连续性的设计——改善产品的体验

“当一个人过马路的时候，他在斑马线上是从马路的一端，走到另一端。”

· 我们可以观察到这个过程的变化。

“种子、发芽、最后开花。”

· 种子到开花的过程我们很少会看到，那是因为它的变化速度很慢，需要几周甚至更长的时间。

· 而这个过程通过监拍摄像机快速回放时，我们也可以看到过程的变化。

…

现实世界中，我们所感知的事物变化，都是连续的。

相反

人们制造的科技产品中，却存在很多不连续的体验，比如街边的红绿灯、饮料机…；

在计算机网络中，网页的设计也存在不连续的问题。

需要关注的

在设计一个互联网产品的时候，不仅仅只是考虑界面上的图形表现、布局排版… 其实还需要考虑到体验的连续性。我们应该关注细节，每个可操作的环节。设计师们（产品、交互、视觉设计…）都应该确保每时每刻产品的体验都是完美的。

现实中的连续

“门在打开/关闭时”，我们可以观察到它的变化的。

关闭的门 > 打开的门 。过程：从下往上收起。

实际的例子，这里是腾讯大厦某一楼层：

过程：从中间往左右收起。

以上例子中，我们可以观察到：门什么时候打开；什么时候可以进去。

现实中的断续

“自动投币饮料机，它的操作让人感知是断续的。”

饮料机的操作步骤：投币 > 选择饮料 > 拿到饮料

以上例子中，我们只能通过声音判断机器是否正在运作。

如果不再听到机器运作的声音；等了很长时间，饮料还没有出来；那是在说饮料被卡住了？机器坏了？

“红绿灯”

红灯表示停车

绿灯表示通行

驾车在十字路口，我们经常会发现等红灯的人多数时候会在绿灯亮时没注意到，而受到的困扰是后面的车会不断地鸣笛，直到前方的人意识到绿灯已经亮起，可以通行。

发生这个问题在于红灯到变换绿灯的过程，是没有任何过渡或提醒的。大部分都是直接变换。

同样，腾讯大厦的电梯间，没有人可以知道这个电梯什么时候到达该楼层。当想上、下楼时，等待电梯到达是一个很漫长的时间，我试过在中午高峰时期等了半小时，最后放弃改走楼梯。

这里的问题也类似红绿灯：等待电梯到达的过程没有明确的提示，不知道什么时候哪一部电梯会到达。甚至是电梯发生了故障到不了，也不知道。等待时间过长，容易让人产生焦虑。

网页中的连续

flickr批量管理的界面

(访问 http://www.flickr.com/photos/organize)

Qzone照片上传界面

(访问 Qzone 的相册>上传照片)

Qzone个人中心动态

(访问 Qzone 的个人中心)

以上的例子中，用户在感知这些变化的过程时，可以预知到将发生什么变化。

此外，在Flickr批量管理的界面中可以发现，除了等待过程的动态效果，更多的是，在鼠标经过可操作的位置时，动态效果暗示着区域中有可操作的元素，同时也暗示着如何去操作。

网页中的断续

Qzone导航项切换的时候

(访问 Qzone 的日志)

QQ农场偷菜

(访问 Qzone 的个人中心>QQ农场)

有时候单击偷菜，没有反应；重复单击很多次… 依然显示“可摘”。

以上的例子中，缺少等待过程的提示，容易产生误会，造成重复的单击操作。

连续的好处

· 不打断用户的任务流──每个人都希望他的目标可以实现；用户在每选择一个操作时都希望当前的任务是连贯的。

· 让产品设计更贴心，提高易用性

断续导致的问题

· 断续会让人没有预期、无法预知结果。

· 面对自动售卖机会愤怒、等待红绿灯会不知所措、等电梯时焦虑…

· 网页还没有打开，重复点击刷新。等待时间太长，离开网站。

· 网站的高级功能不知道怎么用

…

网页中为什么会产生断续的界面？

网页的后台运作就好像变魔术一样：

1. 用户激发一个操作 ── 鼠标单击一个超链接，从导航上的主页切换到日志

2. 发送一个请求到服务器 ── 服务器收到请求，处理，返回结果

3. 返回一个结果给到用户 ── 页面内容刷新了

单从技术层面把内容呈现给用户时，则只会有1、3；断续的原因在于，2没有呈现给用户。

如何改善这样的断续变成连续？

简单来说，让“过程”有“提示”动画。

这些过程包括：

· 鼠标经过

· 鼠标单击

· 键盘

等操作行为，包括现在的触摸屏设备。

“提示”动画

Gmail邮箱载入界面

等待过程采用动画的进度形式，减少用户的焦虑；
等待时间过长时有其他的选项，使得产品更贴心。

什么时候需要提示？

对于网页中的时间，大家比较认可的方式：

0.1 秒 在该时间内显示反馈结果用户是可以接受的。
1.0 秒 是用户保持不间断的思维流的限定时间，用户会注意到这样的延迟。
10 秒 是保持用户关注当前对话框的极限时间。

·如果没有特别的信息反馈超过0.1而少于1秒，他们会比较难以忍受。
·对于长时间的延迟，用户会想在等待完成期间处理其它事务。所以需要显示将要完成的时间（通常选择进度条或百分比来表示），不然用户期待会大打折扣。

什么时候需要动画？

· 隐喻的操作──文字链、按钮、某个操作区域（鼠标经过高亮突出可点击）…

· 等待的过程

· 操作的结果──下拉列表菜单单击后展开的抽屉列表、拖动后的位置、删除后将会消失…

另外一个特别的例子：

Mac OSX系统中，最小化窗口时，反应了操作的结果，最小化窗口的位置在哪里：

动态中的微妙设计

Android（htc sense）

单击、选中都采用绿色高光的动态效果。单击某个项目后，动态效果暗示着已经激活并运行了这个项目。

我经常有这样的烦恼：

“我明明点了，怎么没反应？”，重复单击尝试。—— 用户经常不确定是否已经激活了

缺少选项激活过程的提示──没有一个动态效果告知用户：系统正在处理请求。

Ipod

单击、选中都采用蓝色高光的效果。表面上看，和android的操作效果毫无区别。

单击音乐播放，这个过程偶尔需要花点时间等待，它将选中的效果一直呈现。

选中状态的保留，隐喻了选项被激活── 使用中发现，将单击的效果保留可以避免误会。
不用冗余的激活过程提示──大多数人并不会觉得有延迟。一般情况下，加载过程只在几秒之间（可接受的范围）。

如何改善我们的产品？

红绿灯例子中，在红灯到绿灯的过程，添加以下某种方式：

1.最后几秒会闪烁
2.加上倒计时
3.利用声音快慢来告知，也方便了盲人
4.沙漏的形式

Qzone导航项切换的例子，可以添加等待过程的提示，避免用户重复点击或等待时间过长离开。

还有很多需要我们一起思考、探讨的，如何让产品体验更贴心…

本文内部讨论时间 2010.7.12