的思路是想做一个社交平台，并努力把机锋，安智等市场变成它的“超级客户”。

两个商店最终能发展到何种地步？哪种模式更优秀？现在不慌着下结论，等到用户达到千万级别之后，或许能看到质的变化。

张恒

先后在华为技术和炬力集成做码农和 PM，并在华强北摆弄过手机档口。致力移动互联网，LBS，垂直社区，新媒体观察，致力于 iSeed 访谈的推动和建设。

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小米手机，并非如你所想

Sat, 17 Mar 2012 22:56:43 CST

果然不出意料，今天小米手机官网第5轮开放的10万台小米手机，在35分钟内被抢购一空，简单看了一下twitter和新浪微博上的相关信息，有一个很有意思的现象，那就是完全是两个对立面，喜欢的吹得天花乱坠，而不喜欢的鄙视得一无是处。作为一个目前经手购买了5部小米手机，并且自己正在使用的人来说，谈一谈对小米手机的看法，或许，能够给你一个真实的小米手机。

一、小米手机，并非如你所想的那么好或者坏

很多人问：小米手机怎么样？这是一个很难回答的问题，如果非要我说的话，那么我会说： 小米手机是一个优点和缺点都非常明显的手机。

优点：小米手机的性价比优势恐怕不用我赘述了，看看他的配置和价格就一目了然了，这里主要说说我的体验：

1.处理器够给力，播放1080P影片毫无压力；

2.触屏感觉不错，尽管亮度色彩比不上三星的 AMOLED 屏幕，但触屏手感很好；

3.MIUI有一定的吸引力，尤其是MIUI V4公测了两个月了，值得一试；

4.一些细节设计不错，仔细地阅读了一下小米的玩机手册，一些细节比如锁屏预览短信和号码等比较体贴。

缺点：和小米手机的优点一样，缺点一样十分突出，简单列举几点：

1.没有前置摄像头，这个年代，没有前置摄像头似乎有点不可思议；

2.后盖难打开，机身玩游戏易发热等细节；

3.稳定性欠佳，新机到手，没有装几个软件，就出现了死机重启现象，还用的是稳定版；

4.售后难保障，没有实体店，更换、返修等都存在困难，我打过小米客服，不是一般的难打通。

二、小米手机，并非如你所想的那么不赚钱

记得雷军曾今说过，小米手机在未来3年内都不考虑盈利，但，这并不说明小米手机不赚钱，在我看来，至少有一下几个方面的赢利点：

1.硬件盈利。有人也许会说你开玩笑吧，小米手机最突出的特点就是硬件不赚钱。是，我承认，在小米手机发布之初，其硬件配置的确没有什么盈利空间，但，时隔半年多，硬件的采购价格会有较大幅度下调，硬件应该也有了一定的盈利空间。

2.配件盈利。做过手机的都知道，手机的配件有时候比手机本身盈利空间更大，小米手机1999元的标配只有数据线和电池，连耳机和存储卡都不配，所以，你必须另外花钱购买配件，以我为例：

（1）16G内存卡（199元）；

（2）耳机（49元）；

（3）电池（99元）；

（4）座充（49元）；

（5）贴膜（19元）。

也就是说，你得另外差不多400元的配件开支，而这些配件的价格嘛，你懂的。

3.捆绑软件盈利。粗略看了一下，小米手机捆绑了搜狗、触宝、百度输入法，UC浏览器，手机QQ,新浪微博，金山快盘，资费通，凡客和乐淘等应用（当然是可以删除的），捆绑软件的收益如何，我不好估算，感兴趣的朋友可以搜索一下当年的珊瑚虫QQ收入看看。

当然，未来，还可能通过应用盈利，以及获得更多的融资。

三、小米手机，并非如你所想那样不堪

这个主要是针对小米手机的营销手段来说的，比如什么饥饿营销了、官网当机了、水军啦之类的，这也是小米手机最为人诟病的地方，这里并不是替小米开脱，只是谈谈自己的看法。

1.关于饥饿营销。小米手机有没有搞饥饿营销？首先，我觉得 饥饿营销本身就是一个伪命题，有人买不到最新的iphone和ipad就说苹果搞饥饿营销，其实苹果的产能十分惊人，但需求量更加惊人。而小米供不应求则有几个原因：

