分析:苹果零售店保持销量的运营秘诀

标签: 分析 苹果 零售店 | 发表时间:2012-08-10 18:56 | 作者:
出处:http://www.cnbeta.com
Apple 苹果

曾经有一篇苹果零售店的文章对外公布了一些关于苹果公司运营表现及其员工工资等数据,并根据数据推测出约7% 的苹果零售店销售额用于服务或运营成本,其中大部分是员工的工资。下图是该零售店最新的损益表(以每位顾客计算):

根 据上图总结出:上一季度,苹果零售店每收入为49.2美元/每位顾客。零售店的利润为10.46美元/每位顾客,每位顾客的消费时间为14分钟(这一数据 使根据零售店内的全职员工数量推算——所有零售店共有4.1万个员工,平均每个零售店有112个员工),假设顾客花费的时间包括在员工工资内,也就是15 美元每小时(包括各种福利),那么就可以根据以上数据推算出服务成本费用为3.55美元/每位顾客,因而商品销售成本为35.2美元/每位顾客。

再由以上数据可计算出服务成本和销售额比例为7%【1】。

为了解决这个问题,首先得了解大部分的商店。事实上,电子产品零售商不会将过多的销售额用于支付员工工资,但他们确实会支付大量佣金。从一篇相关的文章里,我搜集了不同零售商支付的佣金率:

手机商店:25美元的手机注册费,其中10%是属于配件销售

百货商店柜台销售的化妆品或皮包:3%~5%

鞋、各类电器、电子产品:8%~10%

家具:2%~6%(低佣金率包括工资)

房地产:2.5%~3%(没有工资)

汽车销售员:去掉运营成本,30%

从以上数据来看,苹果公司将7%到10%的销售额用于支付员工工资是有一定道理的。这一数据与其他零售商从销售额中拨出的资金相当。

当 然,这与其他零售商仍存在不同之处,因为苹果公司并不支付佣金,而仅用7%到10%的销售额来支付如此庞大的员工的工资。这也就表明苹果公司雇佣的员工数 目是其零售店销售员工数目的五倍(平均每个苹果零售店就有112名员工,这一规模同Polo Ralph Lauren折扣店的员工规模一样)。

因而,苹果公司要向100多名员工支付微薄的工资,而不是仅向一小批员工支付佣金。既然苹果公司所获得的利润是一样的,为什么苹果用销售额的一部分来支付员工的工资而非向优秀的销售员工支付佣金呢?

事实上,苹果的不同之处在于其顾客所买的东西不一样。也就是说,一个商店里的大量员工是被雇佣来向顾客提供不同的服务,而不是仅仅做推销员的工作。

虽然运营成本比例相同,但顾客在苹果商店感受到的是他们在享受一种服务,而不是别人在向他们推销产品。这也正是苹果会有这么多的顾客的原因。顾客会在苹果零售店里购买更多的产品,同时更加关注这个品牌。

同时,这还是一个良性循环。顾客越多就意味着苹果零售店的知名度高,进而吸引更多的顾客,也会有更多的员工加入。

因此,根据服务水平来雇佣员工和根据销售额来雇佣员工是两种不同的方法,会得到不同的结果。

但是这并不是说苹果的模式是可以被其他公司利用的。整个的系统运作依赖于正确的产品理解以及准确的品牌形象定位。不得不说,如果苹果仅向雇员支付佣金,那么苹果公司产品的销量不会像现在如此可观,同时也会出现销量下滑的现象。

——

 注释:

【1】这一数据可能被低估,实际的服务成本可能为10%。

(编译/周琳轩、陈妍)移动Labs

相关 [分析 苹果 零售店] 推荐:

分析:苹果零售店保持销量的运营秘诀

- - cnBeta.COM
曾经有一篇苹果零售店的文章对外公布了一些关于苹果公司运营表现及其员工工资等数据,并根据数据推测出约7% 的苹果零售店销售额用于服务或运营成本,其中大部分是员工的工资. 下图是该零售店最新的损益表(以每位顾客计算):. 根 据上图总结出:上一季度,苹果零售店每收入为49.2美元/每位顾客. 零售店的利润为10.46美元/每位顾客,每位顾客的消费时间为14分钟(这一数据 使根据零售店内的全职员工数量推算——所有零售店共有4.1万个员工,平均每个零售店有112个员工),假设顾客花费的时间包括在员工工资内,也就是15 美元每小时(包括各种福利),那么就可以根据以上数据推算出服务成本费用为3.55美元/每位顾客,因而商品销售成本为35.2美元/每位顾客.

