为什么 Google 没有客服？

Google员工DeWitt Clinton在Google+里分享了自己关于“为什么 Google 没有客服. 如果你有10亿用户，哪怕其中只有0.1%的人遇到了问题需要客服解决，假设每个问题需要一个人花10分钟解决，那么就是说每天你需要有19个人年来处理问题. 如果每个客服人员一天工作8小时，那么计算一下你就知道Google需要雇佣20,833个客服人员才能满足以上要求.

Google员工DeWitt Clinton在Google+里分享了自己关于“为什么 Google 没有客服. 如果你有10万用户，哪怕其中只有0.1%的人遇到了问题需要客服解决，假设每个问题需要一个人花10分钟解决，那么就是说每天你需要有19个人年来处理问题.

来自: www.guao.hk - FeedzShare  谷奥聚合——谷奥主站+谷安 aggregator - FeedzShare  . 发布时间:2011年07月24日,  已有 3 人推荐. Google早期雇员Douglas Edwards写的《I'm Feeling Lucky》一书里爆料了早期Google是如何做客服的.

随着Google+ Hangouts增加了屏幕分享功能，它其实已经变成了一个可以视频远程协助的工具. 在你的某个Google产品遇到问题的时候，想得到客服支持，即可点击Shre my screen按钮，之后将有Google代表来看到你的电脑桌面来解决问题，不过话筒和摄像头会一直关闭防止你被Google的客服看到.

在Windows笔记本电脑上，Chrome的平均耗电量高于其它浏览器，原因是它使用了更短的唤醒计时器. Windows使用计时器安排任务，在空闲情况下，计时器设为15ms，如果没有任务要做，它会继续休眠，每隔15ms检查一次. 应用程序可以修改这个计时器， Chrome将其设为1ms，也就是在空闲时它每秒会唤醒系统1000次，相比之下Firefox在空闲时每秒唤醒系统64次.

感谢读者 xiaomotou 和 ninetales 的爆尿. 先是我们昨天接到ninetales的爆料，说他发现自己的搜索结果右侧出现了一个小框（如上图），内有红色字写“保密”，并列出了几个目前正在进行的实验编号. 可惜点击任何一个链接都是404，他似乎也没有发现自己使用的界面有何变化. 之后我们今天接到xiaomotou更劲爆的爆料，他的Google+右侧也有类似的红色“保密”小框，但更厉害的是他看到了传说中新版的Google+界面（如下图，可点击放大）.

　　在苹果，“1”是一个神奇的数字. 　　最终设计决定一个人说了算. 决策只跟着一个人的感觉走：史蒂夫·乔布斯，CEO. 　　相比之下Google的决策方式更加传统，很多人都有话柄权. 比起设计师的建议，小组决策更喜欢拿实验数据说话. 只体现一个专断者品味的苹果制造出了更好的产品，证明没有数个小组、无需成千上万人的建议，你照样可以搞定设计.

今天，有几个朋友问我如何修改自己Google Profile里的生日，因为尽管已经获得了Google+的邀请，但在登录的时候却被告知因为不到18岁不得使用. 而如果你登录自己的Google Profile欲修改生日的话，会发现这是不可能完成的任务. 你只能设置谁可以看到你的生日，而生日的日期完全是死的不可编辑的.

在苹果，“1”是一个神奇的数字. 决策只跟着一个人的感觉走：史蒂夫·乔布斯，CEO. 相比之下Google的决策方式更加传统，很多人都有话柄权. 比起设计师的建议，小组决策更喜欢拿实验数据说话. 只体现一个专断者品味的苹果制造出了更好的产品，证明没有数个小组、无需成千上万人的建议，你照样可以搞定设计.