（1）产能不受自己控制。没有自己的生产线，代工企业说了算，后来找富士康，据说产能大幅度提高；

（2）担心货品积压，尽管有1.5亿美元的融资，但毕竟不算多，积压的10万部手机，估计就能要了小米的命；

（3）有没有故意拖延以降低硬件成本？这个还真不知道，自己判断吧。

2.关于官网当机。如果你和我一样参与过在官网上抢购小米手机，那么你就应该能够体会那种拥挤的程度，基本上一直是处于当机状态的，关于高负载系统架构，知乎上已有人做了专门的分析，我想，小米以及雷军是有能力让官网不当机的，但一则需要花费不菲的开支，而购买也就那么几次，不知道，二则小米乐于见得营造一种抢购的氛围……

3.关于水军。水军这东西不想说了，我看了一些文章和言论，有正面的水军，也有抹黑的水军，不提也罢。

四、购买小米手机的几点建议

最后，以我亲身的经历说几点选购小米手机的意见：

1.你确定你清楚了小米手机的优缺点，并且适合你吗？如果只是为了抢购而抢购，那么三思；

2.不要在淘宝购买。切记，因为那里充斥着工程机（只需1699）、翻新机甚至山寨机，是的，我就买了两部山寨小米，还TM是用比官网高了几百元的价格。

3.催促你的物流。我在网上见过一些快递公司谎称小米丢失而造成财货两空的局面，我的其中一部小米也被南宁腾达快递压了好几天，打电话一律不接，后来打到小米客服（N次+运气+非热点事件）催促才给我送给来。

OK，希望能对还在观望小米手机的你能有所帮助吧。

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无觅

小米手机的非典型众包模式

Mon, 07 Nov 2011 12:44:58 CST

我从 8 月底拿到了小米手机工程版，持续用过两个月之后换到了零售版。在观察了一些改动细节之后，今天想跟大家聊聊“众包测试”模式。

什么是众包测试？

众包（CrowdSourcing）的含义是一种分布式的解决方案和生产模式，见于 2006 年 6 月《连线》（wired）的一篇《众包的崛起》：企业利用互联网将工作分配出去、发现创意或解决技术问题。企业可以利用志愿者大军的创意和能力——这些志愿者具备完成任务的技能，愿意利用业余时间工作，满足于对其服务收取小额报酬，或者不计报酬。

众包测试的特点非常鲜明，在以下四个方面具有无可比拟的优势：

快速迭代：采用“短平快”的流程，尽量把问题暴露在上游。
极低成本：在某些产品的测试成本上，与其雇佣一个高级测试人员来编写 Python 自动化测试用例，还不如众包给一百个普通用户进行人肉测试。（后者甚至是免费的）
获取需求：通过接近用户，可以获得最真实的用户需求。“智慧并非来自研究伟大的学说，而是来自观察平凡的事物。”
树立品牌：通过组织社区，参与者会感到一种品牌建设的血缘关系，具有极高的黏性。

这是一张典型的众包示意图：

还是从魅族说起

到现在为止，小米手机的众包测试做得很到位，软件硬件的推动都很快，每周更新也很准时。但是，小米并不是这种模式的开创者。在我印象中，魅族 M8 应该是最早采用“互联网众包模式”的手机产品。

两年前有媒体曾经用略带讽刺的口吻说：“M8 就是一个最典型的群体产物。”首先，在 2008 年底放出过一批“公测版”（不带三包凭证），随后又放出了一批“体验版”（带三包凭证，硬件跟正式版一样），在大规模上市之后爆发了屏幕问题，随后放出“SE 版”。有传言说 M8 的硬件改版在五次以上。

测试行业有句俗话叫作：“改版有风险，入市需谨慎。”，所以在改版这个问题上，很多大厂商不愿意承担风险。诺基亚和三星可以发布一台新机型来解决上一版的硬件缺陷，但魅族（以及后来的小米）则用众包的方式巧妙地完成了这一任务。

另外，在魅族应用商店上线之后，众包测试模式再次出现，产生了一种“魅友内测”的机制。我曾在今年三月份写过一篇文章详细地谈到了内测流程和机制。

实际上，这与魅族的人力资源不足有很大的关系，整个开发部就一百口人，从规模上来讲比很多中间件解决方案团队还要小。但无疑，他们开创了“中国式众包测试”的先河，并被后来的小米手机所借鉴和发挥。

怎么满足用户需求？

“每一个以色列空军的学生都会定期被送往陆军接受锻炼，目的就是让他们了解地面部队对空军抱以何等的期望。”

用以色列空军的这个故事来诠释“开发者”与“用户”的关系，感觉恰到好处。这也是小米比魅族更高明的地方：小米论坛和魅族论坛天天都有人嚷嚷着各种需求，但 M8 和 M9 的固件需求必定要 J.Wong 拍板才能实施，小米手机的固件需求可以让用户投票来实施。

