武汉的士司机教你谈项目
- 错乱坊 - Lzhi's Views19号我从家里要赶火车去武昌火车站,拦住一部的士,告诉我要去的地点后,就出发,一开始没觉得有什么异样. 但是这个的士司机表现出了非常高明的经营思维和沟通技巧,让我大吃一惊. 秋叶:是的,经常出差,每个礼拜都要出去,累. 司机:那你经常要赶飞机和火车了. 司机:赶车最怕误点,拦不到的士. 司机:要不这样,我建议你下次可以提前给我电话,我提前来等你.
19号我从家里要赶火车去武昌火车站,拦住一部的士,告诉我要去的地点后,就出发,一开始没觉得有什么异样。但是这个的士司机表现出了非常高明的经营思维和沟通技巧,让我大吃一惊。
上车过了一会,他问我:
司机:“你去武昌站吧?不是武汉站?”(很自然的开场白)
秋叶:是武昌站。
司机:你经常出差?(状况性问题)
秋叶:是的,经常出差,每个礼拜都要出去,累。
司机:那你经常要赶飞机和火车了。(又是一个状况性问题)
秋叶:是啊。
司机:赶车最怕误点,拦不到的士。(暗示性问题,放大痛苦)
秋叶:是啊,今天运气不错。
司机:要不这样,我建议你下次可以提前给我电话,我提前来等你。(效益性问题,提供解决方案)
秋叶:是吗,武汉好像没有这样的预约服务,上海倒是很多。
司机:那是,不过我有很多客户,都是这一块的,都找我预约,拿出手机,显示号码,只见号码本上显示: 光谷-李老板 万科-王小姐 流芳-刘经理 … …(的确是相当长的一列,提供典型案例)
秋叶:还真不少,能包车吗?
司机:那可不是,前几天我还送万科的一个李女士去咸宁,包我的车,我原来给部队首长开车的,车开得稳。(提供本地化案例,针对客户关心的潜在问题提前沟通)
秋叶:包车多少钱?
司机:一个小时80,邮费我掏,过路费另外出。(简明的报价)
秋叶:还可以。
司机:这是我的名片,你有需要给我电话,万一我来不了,我会推荐我朋友过来,不耽误你的事情。(提供完整解决方案)
秋叶:好,把你名片给我。
名片也很有意思,我拍给大家看看。(个性化联系方式)
20分钟不到的路程,我被发展成为他的潜在客户了,这个的士很有头脑啊!
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