淘宝维权记

我先是在八月上旬从淘宝卖家“偶遇燕燕”处购买了两张高凳。货送到时仅用塑料气泡纸包装，无硬纸包装。因为外包装并无破损，所以当时就签收了。

快递走后，拆开包装，发现其中一个凳子凳面完全裂成两半，一个凳脚连接处完全碎裂。两张凳子平放在一起，高度有一公分以上的落差，说明：1.卖家为减小货物体积，省略了硬质外包装，虽然物品表面由于有气泡纸保护完全无损，但运送途中，一个外形不规则的货物用脚指头想想也知道会因为堆叠、搬运等等情况，造成结构性的损毁。2.高度不一说明质量有问题。

鉴于上述理由，联系卖家退货。卖家说既然签收就不能退货。我说快递公司仅允许外包装破损时可拒收，你的外包装没破损，所以我当然没有拒收。另外你的两个凳子高度相差太大，属于质量问题，我完全有理由退货。卖家于是耍无赖，抛下一句：不退货，你维权吧。

于是退货流程被拖延到进入淘宝维权。淘宝“小二”打电话给我说能否妥协？我说，你是负责解决问题的，不是负责让我自己吃进损失的，我一定要退货。于是淘宝“小二”再也没有联系过我。

一晃十天过去了，我发微博质问淘宝为何如此消极对待维权，结果第二天淘宝“小二”一早打电话给我让我把凳子寄回给卖家，淘宝先行垫付134元货款。于是当天我就发快递给卖家。

几天后，卖家收到货物，以“破损严重”为由拒收。快递公司告诉我，如果对方不收，退回上海，我需要支付双倍运费，我有三天时间处理这个问题。我立即致电淘宝的消费者热线。一个温柔的女声让我不要着急，她会联系负责处理此事的淘宝“小二”，让我跟快递公司先打个招呼，她会让“小二”尽快联系处理此事。挂电话前，我还对她的服务表示“非常满意”。

结果一晃又十天过去了，快递公司打电话给我说，货已经退回上海了，你有三天时间考虑什么时候付钱……

至此，我花了无数时间精力处理这桩让我非常痛心疾首的退款事件基本宣告失败。区区100多块钱对我来说没有什么，但无赖卖家的嘴脸，淘宝“小二”置若罔闻的态度，以及所谓的“先行赔付”流程之脆弱，都让我恍然大悟，大开眼界，回想起卖家那一句“你维权吧”，才知道原来只要坚持不肯退货，淘宝维权简直就是自取其辱。

在此，谴责我十年网购碰到的第一个无赖卖家：偶遇燕燕，淘宝店地址：http://shop34548834.taobao.com/

并且，在这件事上，我会继续不遗余力的进行维权。

© 马日拉 马日拉，2011. | 文章链接 | 9个评论员已经发言