民间卧虎藏龙，随时都有高手出现，譬如钓鱼的姜子牙，讨饭的韩信，卖鞋的刘备。所以论坛是“众包测试”最常见的载体。小米称这种方式叫“用户的温度感”：先了解用户抱以何等的期望，然后再用一定的手段来满足他们。

这比大公司里冗繁的“需求文档”要有趣得多。

最后的话

另一个我很喜欢的开发团队多看，也成立了“多看荣誉开发组”，第一期招募了 9 名成员。这种众包模式，越来越被小团队所重视。

小米手机的配置如何，不重要。小米手机的价格如何，也不重要。重要的是它验证了众包模式在中国的非典型道路，这很重要。It just works…

张恒

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小米售后投入超1500万或重蹈谷歌手机失败覆辙

Mon, 27 Feb 2012 08:38:48 CST

感谢 zm的投递
“我对小米手机的售后服务现状十分不满”，2月18日，福建小米手机用户林先生对《投资者报》记者表示，小米手机维修不方便，售后服务热线十分难打通，而且整个维修程序非常复杂。林先生的小米手机整个维修过程用了10天，已经超出小米承诺的“5天”期限。更让林先生难以理解的是，小米公司部门彼此工作联系不紧密，售后服务人员对于手机维修的结果一问三不知，而且“整个维修过程售后部们从没有主动打电话联系我”。

小米手机宣布暂停发货5天

Sat, 29 Oct 2011 06:19:18 CST

感谢欧阳的投递
小米官方今天在论坛贴出公告，宣布因为电池和封装方面你的原因，小米手机暂停发货5天（10月29日到11月2日），估计11月3日才开始重新供应。
具体后续发货进度随后更新。

小米：最快11月底或12月初推出 Android 4.0 版 MIUI

Thu, 27 Oct 2011 14:34:37 CST

眾所周知，小米 MIUI 是基於 CyanogenMod ROM 進行深度改造的 Android 系統，但從最新的跡象看，小米科技決定自立門戶，不再依賴 Cyanogen 團隊。

小米科技今天在其官方論壇中發出公告，表示他們的開發團隊已經開始針對 Android 4.0 移植進行前期的準備工作，最快於11月底或12月初可以推出 Android 4.0 版 MIUI，讓 MIUI 用戶持續體驗最新版本 Android 作業系統的優勢。以下是他們的工作進展：

4.0發布的當天，開發組下載了SDK，在模擬器上體驗 4.0的各種功能
產品和設計的同學已經在拼命的設計新的用戶體驗，等成型了會發給大家一起探討
XDA上有了NS的ROM，開發組把小米所有的Nexus S手機集中起來，有十幾台，在真機上體驗4.0的各種功能
我們正在重新梳理現有的代碼，爭取在 4.0的基礎上寫出更好的代碼，方便下次升級和移植到其它手機

同時，小米科技還表示 Android 4.0 的原始碼正式公布之後，就會重新編寫 MIUI 的五大核心功能，包括聯絡人、電話、短訊、啟動器(Launcher)及鎖屏，相信這裡所指的是優化 UI 部分，使之可以完全配合 Android 4.0 的設計風格。

小米手机发货：前期每天千台工程机可替换

Thu, 20 Oct 2011 10:14:56 CST

小米手机今日正式通知下单购买时间：20日开始用户可以正式下单购买，第一批1000个预订用户可以于今日上午10点进行下单购买。这也是9月5日正式预订后，小米手机迎来正式发货之日。据了解，小米手机此次发货通知覆盖人群：500名普通用户，500名论坛荣誉用户。发货安排：当日下单，次日配送。没有收到短信但在预订队列中的用户，也能购买。工程机换零售机仍在进行中，用户可通过查询订单状态了解配送情况。

小米手机定价与《怪诞行为学》：1999元含风险

Mon, 10 Oct 2011 16:10:07 CST

从行为经济学的角度看，小米手机定价这一案例值得深究，而且它很有可能是错误的。作为小米手机的第一批用户，在9月初的某个凌晨，笔者接到了小米公司联合创始人黎万强的电话。我们的话题从手机自然延伸到其他地方。他忽然说：“你发现了吗？小米手机的论坛与MIUI论坛气氛完全不一样。”

