谈谈我的kindle换机感受

我也是读书用的电子设备的老用户了，从kindle1到3还有dx都用过一点，也用过几下汉王的(在这里表示无语)。当时吱吱内测时也忙着抢。不过后来因为各种原因买了kindle3，也帮朋友们前前后后买了6、7台了。今天偶然来盛大的论坛想说说自己换kindle的经历和对Amazon售后服务的感受。

我的kindle3是从淘宝上买的，用多看，用得一直很好，白天看书和资料，晚上听小说，从来不从Amazon的商店买英文书。许多朋友懂得，我不买书的话Amazon卖kindle其实是赔钱的。用到1个月左右，有一天发现kindle屏幕碎了，就是显示全部成黑白条纹了。这对于kindle是个常见的毛病，我怀疑是晚上把kindle放枕头边压了，但也不确定是不是，反正直接打电话给Amazon了，全球24小时电话。接电话的问我Amazon用户名，我用户名比较怪，电话又声音不清楚，只好拼给对方好几遍，对方也就耐心听了将近5分钟才弄清楚。我说屏碎了，对方问进水或者摔过吗。我如实说没有。对方就说那好我们立刻给你换新的。问我是不是Amazon注册的这个地址，我说是（是个美国地址，我当时填错了，这也造成后面的麻烦）。然后30秒我就收到了安排发送新kindle的邮件。对方说旧的kindle邮回对方给的地址就好，如果是我的问题会从我**上扣钱，否则就没我的事情了，盒子线电源什么的一律不需要邮，给了我一个免邮费凭证的链接。我说我在中国，他说那就随便找公司邮，他们报销。我找UPS200多块3天就邮到了美国，后来告诉他们UPS运号，又告诉他们我花了多少钱（我没有**收据和凭证，就口头告诉了他们我花了多少钱），钱就被返还回来了。

新kindle用得很贵的加急快递给我的，结果因为我自己填错了地址，一个可怜的美国老头收到了这个kindle，找不到我这个人，就把包裹扔回退件的箱子了。等我发现邮错了，打电话给Amazon，他们说那就等等他们收到邮回去的kindle再给我免费发新的。我等了一个礼拜多，还没消息，我就在线聊天客服说Amazon协调和联系效率太低了，他们就把我的消息转接到一个后台服务部门那里，对方直接说抱歉让我等了这么久，他们会直接给我安排寄新的。（注意，他们此时还没确定他们给我的上个kindle退回去没，事实上，那个美国老头签收后才退回的kindle，如果他没退，Amazon明知道已经签收了一个还给我发新的，Amazon会白白送给那老头一个kindle。另外，他们知道中国人从来不买Amazon的书，他们也知道我的kindle是从别的渠道买的没有收据，因为从Amazon正规买的都会出厂自动关联我的账户。）于是又一个国际特快的kindle4天发到了香港，这就是我现在拿到的全新kindle。

整个事情，最坏的情况，如果最早的kindle是我弄坏的但没有明显证据，如果那个美国老头黑了那个kindle或者寄回去中间丢了，Amazon为了我的售后白白损失了3个kindle，一次国内加急快递和一次国际电子产品加急快递，还有我邮回kindle 230块的报销。这些钱加起来够一台台式电脑了。但事实上，他们体现了真正让人放心的服务，让我用着放心，永远不会担心他们会像国内企业那样耍完你还抵赖。他们会有呼叫中心节约客服成本，会有回收中心和次级品**渠道来抵消售后成本。但无论如何，售后真正伴随着他们的产品成了产品的一部分，他们卖东西，他们就会负责到底，无论损失多少钱。

事实上，Amazon根本没有损失，他们花了一些售后成本，换取了我这样一个终身忠诚的客户，最近我帮朋友买了许多kindle，又从Amazon买了近万的摄像设备。

我也没看版规什么的，就在这里谈谈自己的感想，没有恶意抨击，同时也希望我们国产的产品越来越好，有些服务上没法一下达到国际巨头的标准，但在“厚道”这一点上完全可以做得更好。在目前，我真的没信心买这样一家公司的产品，因为我可以想见将遇到的产品问题，售后扯皮。在Amazon，这一切我都放心。而且大家都知道，广告版的kindle价格低得很有竞争力。

再看看还有什么。。。

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