卡机分离被罚记

说起来惭愧，今年春节遇了贼，丢了钱包和iPhone4。这事蹊跷得厉害，在车上我还打了个电话。下车走到饭馆，也就50米的事情，结果伸手掏兜的时候，发现钱包和iPhone4都不见了，只有羽绒服的口袋拉链大开着。我的钱包里放了2000块现金，以及各种卡片；iPhone4有个Mophie的电池套。两样东西加起来足够10公分厚，冬天路上少人，在那么短的时间那么近的距离里被人掏走，虽然折损了些钱财，我对小偷的专业技能还是很仰慕的。

东西也丢了，面子也丢了，只能赶紧重另置办一套新的。画20张人民币是不可能的，只能再花60张去买个新iPhone。可是时近春节，iPhone4这种送礼神器在这个点上怎么还可能散落民间？行货本来就没有，水货也一扫而空，中关村的手机贩子趾高气扬，鼻孔朝天，仿佛控制了整个北京市的送礼业。无奈之下，只能四处找人，办了一台联通的合约机。

我办的是96元的套餐，一共缴纳了5888元。其中，购机款3899元，预存话费1981元。每月最低消费96元，联通每月返还话费82元，一共24个月。办下来之后，我立即插上了我的全球通卡，升级操作系统到最新版，下载APP，一切恢复如故。昨天我心血来潮，摸出配送的那张联通卡，居然打不了电话，而且欠费100多块。我打了10010询问，回答说：尊敬的客户，由于系统检测到您卡机分离，对您做了锁卡处理。请在卡机分离90天内，持有效身份证件前往联通营业厅，办理重开通手续。

当时我就胸闷了。

下来做了一些研究，把结果分享一下：

以联通3G苹果手机96元套餐为例，5888元是一定要先缴纳的。但是，事情到这里还没有完。联通宣称帮你预存了1981元话费，按照每月82元发放给你。有趣的是，你的套餐每月最低消费是96元。也就是说，每个月联通补贴完你话费之后，你起码得再交14元差价回去。24个月算下来，还得给联通缴纳336元。也就是说，买联通96元合约机，最后你起码得交6224元。我的第一台水货手机是在深圳买的港版无锁机，在iPhone4上市3个月之后。猜猜多少钱？6300块。

到这里事情还没有完。联通实施了对卡机分离的惩罚性措施，包括：

1、监控你每月用合约机和绑定号码打电话或上网的时长，一旦系统确定卡机分离，会立即锁卡。
2、锁卡之后，每月82元的话费返还中止，按照每月96元的最低消费直接扣钱。
3、据说，对于4.3以下版本的iPhone4手机实施锁机。这一点我没有验证过，因为我的系统总是最新的。

为什么要机卡分离？资料显示，联通对媒体宣称有人买了合约机之后，把机器和卡分别卖掉，使得联通蒙受很大损失。这个是可能的，当时机器在水货市场价格不低于6000块。而14元就可以用96元套餐，这种手机卡也会有相当市场。不过，这肯定不是联通最在意的事情。我在网上公布了自己被锁一事，从业内人士的反馈上看，联通在意的是从移动手中夺走那些有上网习惯，每月消费相当话费的用户。它最不希望看到的事情，就是这样的人买了联通的机器，但是继续在用移动的卡。

我现在就在用联通的机其，但是插移动的卡，每月大概消耗400多块的手机费。而且，因为这件事情，我再也不打算考虑改换联通的手机服务了。

从生意的角度，我不是很理解联通的这个政策。因为很容易监控到我的联通手机卡没有任何消费行为，对于联通来说，就不存在任何话费损失，也不存在补贴这回事。总归是没有用，但是钱是全部交了的，而且是提前24个月就已经支付完毕。但是，你锁了我的卡，结果是我反而不能缴纳每个月的14块钱差价，联通因此损失了336元。

有业内人士说，联通才不在意你那96块钱呢。它是希望你使用它的卡，24个月下来，你也成了联通的忠实用户，而且每个月花的钱也远不止96块。如今，你放弃了它的卡，这是更大的损失，所以一定要惩罚你。我承认在商言商，前半段论述我非常理解，也非常赞同，但是后半截我不能同意。