这是显而易见的。MIUI是小米公司基于Android之上优化的一个操作系统，论坛中的气氛理性、沉稳、条理分明；同样火爆的小米手机论坛却热烈、浮躁，充满了各种狂热甚至极端的情绪。

　　黎万强的感慨，是因为小米手机和MIUI有着完全不同的用户构成，他们使得两个论坛的性格泾渭分明。可是，区别是如何产生的呢？或许从今年8月的发布会上，小米公司创始人雷军公布了小米手机的定价开始，一切就已经注定。

　　在那场发布会上，雷军先极其详细地介绍了小米手机的各种参数，展示了其优点。在勾起人们兴趣之后，临近结束时，他用一张极其庞大醒目的页面公布出了它的价格：1999元。

　　那一瞬间，笔者和台下的听众脑海中一片空白，只剩下一句话：把别人逼死，把自己逼疯。

　　在中国，互联网和移动终端是两个相对而言竞争较为自由的行业，正当、合规的竞争行为是值得鼓励的。从这个角度讲，小米做了一件正确的事。但对这家公司和这款手机本身而言，1999元的价位却隐含着极大的风险。

　　笔者与小米公司某位员工的讨论认为，风险集中在3个地方：过低的利润率将导致小米在之后的市场运转中没有太多的回旋余地，无法支撑太多层次的渠道销售，更无法承担手机一旦出现问题所产生的大规模维修，更不用说召回了；过于富有竞争力的价格，将导致整个手机市场的动荡，并鲜明地将自己摆在大多数手机厂商的对立面；过低的拥有门槛，将吸引大批对智能手机不了解、甚至从未用过智能手机的用户，这样的用户如果占据主体，很多智能手机相对传统手机所共有的问题——如系统不稳定、后台占据内存过大、安全问题，都会被他们归结到小米的服务不到位上，这将使得小米在实质上要承担整个市场教育者的身份，负担很大。

　　“说实话，前两个问题我们都想过了。”那位员工说，“但第3个问题，之前可能没有考虑那么多。”

　　而第3个问题，实际上已经涉及到行为经济学的范畴。如果以小米手机定价作为案例，以行为经济学中著名的畅销书《怪诞行为学》为参考，也许能为我们揭开商品价格与大众心理学之间的秘密。

　　“锚”与心理暗示

　　行为经济学是心理学与经济学的结合物，对企业和一般消费者而言，它是一门实用的学问，同时也修正了主流经济学许多基本假设的不足。在2000年到2005年之间，诺贝尔经济学奖得主至少有3位被视为“行为经济学家”。

　　传统经济学假定供给和需求这两股力量是各自独立的，用户需求（购买意愿）是决定市场价格的要素之一，可是丹·艾瑞里在《怪诞行为学》中，用大量的历史案例与实践经验证明：在很多时候，不是消费者的购买意愿影响市场价格，而是市场价格影响了消费者的预期，进而影响购买。

　　在这种影响中，有一个叫做“锚”的重要概念，它是商品影响消费者意愿的重要“武器”。

　　书中举了幼鹅的例子来说明这一概念：刚出生的幼鹅会依附于它们第一眼看到的生物，即便那不是母鹅，而是一个人。幼鹅根据当时环境中的初次发现来做决定，而且这个决定一旦形成就不会改变。这种自然现象被称为“印记”。

　　而消费者在生活中遇到某个产品，第一眼留下印象的价格将在此后对购买这一产品的出价意愿产生长期影响，这个价格或者说印象，就被称为“锚”。

　　比如说，被称为“珍珠王”的萨尔瓦多·阿萨尔是如何卖掉他手中的黑珍珠的？最初黑珍珠并不好卖，很多人认为它们色泽不好，又灰又暗。可是经过短短一年的改良之后，阿萨尔说服自己的做宝石商人的好友，将黑珍珠放在了第五大道的橱窗里，标上令人难以置信的高价；同时在杂志上连续刊登广告，将黑珍珠置于钻石、红宝石、绿宝石的映衬之中。就这样，黑珍珠在纽约被环绕在最当红的女明星脖子上，原来不知价值几何的东西，一夜之间被捧为稀世珍宝。

　　丹·艾瑞里还做了这样一个实验：他招募了一批学生，分成两组隔离开来，并且让他们听相同的噪音。在噪音第一遍播放时，他在第一组学生眼前播放这样一句话，“如果你再听一遍，我们付你10美分”；而第二组与之类似，只是价格改为了90美分。

