广告应用成门户网站提高用户满意度关键

近日，缔元信对中国四大门户网站的用户体验情况进行了深入地研究分析。本次研究缔元信采用了座谈会、可用性测试、广告效果盲测及在线调查四种相结合 的方式。通过这次研究缔元信发现，操作友好、广告应用和品牌认知三方面对门户网站用户体验的影响最大，而用户对四大门户网站广告应用的满意度最低，因而相 关指标中的广告数量及形式成为了门户网站提高满意度的关键。

缔元信研究发现，总体上看，门户网站经过10多年的发展，在满足用户新闻资讯、娱乐休闲等方面基本需求的同时，各自形成了自己的忠诚用户群。尤其在新闻资讯产品层面，用户更多地倾向于保持自己的习惯访问行为，各家没有太大的优劣势差异。虽然各家门户网站都提供了相似的新闻资讯、娱乐休闲等方面的 服务，但在同质性竞争中，还是给用户留下了差异化印象，其中新浪给人的感觉是权威的、专业的、严谨的，更官方、更专业和权威，官僚气息比较重；而搜狐是有 创意的、全面的、及时迅速的，偏娱乐，有很多独家的明星八卦消息；腾讯则是娱乐化的、草根化的，犹如一个穿着休闲装活泼的年轻人；网易是有观点的、有态度 的、可信赖的，更像是一个穿正装、戴眼镜的知识分子。

同时，缔元信注意到，四大门户网站的用户，对网站首页总体评价近似，反映出四大门户网站首页的用户体验差距不大。在就网民对新闻频道、汽车频道 和女性频道的偏好进行研究时，缔元信发现，网民通常选择2-3个新闻网站浏览新闻，1-3个汽车网站或女性网站浏览相关信息，最常去的门户网站的相应频道 也是多数用户最常浏览该类信息的途径。

在对四大门户网站的广告应用方面进行分析时，缔元信发现，广告应用的用户满意度是四大门户网站各项指标类中评价最低的。广告数量过多、广告形式 对用户浏览形成干扰是用户反映最多的问题。相较之下，图片广告仍然是网络广告的主要形式，也是用户点击行为发生率最高的广告形式。这与图片广告对用户浏览 行为的干扰较小有很大关系。视频广告紧随其后，反应了近几年视频媒体的快速发展；动态形式广告的点击发生率也还令人满意。除图片广告外，其他广告形式排序 与点击广告基本相同，也反应了当下网络广告形式的主流构成。据接受调研的用户表示，静态的、固定的、平面的、有创意的广告更容易被接受。

此外，在研究中缔元信还总结出，用户理想中的门户网站应该是：品牌响亮，有自己特色优势的；产品齐全，能满足一站式服务需求的；结构清晰、分类 合理、形式多样、界面简洁易用、颜色协调、页面打开速度快的；服务好，响应速度快，有合理的用户激励机制的；内容全面、更新及时、真实客观、专业实用的； 有独家原创、观点鲜明、文字简洁通畅的；有个性化定制和精准推送的；互动性强，互动资源丰富的；广告内容高雅严肃、无干扰、无欺骗性操控的。

来源： http://www.damndigital.com/archives/48941

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