信任=自信+他信+信他

信任是为了简化人与人之间的合作关系。——卢曼

周金根把 信任化简为公式：信任＝自信＋他信＋信他，我感觉相当精妙！

原 文：信任＝ 自信＋他信＋信他

“信任”这个词对我们来说是个再普通不过的词汇了，但是要真正理解 并做到这两字并非易事。爱人的信任才会使家庭和睦；孩子的信任才会让你和孩子平等沟通；客户的信任有助于产品的推广；同事、领导的信任可以鼓励和认可你； 任何一次好的沟通也都是需要建立在理解和信任的基础之上的。

网上已经有很多有关信任的内容，比如销售过程中如何建立信任、如何快速建立信任等，但我没有做过销售，也更愿意相信持续的信任一定不是基于技巧得来 的，所以本篇我将从我自身体会来与大家分享一下什么是”信任”。

信任是种力量

在我工作这么多年，”信任”对我来说是一种鼓励和认可。在初入职场时，我会做到自信，敢于说”我愿意、我能做”，在每次任务完成后你就会 赢得更多的信任；当我有足够的经验和技能时，会做比以往更重要的事情，我会不断学习，不断思考，努力做得更好，不辜负大家对我的信任，做到让别人 说”你办事我放心”；当需要授权一些事情给他人时，我会给予他们更多的信任，我相信每个人只要努力去做，都会做得更好，做到”我信任你是对 的”。

基于以上我的个人体会，我觉得信任是一种无形的推动力，它是一种力量，自己信任自己、别人信任自己和自己信任别 人这三者不是孤立的，而是同时存在的。

如果你不能相信自己，那么你将没有起点；如果别人不信任你，那么你要反思自己，为什么不被人信任，如果你努力了，还是不被信任，那么你可能原本就不适合这 个团队；如果你不信任别人，那么你要记住，现在的工作，协作是必须的，还有就是你是否可以帮助别人。

自己信任自己

成功学的创始人拿破仑·希尔说：”自信，是人类运用和驾驭宇宙无穷大智的唯一管道，是所有’奇迹’的根 基，是所有科学法则无法分析的玄妙神迹的发源地。“奥里森·马登也说过这样一段耐人寻味的话：”如果我们分析一下那些卓越人物的人格物质，就会看到他们 有一个共同的特点：他们在开始做事前，总是充分相信自己的能力，排除一切艰难险阻，直到胜利！”

所谓自信，就是要在认识自己的基础上充分相信自己：相信自己可以在面对困难与挑战的时候，将自己最大的潜能释放出来，相信自己可以在理想和兴趣的引导下坚 定不移的走向成功。

如果你连自己都不相信，还有谁能相信你呢？所以，我觉得信任第一步，自己相信自己，也就是我们经常说的自信。我觉得自信更多的是一种心态，拥有自信，就拥 有了成功的一半，一个充满自信的人，在面对挑战时总会鼓励自己。当接受任务时，不要畏首畏尾的，敢于说我愿意并努力着；遇到困难时，正视困难，积极 寻找解决办法，敢于说我肯定能。

获取自信六步骤

在李开复的《做最好的自己》中列举了获取自信的留个步骤：

1. 尊重自己，鼓励自己
2. 赞 美自己，从潜意识做起
3. 用言行激发自信
4. 从成功里获得自信，从失败里增加自觉
5. 制定具体目标，由 自觉达到自信
6. 发挥优势，放飞自我

让别人信任自己

当你受到授予重任，被他人给予期望时，你就受到他人的信任了。自信是个人行动，而让别人信任自己会从外界给自己一股力量。

言行 一致是信任的前提

大家可以想想自己是否出现过以下几个场景：

“我等几分钟就来帮你解决这个问题。”，结果别人等你半天你还没有来。
“今天我 做的sprint任务是任务A”，结果第二天发现你完成的是任务B
“这件事情肯定能做好”，结果过了一阵子汇报结果时出现变更，但是中间并未沟 通 过
……

我们经常会不经意的随口答应别人一件什么事情，可能只是一个偶然的遗漏， 你自己觉得没什么关系，但在对方眼里，你的忘记也许会被视为不可信任。每个人将依据他们所感知的行为模式来决定是否信任他人，所以你必须在自己平时的行为 中做到任何事情都言行一致，不管事情大小。

信任的基础：同理心

在李开复的《做最好的自己》中介绍了同理心，它是信任的基础。

同理心对于个人发展的重要性主要体现在：一旦具备了同理心，就更容易获得他人的信任，而所有人际关系都是建立在信任的基础上的。这里所谈的”信任”不是指 对个人能力方面的信任，而是指对人格、态度或价值观方面的信任（例如，让别人信任我的出发点是好的，相信在我面前不必刻意设防或遮掩自己的缺点和错误）。

没有同理心就没有彼此之间的信任，没有信任就没有顺利的人际交往，也就不可能在分工协作的现代社会中取得成功。具备同理心并赢得他人的信任并不困难，只要 做到下面六点就是一个有同理心的人：