　　当噪音播放完后，艾瑞里让学生们为噪音定价——愿意用多少钱听一遍。第一组学生出的价格平均为33美分，第二组则为73美分，是第一组的一倍。

　　当一件从未被大众所知的东西被人们初次“锚”定之后，它将影响人们之后的出价乃至对这件东西的印象。从很大程度上来说，苹果第一代iPhone也有着类似的效果。

　　现在，我们再来看小米手机。在传统认知中，一款大屏幕、高频率CPU的知名智能手机售价应在3000-4000元之间，可小米手机发布时，雷军用最让人印象深刻的方式，将小米手机与1999元这个价格联系在一起——消费者们由此将1999元定为了小米手机的“锚”。

　　由这个“锚”所引发的一连串反应，在微博和小米手机的论坛中有着非常清晰的体现，“性价比”成了小米手机这一商品压倒一切的印象。在接下来的一个多月中，消费者们常听见的话是“有些缺点也可以容忍，已经很值了”，“不到2000块钱，你去买别的手机试试”。

　　但是除了电池等硬性数据，在手机体验上很少有人说“小米手机能超过那些3000元的智能手机”。虽然熟悉小米公司的人知道，工程师们花了非常大的精力放在改善用户体验上，可是1999元的价格和“性价比”的印象如此强烈，即便再认同手机的人，也会对它真正的体验产生怀疑。反而最常见的是，只要有相对负面的报道出来，就会有一批消费者拿性价比说事。

　　在一个多月中，有多达数十人曾经联系我想要购买小米手机，他们的出价在2000元到3000元不等，但平均出价大约在2200元。当小米手机已经被1999元“锚”定之后，2200元已经是很多想尝鲜的消费者可以接受的最高价格。

　　威廉·庞德斯通在《无价》一书中曾说过这样一句话：“价格很大程度上反映的并非物品的价值，而是消费者对这一物品的预期。”而《怪诞行为学》则告诉我们，“锚”正是影响这一预期的重要因素。

　　损失规避

　　传统经济学的偏好理论有一个假设，人的选择与参照点无关。行为经济学则证明，人们的偏好会受到单独评判、联合评判、交替对比及语意效应等因素的影响。这一点在《怪诞行为学》中被分析得淋漓尽致。

　　有一本关于行为经济学的著名畅销书叫做《赌客信条》，其中有一条是：白捡的100元所带来的快乐，难以抵消丢失100元所带来的痛苦。这被称为“损失规避”，它来自于人们的参照依赖：多数人对得失的判断往往根据参照点来决定，来自于比较。

　　我们来看看小米手机在定价前后是如何做的。

　　首先是CPU，高出预期（我们称之为消费者收益）；屏幕、散热，收益；丰富的周边，收益；定价，收益——巨大的收益。

　　在定价远远超出了消费者预期，并与小米手机绑定之后，接下来是什么呢？标配不送耳机（称之为消费者开支），没有前置摄像头（开支），需要等待2个月才能获得（开支），购买后很有可能不包邮费（开支）。

　　经济学家斯诶勒在心理账户理论中阐明了4个实用的结论：如果有多个经济活动均涉及到收益，尽可能单列它们；如果有多个经济活动均涉及到开支，尽可能合并它们；如果某个经济活动涉及到开支，找个另外有收益的经济活动并且收益超过前述开支的，合并它们；如果有某个经济活动涉及到大笔开支，同时有某个经济活动减少了一点该损失，把该经济活动单列出来。

　　小米手机的过程符合第1条结论，收益单列；不符合第2条；完全没有第3条；而第4条则完全相反——一次性给予消费者大笔收益，却在之后将所有的开支（被）单列了出来。

　　或许有人会说，苹果公司不就是这么干的吗？可是iPhone和小米手机的关键区别在于，前者让大众相信，这是一件从未被人们所知的东西，是颠覆性的产品，因此它能给予一个初次“锚”定，摆脱之前的参照物；后者则是用一个颠覆性的价格来重新“锚”定一个产品，它无法摆脱对比。

　　当iPhone在公布新款产品之后，漫长的购买等待时间不会有过多的开支被披露；小米手机则不然。虽然表面上来看，小米手机1999元的价格让消费者得到了1000元左右的收益（大多数人不会认为有这么多），可是持续的小额开支虽然可能只有每次数十元，它对消费者心理的影响却是巨大的。

　　而且，性价比所吸引来的消费者，会追求更大的性价比，斤斤计较更多微小的损失。在小米手机论坛上，有许多人不仅认为应该要在标配中附带耳机，而且要起码赠送一个彩壳。有相当一部分人则认为，小米手机需要直接附赠两块电池。

