SITA：2016年中国旅客IT趋势调查（附下载）

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        中国航空旅客在日常生活和旅行中倚重科技产品，有近三分之一的旅客看重效率，是经常使用自助科技产品的“超联通型技术达人”。目前，各大航空公司正不遗余力地满足这些旅客的需求，其中80%的航空公司采用互联飞机，而所有航空公司正致力于投资移动技术服务和物联网。

        2016年国际航空电讯集团(以下简称”SITA”) 在中国进行的旅客IT趋势调查，代表了中国约60%的客流量。SITA分析了4种类型的旅客，分别为：谨小慎微的策划师型旅客、骄奢型旅客、超连通型旅客和豁达冒险家型旅客，他们都在以自己的方式使用科技产品。中国拥有24%的超连通型旅客，为全球之冠，而全球平均水平仅为14%。这一类型旅客比其他三大类旅客更倾向于使用科技产品，例如利用移动设备来完成预订和值机，并管理旅行。

        目前，全世界的航空旅客都能得心应手地应对科技技术，他们选择利用它，而不是与其他人互动。这一点在中国尤为突出。据SITA调查显示，98%的中国旅客在旅行时至少会携带一件电子设备，而49%的旅客会携带平板电脑。他们还在日常生活中广泛利用网络和移动服务，其比例是10：7.1，即10个中国人中就有7.1个人在使用网络服务。另外，中国人在旅行途中也会使用移动服务。如今，将近17%的中国旅客使用移动app来办理值机，据航空公司预测，该数值或将在未来3年飙升。

        能够让旅客在地面及空中体验一次畅通联网旅行是至关重要的。目前，中国的航空公司拥有了相对现代化的机队，他们在采用互联网航班方面一马当先。事实上，80%的中国航空公司已经或即将开始运营互联网航班，这与全球45%的平均水平相比形成鲜明对比。

        SITA中国区副总裁周红梅女士 (May Zhou) 说：“在当今高效互联的世界，旅客更喜欢使用科技产品。SITA调查也显示，旅客希望能联网，并在旅行的每个阶段通过自己的移动设备来使用服务，这其中也包括飞行途中。今天，我们看到，中国的航空公司正致力于投资互联飞机、移动技术服务和物联网，来积极响应这些超连通型旅客的需求。通过这一战略，他们可满足旅客对通过移动设备来获取信息及服务的不断增长的需求”。

       SITA调查显示，在中国，40%的航空公司都坚信，互联飞机能创造极大利益，可改善旅客体验，而所有航空公司都计划在未来3年投资无线机上服务。目前，已有58%的中国旅客在登机后使用他们的移动设备来享受丰富的机上娱乐项目。

        物联网 (IoT) 也是中国各大航空公司考虑的重中之重。所有中国航空公司都计划在未来3年投资物联网，而他们中的78%正计划据此推出重大项目。当前，中国航空公司已部署实施的物联网举措只有燃油/发动机监控，而部署该举措的航空公司也只占10%。但在未来3年，航空公司将把物联网服务的焦点放在智能行李牌、资产追踪和航班客舱环境监控等领域。