谷歌最大资产是为用户着想：打造完美产品

导语：美国科技博客 TechCrunch 周三发表德鲁·奥拉诺夫(Drew Olanoff)的文章称，谷歌当前的最大资产是为用户着想。谷歌在设身处地为用户着想方面拥有超凡的能力，能够通过挖掘数据和反馈信息为用户打造出完美的产品。之前，谷歌各产品之间的用户体验完全不同，但最近两年，用户已经能够从产品中体会到统一的谷歌风格。

以下为文章内容摘要：

随着用户使用互联网方式的演变，谷歌也随着用户的变化而变化，一切为用户着想。开发什么产品，在何时推出，谷歌一次又一次地做出正确的决定，这与公司的领导层不无关系。这一次，在谷歌两位联合创始人拉里·佩奇(Larry Page)和赛吉·布林(Sergey Brin)的领导下，谷歌又开启了新一轮的设计和产品研发大潮。

也许你认为谷歌所有产品都不是那么完美，或者说彼此之间完全不同，而事实也是如此。谷歌产品管理和设计团队的每名成员都相对孤立，因此当新版 Google Calendar 面世时，在用户体验等方面与 Gmail 完全不同。在过去很长一段时间内，这也许不是一个严重的问题。但随着越来越多的人使用越来越多的谷歌产品，谷歌就会给人们造成一种与用户毫无接触的大企业。

在过去两年里，我一直在跟踪报道谷歌。期间，我发现谷歌在设身处地为用户着想方面拥有超凡的能力，能够通过挖掘数据和反馈信息为用户打造出完美的产品。当然，所谓的完美并不是毫无瑕疵，而是当用户使用谷歌产品时，实际上就成为了谷歌的一分子(用户数据对谷歌产品起到了帮助作用)。

谷歌把“产品内测及反馈”发挥得淋漓尽致。把当前产品和新产品置于如此严格的测试标准下，这些产品最终能够上市的确不是一件容易的事情。对产品进行如此严格的审查，最终很容易将产品抛弃，因为整天都要面对它，以至于产生了厌恶感。而谷歌则不然，它拥有一套能够从内部员工和外部用户收集反馈信息的系统。该系统可以确保产品从开发到上市的整个过程万无一失，因为谷歌拥有极强的判断力，知道哪些是消费者需要的，而且还会频繁使用。

最近人们可能已经发现，谷歌在设计产品上已经发生了一些变化。在最近发布的一些产品中，都融入了一些相同的设计元素，无论是 Google+、搜索、地图还是 YouTube，用户能看出一丝来自谷歌的“风格”。这并不是偶然，而是佩奇出任 CEO 之后就下达的命令。

我与谷歌设计团队的多名成员进行过探讨，他们所有人都在通力协作，争取让产品具有相似的设计风格，从而取悦数以百万计的用户。

过去：宝贵遗产

长期以来，谷歌一直秉承着简单的设计风格，这是因为佩奇和布林在 HTML 时代前从未参与过设计工作。此外，以前也没有像 CSS 这样的工具为网页设计风格。两位创始人所拥有的就是伟大的梦想，因此，他们尽最大的努力将梦想变成现实。

对产品进行长时间测试是谷歌的一大强项。谷歌很清楚，慢工出细活，产品必将越来越完善。许多人，包括新闻记者在内，都在嘲笑 Google+，将其与 Facebook 进行对比。但最终，谷歌还是逐渐地把功能设置和社交元素融入到 Google+ 之中。

因为谷歌员工就是谷歌产品的忠实用户，他们很在意每个层面上的用户体验。正是这种为用户着想的设计理念推动了谷歌所作的每一件事情。

例如搜索页面，最初也并不是很美观，最终有一天，它终于变得很美。当推出第一版搜索页面时，谷歌只想让用户以最快的速度接触到所有的事物，而并未考虑页面是否美观。当时，也没有人在意是否美观，用户只是想尽快访问全球的信息，因为在谷歌之前，没有任何厂商能够满足用户的这一需求。但此后出现了变化，谷歌也开始随之变化。

苹果前 CEO 史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)在谈及客户时曾经表示：“比以往更可能地接近客户。距离近了，就可以在用户意识到所需之前告诉他们需要什么。不是苹果在倾听用户，而是用户在倾听苹果。”

谷歌就一直与用户保持着紧密的关系，因为他们本身就是用户；用户也是员工，他们通过向谷歌提供产品信息反馈而回报自己的努力。当使用谷歌搜索或 Gmail 时，所涉及到的用户数据就能帮助谷歌更好地了解用户需求，从而提供更好的服务。