　　如果将这一切全归咎于消费者的贪婪，未免有失偏颇。它一方面在于小米手机的价格所吸引的人群，另一方面，则在于小米手机所给予消费者的预期。而反过来，它也的确正在让小米公司内部承受巨大压力。

　　“现在已经如此，我们只有努力向前跑。”有人对笔者说。这或许正是小米公司当下的心情写照。

　　社会规范与市场规范

　　《怪诞行为学》认为，人们同时生活在两个不同的世界里，其中一个由社会规范主导，另一个则由市场规范来制定法则。社会规则包藏在社会共性与共同需求里，它一般是友好的、界限不明的，并不要求立即、对等的回报，比如免费的志愿者；而市场规范则不存在友情，界限十分清楚，黑白分明，比如工资、价格、成本及盈利。后者未必是邪恶的，它包括了自立、创新，也意味着利益比较与及时偿付。

　　一个事实是：一旦社会规范与市场规范发生碰撞，社会规范就会退出，而且它将很难重建。

　　有这样一个例子：以色列一家幼儿园进行实验，对接孩子迟到的家长实施罚款，可是效果并不好，而且还带来长期的负面效应——因为在罚款之前，家长迟到会为此感到内疚，因为他们遵循的是社会规范；可是罚款之后，他们只需要付钱就能心安理得，“迟到”有了价格。更残酷的是，当日托中心取消罚款之后，家长们继续迟到，因为他们发现价格变成零了。也就是说，这时候社会规范和市场规范都取消掉了。

　　因此，书中还给予公司如下忠告：你不能一会儿拿顾客当一家人，过一阵又公事公办；如果你认为必须严格照章办事，对额外服务额外收费，那么你可能根本没必要浪费金钱来打造你们公司含糊不清的可亲形象，只需要坚守一条简单的价值原则：明示能提供什么，期望什么回报。

　　由此观之，小米手机1999元的价格，决定了它需要对额外服务进行收费，从被定义为“电子商务网站”的小米官网来看，小米公司也正是如此规划的。而这意味着，它首先要遵循的是市场规范，而非社会规范。

　　所以，比“发烧级手机”这一并不很清楚的定位更重要的是，小米手机需要清晰地告诉人们，它能提供什么，提供的各种东西需要多少钱，剩下的事情交给市场。

　　当然很多人早已知道，雷军和小米公司的蓝图正在越来越确定地展示出来，其中有许多值得鼓励的创新，以及由互联网思维映射手机这一传统行业的行动点，这些并不在本文的探讨范围之列。

　　小米手机的定价是否错误，留待时间证明，只是从《怪诞行为学》和行为经济学的角度来看，这是一个非常有趣的案例。现在从定价到其前后的一系列行为，似乎在很多地方都有值得商榷之处。

　　正如书名，消费者行为和心理有时候看起来是如此“怪诞”，它甚至会有悖于常理，但却有其独特的规律可循。比如，性价比难道不是越高越好吗？消费者难道不是选择商品越便宜越好吗？用户难道不是越多越好吗？

　　不一定，因为有时候，价格并不只是与商业有关。

《商业价值》

雷军：小米手机已如期开始量产

Sun, 09 Oct 2011 17:35:53 CST

小米科技CEO雷军今天下午通过官方论坛宣布，小米手机已经如期开始量产，再等几天就会全面上市。小米手机发布于八月份，随即开始接受广泛预订，还推出了工程纪念版，藉此收集了大量反馈意见，都在过去的一个月时间内逐条解决，使小米手机得到了充分完善。

小米手机发售计划完全说明

Tue, 11 Oct 2011 17:07:35 CST

感谢杂物吧的投递
2011年10月11日下午5点小米公司发布了小米手机发售计划完全说明。包含如何支付、发货时间、工程纪念机更换零售机的说明、售后服务政策说明、配送方式说明、支付方式说明。全文如下：

小米预订名额遭网上大量抛售部分粉丝称等不及

Thu, 13 Oct 2011 12:44:40 CST

记者发现小米手机的购机名额已经开始大量在网上进行公开抛售，其中一些帐号甚至具有一定的论坛级别。一些抛售帐号的粉丝解释称，由于小米手机无法在短期内迅速购得，自己已经等不及了，准备购买其他双核手机产品。

