七個不可忽視的使用者介面設計法則

Peter Vukovic 是一名在廣告代理商擁有 10 年經驗的設計師與創意總監，他以 Google、LinkedIn 等實例總結了七個使用者介面設計牢不可破的法則（law） ¹。這些法則或許是網頁設計師的基本常識，但可能常常被忽略了。

1. 一目瞭然

Gmail 在改版之前，日曆、雲端硬碟、文件以及其它 Google 服務清楚地放在最上方的導覽列，不過改版後，Google 為了「簡化」頁面，將這些功能收攏在一個抽象的符號之內。許多使用者不明所以，他們的 滿腹疑問與埋怨瞬間湧入 Gmail 客服。 對於陌生且無法馬上進入狀況的事物，使用者通常乾脆忽視或採取迴避的姿態，這是基本的人性，因此切忌設計讓使用者得花時間思索的設計元素。

2. 優先動作

上圖是 Twitter 頁面，初來乍到的使用者能夠理解他們應該做什麼嗎？顯然使用者應該開始打字發出自己的第一則推文，不過「撰寫新的推文」的輸入框位在左上方，這個位置在整體環境中並不是很突出，從設計的角度來看，Twitter 似乎又想引導使用者搜尋，又想要他們點擊左側選項，太多介面元素混雜，可能令人無所適從。 使用者不必思考就自然而然知道下一步該怎麼做，「優先動作」（preferred action）應當顯而易見。

3. 關聯脈絡

想要更換自己在 Facebook 的名字時，得執行一連串的動作：先到位於右上角的「設定」，點擊「帳戶設定」，找到「名字」，點擊「修改」。反之，在 LinkedIn 上，只要在個人資料欄框內點擊「編輯」，各項資料前方就會出現鉛筆符號，非常直覺的設計。 使用者期望的介面元素是他們能夠輕易控制的。在真實世界中，我們想吃爆米花時，會直接打開微波爐，扭動開關，而不會預期有台微波爐會指示我們下樓走進地下室，摸黑找到電箱啓動 G-35 爆米花程序，這就很像 Facebook 迂迴的修改路徑。 盡可能讓使用者操作網站時易如反掌，如果是可以修改的項目，就讓使用者可以直接在上面修改。

4. 預設值

覺得這段鈴聲很熟悉嗎？肯定熟到都會哼唱了，這段鈴聲大概是全地球最為人熟知的旋律了。這是 Nokia 的預設鈴聲，很多從前持 Nokia 功能性手機的使用者都不會換掉它。 「預設」容易被忽略，但它的力量卻很強大：

• 多數人手機鈴聲維持預設，即時通訊軟體的音效也少有人會更換。
• 多數人從來不會改變電視機的出廠設定。
• 多數人永遠不會更改冰箱的預設溫度。

因此，我們得好好設計所有「預設值」，確保它們是在最實用的狀態，畢竟很多使用者終其一生都不會改動它。

5. 引導指示

想要使用者做什麼，就明明白白地告訴他們。 「期待使用者自己找出方法」和「明確的告訴使用者方法」兩者有很大的差異。例如，LinkedIn 推出「endorsement」（認同朋友的某個技能）功能，它並不期待使用者天生聰穎，馬上領悟新功能該怎麼用，而是建立了一塊以藍色為底色的明顯欄框，隨機出現聯絡人，加上清楚的提示句以及簡單的操作，這項功能很快就推廣出去。

6. 回饋

如果能夠給予清楚而立即的回饋（feedback），使用者用起你的服務會更自在也更有信心。這是很簡單的邏輯，當使用者知覺介面是在傳達某個動作，他們就不致落入盲人摸象的不安感。Gmail 在給予回饋這方面是很棒的例子，使用者每執行一個動作，就會有淺黃底的說明出現，包括「看更多（learn more）」以及「復原（undo）」，這會帶給使用者一切都在自己掌握之中的感受，並且願意反覆使用這款產品。

7. 簡化

比較左右兩邊的表單，兩者要使用者填寫的項目數量都差不多，但左邊大概會令人哀嚎，右邊看起來就簡單很多。沒有人喜歡填寫又臭又長又複雜的個人資料，因為這既無聊、瑣碎，雙重檢查也讓人厭煩。不過如果我們在設計上花點巧思，將之規劃成幾個大步驟，並顯示進度，可以減少使用者抓狂的機會。 把綿延看不到盡頭的表單拆解成 10 個小小的步驟，可以讓使用者更能接受。前者就像巨大的威脅，後者親切也好處理多了，完成的同時也能帶給我們一絲成就感。