当前：为用户着想

在与 Google+ 用户体验主管弗雷德·吉尔伯特(Fred Gilbert)交谈时，他首先向我倾诉的一个问题就是：“佩奇出任 CEO 后，立刻解散了移动团队，因为每个团队都需要考虑到移动问题。”这意味着谷歌内部的每个产品团队都要让自己开发的产品能够在移动设备上运行，而且还要涉及到许多跨领域的功能协作问题。这一点从近期推出的 iOS 版 Google+、Android 升级和 iOS 版谷歌地图中即可看出。上述两项应用可以说是 iOS 设备上使用体验最佳的应用，而这一切并不是偶然。

谷歌 Gmail 首席设计师詹森·康韦尔(Jason Cornwell)阐述了对 iOS 应用进行重新设计的初衷：“该应用的目的就是为了提供更好的使用体验，让用户更加愉悦，应用更具人性化、更快、相应能力更强。”

谷歌的转型绝非佩奇一人之功，吉尔伯特还谈到了谷歌董事长埃里克·施密特(Eric Schmidt)的处事风格。

吉尔伯特说：“施密特的表现相当出色。他的风格是：开辟出一片空地，耕地、培土、施肥、播种，最后接受阳光的普照而快速成长。结果，创新就如同加州野外公园里的植物一样破土而出。而佩奇则不同，他直接走进已经枝繁叶茂的谷歌花园，然后说‘好，这就是我想要的，你们干得很出色，创新无处不在。我重点要开垦七块地或苗床，这是纪律。’之后，他就利用创新和业绩增长在这七块地里施展拳脚。”

我还与谷歌搜索设计主管乔恩·威利(Jon Wiley)聊过，在从事搜索业务前，他设计了第一版 Google Profile。如今，Google Profile 已经成为 Google+ 的重要组成部分。他说，之所以喜欢谷歌，是因为他可以“生活在一个可以梦想未来的空间里。”

威利说：“在某种程度上，我们正考虑 3 年、5 年，甚至是 10 年以后的事情。我想以最快的速度将未来的趋势展现在眼前，我有些迫不及待，谷歌也是如此，我们想找出问题。今天遇到什么问题了吗？我们如何才能解决呢？”

缺乏耐性是人的本性。当前，我们有触摸屏，可以访问全球信息，与好友保持联系。但我们想让这些在一夜之间就变得更好。谷歌有许多员工，他们拥有一个共同的目标，那就是让人们的生活变得越来越轻松。这听起来似乎很无私，但事实也的确如此。

未来：感觉重于外观

为用户着想的意识如此强烈，以至于在与谷歌设计师、开发人员和项目经理交谈时很容易就能感觉到。他们非常在意人们在进行搜索和得到结果时的感受。更重要的是，当给出的搜索结果真正帮助了用户时，他们会有一种很大的成就感。

威利称：“谷歌的优势就在于这种为用户着想的意识。发现人们遇到的真正问题，认识到这些问题的严重性，并给出解决方案。我们凭借大量的计算机科学、工程和更好的设计才做到这一切。我们正做得越来越好。”

谈及电子邮件，这可能是人们每天都要做的令人头疼的事情。检查电子邮件就像是一份工作，尽管它并不是一项工作。而谷歌则在努力改变这一现状。

康韦尔说：“电子邮件是一款老式应用，并不是新产品。模式很陈旧，许多人不喜欢。而我们在做的事情就是将邮件管理权还给用户，并让电子邮箱成为令用户感到愉快、更具人情味的地方。”

当被问及谷歌如何做到让用户常年使用自己的产品时，康韦尔说：“这主要取决于谷歌所具有的前瞻性和可靠性，同时还要让用户感到很舒服。”

这又回到了开篇谈到的话题——感觉。对于谷歌而言，感觉重于外观。苹果的设备可能让用户手足无措，而谷歌的产品则让用户感觉很踏实。凭借自己的产品设计和开发方式，谷歌让用户感到很安全。这也是用户应该信任谷歌能够处理好用户数据的原因。

随着用户消费方式的变化，谷歌也将随之变化。谷歌借鉴于用户，而用户则借鉴于谷歌产品。这是谷歌自创建以来就一直坚持的良性“互惠”关系。大多数人都无法确切理解谷歌所作的事情，或者谷歌是如何做到的，因此让我们相信谷歌所作事情的唯一途径就是在使用谷歌产品时感到很舒适，而这与设计息息相关。其实，要了解谷歌的作为也不难，从谷歌对旗下多款产品进行的升级中即可略窥一斑。

我们从来都不知道想从谷歌那里得到什么，但现在却已经拥有，我们也从来都不知道我们对产品外观有何需求。

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