积重难返的大象

 诺基亚为什么衰落？

从用户体验的角度，可以用一句话做一个简单的概括：应用太少。

从行业竞争的角度，“应用太少”背后蕴含着一个个复杂的动因。

 功能机时代，企业为用户提供的是成品，这是诺基亚擅长的，他们用丰富、繁多的各色手机给不同用户提供了算是完美的解决方案；但智能机时代，企业给用户提供的是半成品，所谓个性化定制由用户完成，诺基亚没有做好，这是产品层面，诺基亚输掉的根本原因。

 如果要讨论的更深层次的东西，必须从公司内部的层面看。功能机时代，诺基亚太成功，也太大，这让诺基亚在竞争中形成了一种惯性——当你的产品过于好卖的时候，如果没有足够的警醒，创新的动力就会消失，诺基亚的产品经理在定义产品时，并不是以那些给用户带来创新的体验原则为执导，而是现有供应链和资源下，最容易上市、销售给用户的产品，这意味着，那些对用户体验更有益，但存在研发风险，拉长研发周期的产品不会出现在产品经理的脑海里——人们倾向于为眼前的销售业绩负责，而不是那些引领未来的产品。

 长此以往，公司欠缺了创新的动力，埃洛普上任时，发现诺基亚的实验室有很多好的技术和创意，但问工程师这些技术和创意什么时候可以上市时，没人知道；同时，浓郁的北欧文化和大企业也让企业内部缺乏活力，当一个项目需要各个部门的人不断开会协调沟通，但找不到具体人负责时，可以预见的是，公司的创新动力和执行力何在。

这就是诺基亚面对的根本问题，太过成功的过去反而在产业变革时，在某种意义上成了“拖累”——这里有主观的因素，也有客观的因素，比如庞大的供应链和传统渠道。

我记不清楚是几年前，当时HTC和安卓已经在崛起，但电视上还不停播放诺基亚音乐手机的广告。我很纳闷的说了一句，大家都攻智能手机，为什么你还在主打这个早就不新鲜的概念？■