这是一个服务问题。我一个月花400在移动身上，但是不愿意用更廉价方便的联通，莫非是我有病？我当然有我的考虑：

1、我是全球通多年用户，要变更号码代价很大。
2、我这种喜欢智能手机的人，往往不止一台需要3G高速上网的手持设备，不是说有台iPhone4就足够了。
3、联通的基本通话功能由于基站覆盖不如移动，经常出现盲区和死角。
4、我拥有多个手机号码。

以上4点，除了第3点强人所难，不能在短时间之内实现之外，其余三点是切实的需求。那么，联通为了我的这些需求，做了点什么？

联通当年放186的号码，让全社会去抢，我也买了一个。而当我买合约机的时候，不允许绑定既有号码，必须新派发一个。我又不是卖电话号码的杂货店老板，也没有几个情人分别要养，我要那么多的号码干什么？是谁造成我有多个号码的？联通的政策。联通为什么要用这样的政策，因为考核指标（KPI）好看，又多卖了一张卡，又多得到了一个用户。而用户怎么想，方便不方便，有谁在意吗？

你不在意我，我为什么要在意你？

我随身携带两部手机，一台iPad，一台Kindle，有四个外设需要移动上网。为此，我还专门卖了一个华为的E585移动路由。联通本来有很好的服务---3G数据卡，80元1G，150元3G流量，放在我的E585里再合适没有的了。但是，门市里不卖，需要到淘宝上买。一样东西能在淘宝买，但是门市不卖，说明一定有难言的隐衷。那为什么不在合约机提供套餐，帮我一次性解决这个问题？联通要是真聪明，就应该知道自己的3G高速移动上网是杀手锏，让用户大胆地消耗流量，享受高速上网，这才是捆绑用户的要道。如果买合约机的时候，当时就绑定一张3G的数据卡的话，我想我可以扔掉电话卡，但是我舍不得扔这张数据卡。为了它，我恐怕还真的不得不继续用电话卡。

联通真懂用户需求吗？真懂目标用户群吗？

用户迁移成本是改换联通手机最大的成本，联通有做任何事情帮助我吗？它有一次次在媒体上放话，呼吁带号转网吗？有制作或者收购方便的电话薄管理工具帮我导入号码吗？有为我提供换号之后免费群发短信功能通知亲朋好友吗？没有，它觉得拿到了iPhone的独家合作权益，就是神兵在手，一切问题迎刃而解了。有没有想过，什么是iPhone4？为什么是iPhone4？联通是卖机器的，还是卖服务的？真真假假也是以上市国企，不会弄到最后是要和华强北、中关村的水货商人抢食吧？

联通懂iPhone吗？会用得好iPhone吗？

最后，所谓和气生财。商家和顾客总有谈不拢的时候，多见商家感谢顾客，并且总要说一句：欢迎您下次再来。少见商家把门一关，把客人推出门外，叫别人滚蛋，下次门都不开给对方的场景。机卡分离就停机，这算是什么？惩罚？惩罚到谁了？联通锁了我的卡，那么，对于我来说，我就没有二次启用这张卡的可能了。1981块放在那个地方，是你的，都是你的，忙着锁什么卡呢？锁卡在我的理解就是明确地说：滚出去，你以后再也别用了。生意是像这样做的？

而且所谓“损失”本身也是可疑的。联通的基站也修了，客服也雇了，这些都是投下去的固定成本。长期看，它们趋近于零。卡机分离的黄牛又能造成多少损失？而且，联通真能拦住？无论是贼人还是好人，用联通就是客人，而且最终一定是会把钱尽数还给联通的。机卡分离的惩罚措施实在太过小家子气，子曰：鄙其器小哉。

这件事情对我的教训很生动，结论非常简单：下一台iPhone，打死我我也不敢再用行货了。

鲜花总会长出来，不在墙这边相见，就在墙外面思念。请使用E-mail订阅《槽边往事》：订阅地址