三班倒加速生产探访小米手机工厂一线

Fri, 14 Oct 2011 10:40:53 CST

在周二公布小米手机的零售版销售策略之后，许多等不及的机友开始担心手机手机的产能问题，怀疑小米手机的发货速度，在小米做出解释之后，他们又发布了一些工厂一线的照片。小米科技负责硬件及BSP团队的周光平博士已经在加工厂常驻，督促小米手机的生产，现在工厂正在三班倒连续加班加速生产当中，他放出了多张工厂一线生产照片，希望预订过小米手机的机友们能对组装生产放心。

小米手机首批官方配件放出价格实在

Sat, 15 Oct 2011 07:55:14 CST

10月15日小米手机在官方网站公布了第一期官方配件的类型和价格，并指出第一期官方配件将在10月20日上架销售。首期小米手机官方配件包括挂绳、高透贴膜、超薄保护壳、保护套（袋）、线控通话耳机和micro SD存储卡等。

雷军确认前联发科CFO喻明铎出任小米科技CFO

Fri, 28 Oct 2011 11:29:06 CST

昨日有消息称前联发科CFO喻明铎已经加盟小米科技，该消息已经得到小米科技CEO雷军确认。
喻明铎原为联发科新闻发言人兼CFO，去年11月，喻明铎从联发科辞职，此后并未立即去其他公司就职。而在昨晚，有网友称喻明铎已经加盟小米科技。

小米手机：硬朗的背后

Sat, 22 Oct 2011 06:43:43 CST

感谢纵横中文网的投递
腾讯可以利用QQ增值服务盈利，但这样的盈利方式在目前来看，对小米手机而言还太过遥远，而且以这样的方式吸引用户的代价将十分巨大。8月16日，在万千果粉对苹果新品的期待中，突然杀出“一粒”小米。虽然CEO雷军表示小米不是中国的苹果，但是他毫不掩饰的对苹果的崇拜和发布会现场的“乔布斯”装扮，让人不得不把小米手机和苹果相提并论。

小米手机零售版开始发货

Sun, 23 Oct 2011 15:54:19 CST

感谢air force ones的投递
近日，小米手机零售版开始向30万预订用户发货。首周每日1000台的供货量，未来两周供货量则分别递增为每日2000台和每日3000台。此外，针对售后的小米之家已经在全国7座城市建成，全国28座城市实现上门取货维修。

抗击黄牛小米公司紧急进行帐号安全升级

Tue, 25 Oct 2011 10:58:27 CST

感谢猪大叔的投递
因小米手机的异常火爆和小米手机采取的在线订购预售方式，致使拥有小米预购资格的帐号一号难求，网上小米帐号卖卖和盗号现象频发。小米公司紧急进行小米帐号安全升级，应对帐号买卖和盗号现象。

小米手机解释发货安排：履行承诺确保生产进度

Thu, 13 Oct 2011 09:38:24 CST

小米手机相关负责人昨日晚间发布了致米粉的一封信《天下米粉皆兄弟》。自11日公布销售计划后，一些米粉担心小米手机产能问题，抱怨发货速度慢，对此，小米手机表示会履行自己的承诺，不会给大家画饼充饥，并请大家相信小米的诚意。小米手机10月11日公布零售版公告，宣布小米手机将于10月15日正式向工程机用户提供换机服务，20日面向预订用户开始发售。

调查显示44%的用户最担心小米手机产品质量

Sat, 10 Sep 2011 16:26:37 CST

感谢小米手机论坛的投递
北京时间2011年8月18日，小米手机于16日正式揭晓，凭借1.5GHz双核处理器等硬件配置和1999元的超低价格成为用户和业界关注焦点，不过用户需要等到10月份方能购买到正式版。

是真还是假？疑似第二代小米手机设计图曝光

Sun, 04 Sep 2011 10:21:50 CST

感谢伍少的投递
配备高通1.5GHz双核处理器和4英寸夏普屏幕的手机仅需1999元，于是，这款还未正式发售的小米手机成为了近期最热门的手机。然而小米手机带来的高烧反应尚未退去，两张疑似小米二代手机的设计图已经在网上开始疯传了。

小米手机9月5日开始预订规则公告发布

Sat, 03 Sep 2011 09:32:32 CST

昨日晚间，小米官方论坛公布了预订规则，从下周一将开始10月份上市的小米手机预订。小米官方表示，10月量产后，由于产能是一个逐渐攀升的过程，可能无法立刻满足所有需求，因此初期会按照预定排队的先后顺序来满足购买。