1. 我怎么对待别人，别人就怎样对待我：我替人着想，他人才会替我着想
2. 想 要得到他人的理解，就要首先理解他人：只有将心比心，才会被人理解
3. 别人眼中的自己，才是真正存在的自己：要学会以别人的角度来看问 题，并据此改进自己在他人眼中的形象
4. 只能修正自己，不能修正别人：想成功与他人相处，想让别人尊重自己的想法，唯一的方法就是先改变 自己
5. 真诚坦白的人，才是值得信任的人：要不设防地，以我最真实的一面示人
6. 真情流露的人，才能得到真情回报：要抛 弃面具，真诚对待每一个人

建立信任的要点

1. 持续的、始终如一的坦诚和诚信
2. 实 话实说、说到做到、言行一致
3. 勇于担当
4. 着眼于未来、扎根在过去、生长靠现在
5. 信任别人、相信自 己
6. 真心承诺与团队成员目标达成一致，以共同的价值观来决策

练出真本事

自信只是一种虚无的力量，想要成功，就要让自信与努力有机地结合起来，让自己有执行任务的真东西。如果只有信心，而没有真东西话，只有一条死路，而且死得 很难看，因为你想要的和别人给予的态度是截然不同的。如何提高自己的知 识、技能、经验和心态，是一个长久坚持的过程，涉及面也很广，可以参考《敏捷个人：认识自我，管理自我》。

让自己相信别人

背摔这个游戏估计很多人都做过，它培养的就是团队的信任。信任是双方的， 你希望别人信任你，同样的，他人也希望你信任他。

作为下属，你需要信任你的领导；作为领导，你需要信任你的员工；作为团队一员，你需要信任你的团队。只有互相信任，才不会有猜测和埋怨，一切都是积极的。

授权是让自己相信别人的一个很容易想到的一个主题，这里我说说对授权的理解。

最接近信息源的人做出的决定最有效，如果有关人员全心全意致力于实现组织目标，这样做就会收效良好，我认为这也是授权的出发点，为达到目标，由最合适的人 最快速的做出最合适的决定。

Scrum方法中一个核心概念就是自组织团队，而自组织团队肯定是一个授 权的组织。授权组织的建立一定是管理者和员工一起来通过信任来建立的，从管理层起，每个人都应学会以公开、坦诚和公平的方式工作，员工必须学会互相信任。

团队协作

团队协作是一项全组织范围的活动，其重点在于培养有团队精神的人，先有个人才有团队，所以我去年也一直在思考敏捷个人的问题。

当一群人走到一起，拥有共同的目标，并准备共 同努力达到目标时，团队便会自然而然形成，在协作的团队中，每个人都想干好工作，同时也想帮助其他人干好工作。（对于团队发展阶段可以参考团 队发展五阶段）

组织会鼓励一起工作的员工相互协作，并且与每天打交道的其他部门的所有员 工密切配合，还会要求员工把自己看作谋求成功的整个组织的一员，希望大家准备好接收培训、发展，以成为更有能力、更灵活的人员。

当管理部门确信你能胜任你的工作并且关注企业的成功，他们会在决策与信息 方面给予你更多信任。管理人员也希望你提建设性建议，并热心于找出改进工作的方法，Scrum的回顾会议就是一次很好的改善机会，但这需要大家的投入和付 出。

每个人都是完整的个人

我不喜欢让组员加班，但是我希望他们又是爱学习的人，所以我会潜移默化的 告诉他们利用一切可用的时间来提升自己。

每个人都是一个完整的个人，他们在工作之外有自己的希望和忧虑、自己的抱 负和生活，不要逼着员工一天到晚都想着工作，只要上班时完成安排好的任务，下班后就由他们自己去安排学习和生活，相信他们会很好的做自我调节。

Scrum方法的核心价值观之一是尊重，组员在授权组织中的意见有人倾 听，他们的才能得到发挥。只要他们真正为团队目标努力，他们会得到应有的待遇，工作出色会受到表扬，工作失误会得到建设性的批评。

组织采取授权的举措可能带来巨大的收获，但如果驾驭不当也可能导致失望。 能在一个授权组织中工作是一个人的幸运，所以每个人在被作为完整个人时，也需要加强自己的修炼，别辜负了团队的信任。

授权和管理并行

如果你是一个管理者，如果员工们认为你的管理群体坦诚、公开、值得信任， 那么你从一开始便拥有其他管理群体很少能拥有的显著优势。

授权并不是非黑即白，事实上一般并不存在完全授权的组织。授权偏于领导， 它重在人以及需要的知识和技能上，而管理重在计划、资源、进度。

作为项目成功来说，管理是必不可少的，管理层在企业内部将仍然负责设定目 标。而授权又是员工参与管理的最高形式，员工将有权对他们的决策提出质疑，并要求他们对决策理由做出解释。

授权也不等于放权，充分的授权是指事先已经提供给团队完善的支持、训练、 资源后再让团队自主的作出正确的决策，否则让团队做等于弃之不顾。

通向授权的基本台阶

管理者在每个阶段都必须学会信任员工、尊重他们，并且赢得他们的信任，而 员工也需要不断提升自己的能力，赢得领导的信任，随着信任逐步加深，每个人需要掌握更多知识和技能，接收日益增多的责任，并且致力于团队的成功。

下 载地址：团 队管理 － 信任与你我之间.pdf

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