全球最酷的苹果零售店

- Tom - 东西
评论  今天是苹果零售店的十周年纪念日. 当年苹果公司做出这个决定的时候,外界都不看好,但事实证明外界的质疑是错误的. 上一季度苹果零售店创下了31.9亿美元的销售额,占苹果同期总销售额的13%. 零售店的创建是个伟大的市场举动. 它稳固了苹果这品牌在全世界消费者心中的地位. 零售店光鲜亮丽的店面外部设计和温馨的内部气氛正是苹果公司希望留给人们的印象.

昆明出现高仿苹果零售店

- Sheng - Solidot
根据苹果官网列出的信息,苹果在中国只有四家授权零售店,分别是北京三里屯和西单大悦城,以及上海浦东和香港广场. 那么如果昆明冒出一家苹果店,你认为是真还是假. 这家昆明的零售店外表和内饰初看与真正的苹果零售店几乎一模一样,达到了以假乱真的程度. 但仔细体会还能瞧出差别,比如苹果店允许拍照,而这家店不允许.

日本苹果零售店经理讲述地震期间的故事

- gelanz - 爱范儿 · Beats of Bits
一位苹果(Apple)员工发邮件给 Kevin Rose,讲述了苹果零售商店在地震发生后的故事,值得思考. 他在邮件中写道(注:内容有节选):. 地震到来时我正在一楼工作,整栋大楼剧烈摇晃,员工冷静地把顾客从五楼带到一楼,藏在展示电脑用的木桌下. 7 小时,118 次余震过后,店仍然开着. 电话线路中断,火车瘫痪,出租车无法运营,上百万滞留在东京购物区的人都吓坏了:没有电视,数百人涌进了苹果商店,在 USTREAM (视频网站) 上看新闻,用店内的电脑、手机登录 Twitter、 Facebook 和发邮件.

中国第五家:上海南京路苹果零售店即将开业

- 请叫我火矞弟 - cnBeta.COM
上海南京东路的苹果Apple Store零售店今日公开“拉开帷幕”的图案,意味着该零售店开业在即. 上海南京东路的Apple Store零售店是继北京三里屯、西单大悦城、上海国金中心、香港广场店之后中国的第五家Apple Store零售店.

苹果组织伦敦零售店员工观看iPhone5发布会直播

- Woooon - cnBeta.COM
苹果通知位于伦敦Covent花园的大型零售店员工,下周二将提前停止营业,观看在苹果总部举行的iPhone5发布会同步直播. 该店平时关门时间是晚上9点,但苹果允许店员下午3点半就关门,观看伦敦时间下午6点的iPhone 5发布会.

苹果员工追悼会纪念乔布斯 零售店临时停业

- iBeyond - GeekPark 捕风捉影
成百上千的苹果员工今天早上涌入库比蒂诺总部,参加了公司创始人史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)的内部员工追悼会. 乔布斯已在10月5日逝世,此前他与胰腺癌病魔进行了长期的抗争. 参加追悼会的苹果员工沿着总部的德安萨大道(De Anza Boulevard)鱼贯而入,他们当中许多人来自于园区的卫星办公室,一些人手中高举横幅.

苹果联合创始人在零售店排队购买iPhone 4S

- 龍渊冭子 - cnBeta.COM
据国外媒体报道,苹果联合创始人史蒂夫-沃兹尼亚克(Steve Wozniak)昨日在Twitter上发布消息称,在美国洛思加图斯市苹果零售店门前等待购买iPhone 4S的队伍中,他排在第一个. 在昨日太平洋时间大约1:30,沃兹尼亚克在Twitter上发布消息称,“漫长的等待开始了.

香港苹果零售店内贴满一面墙便签 悼念乔布斯

- xing - cnBeta.COM
自从乔布斯上周去世之后,全世界无数的网友和苹果用户都在通过各种渠道向乔布斯表达哀思. 而在香港上个月底刚刚开业的国际金融广场苹果零售店内的一面墙上,被顾客以及专门前去悼念的网友贴满了悼念乔布斯的便签,令人非常感动.

苹果iPad视觉设计分析

- 小猪 - 月光博客
  大部分的用户都并非对体验与设计有深入研究,而是从“看着舒服、用着好用”的角度来衡量一款产品,据笔者观察一些网页设计与数码设计,发现两者之间有着异曲同工之妙,他们对用户的研究、设计发展趋势几乎是共通的,例如苹果著名的COVERFLOW,和网站设计首页焦点图展示的效果. 因此,我们常提的CROSSOVER思维可以用上了,互联网与传统数码的视觉设计与交互体验可互为灵感参考.