小米低价出售“工程机”遭传统手机商质疑

Tue, 30 Aug 2011 08:34:07 CST

近日，小米公司在其官方微博发布消息称，将开展“小米手机工程纪念版秒杀活动”，以1699元的价格将“工程机”进行秒杀。不过，此举立刻引发传统手机制造商质疑。据悉，两天前雷军在一条微博中提到“正式版本十月量产。工程纪念版仅限米粉，多谢米粉支持。”随后，宇龙酷派公司常务副总裁李旺在其微博回复称，“第一次听说一个‘正规的’手机厂家敢将工程机来卖的！”

性能几何小米手机硬件分析及跑分测试

Sun, 28 Aug 2011 12:47:24 CST

感谢雷老虎的投递
小米手机之所以成为近期智能机产品中的明星，就在它超高的硬件配置。其机身尺寸为125x63x11.9毫米，整机重149克。该机采用的是夏普推出的4英寸触控屏，分辨率为854x480像素，搭载主频 1.5GHz高通Snapdrogan System 3系列的MSM8260双核处理器，内置1GB RAM内存和4G ROM容量空间，配有800万像素后置摄像头，使用1900mAh电池。

雷军承诺小米手机绝不跳票回应业内质疑

Wed, 14 Sep 2011 01:21:13 CST

14日，针对小米手机难以顺利量产、按时发货的质疑，小米董事长兼CEO雷军通过微博回应表示，小米手机绝不跳票，将于10月正式量产发货。雷军称，近期经常被问到小米手机何时能够发货，产品是否能顺利上市的问题，“之前我们已经承诺十月正式量产发货，保证小米手机绝不跳票”。雷军透露，目前小米方面还需要时间去修正一些bug，需要时间调试生产线，以保证产品质量，因此还希望“米粉”耐心等待。

最后的冲刺：雷军称小米手机一个月内发货

Thu, 15 Sep 2011 15:44:18 CST

小米手机的首批预售工作已经圆满结束，那么玩家们何时能够拿到新机呢？雷军刚刚在小米手机官方论坛中给出了答案：最晚一个月之内。雷军解释说，之所以还要再耽搁一段时间，小米团队正在对小米手机的一些bug进行紧急修复，以确保产品品质，同时工厂生产线也正在准备之中。

小米手机评测：拍照效果一般应用运行流畅

Sun, 28 Aug 2011 10:42:17 CST

顶着“全球主频最快的智能手机”和“仅1999元”这两个光环，小米手机自发布之日起就受到了广泛关注。很多人在看过小米手机的报道后都会有这样的疑问：这个价格的手机质量如何?真的会好用吗?

[视频]小米手机播放优酷在线超清视频测试

Mon, 22 Aug 2011 19:13:16 CST

感谢匿名人士的投递
再恶搞！你的手机多少钱？你的手机能播放PC版的优酷在线超清视频吗？不是HTML5哦，小米手机可以，来看看小米手机播放优酷超清视频的测试，全片无任何剪切，必须hold住全场。

消息称小米手机将内置金山手机卫士

Wed, 24 Aug 2011 17:29:34 CST

消息人士今日透露，小米手机将与金山网络合作，内置金山手机卫士。对于小米与金山网络的合作，双方均未发表评论。
有分析人士认为，由于两家公司的董事长同为雷军，双方的合作顺风顺水，在很多分析者的预料之内。

小米公布工程纪念版手机1699元秒杀规则

Fri, 26 Aug 2011 10:38:20 CST

小米将在本月29日至31日对600台手机进行秒杀销售，每台1699元，每天200台，29日至31日每天的早上10点整开始，只在线销售。
具体内容如下：

IT瘾miui推荐

小米的年终大考：问不完的问题

联通和小米，谁更需要谁？

小米的资金链是不是断裂了？

小米一直在回避盈利模式的问题？

一点细节

魅族“软件中心”与小米“应用超市”的相似和不同

相似点：厂家的应用商店跟 Google 的 Market 并存

相似点：都不需要登录账号就可以自由下载

不同点：魅族重视应用介绍，小米重视用户评论

相似点：商店里的应用数量都不多，但每一款都根据机型做过兼容性适配

不同点：收费软件

不同点：“人气共享外部软件”和“去其它市场安装”

最后的话

小米手机，并非如你所想

一、小米手机，并非如你所想的那么好或者坏

二、小米手机，并非如你所想的那么不赚钱

三、小米手机，并非如你所想那样不堪

四、购买小米手机的几点建议

国外主机/VPN/SSH合租计划推荐

小米手机的非典型众包模式

什么是众包测试？

还是从魅族说起

怎么满足用户需求？

最后的话

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