为了这套技术方法论，腾讯用了十七年时间反复打磨

微信、手机 QQ、手机 Qzone、游戏和应用宝，是腾讯移动端的五大平台。这些有着海量用户的产品运营时，涉及到无数细小琐碎的技术细节。比如《腾讯方法》一书中提到，微信和手机 QQ 的 SDK（Software development kit，软件开发包）决定了第三方游戏的接入以及用户数据隐私。移动游戏的支付系统和数据开分析则需要大量的跨部门技术协作。统筹这些技术细节的正是腾讯自己一套完整的技术方法论。

在首届腾讯云技术峰会上，腾讯公司副总裁姚星完整的介绍了腾讯整体技术发展脉络。

海量阶段 ：1998～2004 年  代表产品：QQ 和腾讯游戏

腾讯技术演进的第一个阶段是「海量阶段」。

2001 年，QQ 的在线用户总数就超过了 100 万。2004 年 QQ 的用户量是 500 万。同年，QQ 游戏用户也超过了 100 万在线。

虽然用户在快速增长，但实际腾讯并没有探索出能战胜同期对手的盈利模式。1998 年，新浪和网易都在做 IM。因此腾讯只能选择用更好的技术、更低的成本去支撑服务，和对手拼成本。

当时，在后台单机支撑能力上， 当 QQ 用户从 10 万到 100 万时，单机处理能力在行业里超过对手的 10 倍以上。这个数字相当于别人的一台机器只能做 1000 个在线连接，腾讯能做到 1 万。这就是海量阶段时一个比较重要的技术创新——PCT 架构。

腾讯非常讲究在一些关键的支撑点把技术上的好钢用在刀刃上。

QQ 有一个具体的案例。QQ 有很多关于会员的标记，腾讯舍不得为每一个标记用 1 个字节 Byte，而用的是 1 比特 Bit。在主要存储上用的都是文件存储。

腾讯认为很多的场景未必要用通用的数据库来解决问题，用一些简单的数据技术处理方式，反而会成本更低效率更高。这种对技术的精打细算，将更好的技术资源节约出来，留给关键使用场景。

在这一点，谷歌和腾讯有着相似的判断。Google 的第一个网页多年始终如此，非常简单。大家认为这是一种极致的表现。实际上通过「抓包」发现，谷歌的首页是小于 1.5K 的，一个以太网包就能把它打开。

面对海量，能做到的是化繁为简。

运营阶段： 2004～2008 年  代表产品：QQ 空间

2004 年后，QQ 空间产品诞生。

QQ 空间里的用户不只关注自己发布的内容，还要看别人发布的内容。用户的有交叉访问带来技术挑战和难度。QQ 空间的应用跟 QQ 或者游戏这种窄带应用有很大的差别，QQ 空间是一个宽带应用，对带宽等基础设施要求更高。

当时中国的互联网基础设施还不发达，很多用户都是拨号上网。北边是网通，南边是电信，还有现在归属电信的教育网，交叉访问效果没有现在好。

腾讯花了非常大的技术力量做三网融合。在当时是很难，分布过碎，成本会很高，数据一致性很难保证。但是分布得不够，用户体验不够好。在整个运营的过程当中，这是一个非常难的技术。

另外一个挑战是产品需求变化逐渐变大，外界环境变化也非常大。

比如 2004 年显示器的屏幕是 800×600 的，后来屏幕逐渐变高端，变宽。QQ 空间原来一排设置 5 个图片，总共有 4 行，20 张。现在变成一排 7 张，但再用 4 行，28 张图片带来的访问量就比原来要加大，可能会导致页面显示速度的下降。

图片的规格也在变化，原来只保存一个缩略图和或者原图大小就足够了，后来为了适应各种手机，图片规格越来越多。当产品需求的变化，客观环境变化的时候，运营上、技术上就有了极大挑战。

伴随这些技术细节的变化，腾讯的机房也从小变大。原来以为千兆可以解决一切问题，现在要万兆机房。

柔性阶段 ：2008 年～2012 年 代表产品：微信

2008 年以后，QQ 和微信的日活跃量之和已经超过 10 亿。QQ 和微信对用户而言，就像是水和电的基本生活需求。基础性的产品，即使出现微小的使用问题都会影响到用户的正常生活。腾讯面临的新技术问题是：规避「天灾人祸」，把产品做得更加的牢靠。

人祸很容易产生，比如研发人员写了一个 BUG，或者运营人员操作失误。

天灾也会经常遇到，一些地方城市建设，挖断了光纤，或者出现一些自然灾害，洪水、台风或地震。不可预知和无能为力是面对天灾最大的难度。

腾讯逐渐发现，其实用户对产品的需求有一个适应的过程。对于灾害要倾尽全力防范风险，但是当你无法超越自然灾害，就要逐步降级柔性。

比如 QQ，最重要的功能要要保证能登录。其次用户要知道自己的信息是完整的，没有被篡改。然后看到好友的资料还在，好友列表没掉。接下来能够进行一些简单的文本的通讯，通讯的时候还能发一些图片，启动视频的会话。从基础体验到复杂体验逐层保证，技术控制的艺术和难度不断攀升。

开放平台阶段： 2012 年至今  代表合作产品：滴滴、58

2010 年腾讯提出开放平台的概念，连接不同行业的解决方案，到现在腾讯开放自己的云平台，典型有两个例子——滴滴和 58。滴滴是出行行业的老大，58 是分类信息的老大，腾讯为这些合作伙伴提供了十几年积累的云服务，比如 IDC 机房、基础网络和跨运营商 BGP 接入资源。以及一些高性能组件，比如安全、图像处理、自然语音的工具。

但腾讯贡献的最大价值其实是从 1998 年开始，经历 QQ、QQ 空间、微信积累的技术方法论。

腾讯技术方法论分为三点：动态运营、云中成长、有损服务

1 动态运营的关键要素：1 小步快跑，快速求证用户猜想。2、灰度发布，在黑与白之间，平滑过渡的一种发布方式。3、大系统小做：分进程，尽量保证进程的功能单一。4、边运营边重构，细分实施，持续服务。5 干干净净：建立信息，勇于承担，边打扫边生活。6、工具齐备：自动化部署、监控，大数据分析。

追求小规模团队，成功的产品多由小团队开始尝试，简单的产品不断创新。缩短上线时间，不断迭代。

2 云中成长的含义：每个团队虽然有很多牛人，但却存在一定的局限性，把更多的技术交给更专业的人做，使用云架构。

3 有损服务。如何在遇到灾难或者用户突发高峰，继续服务好用户？在条件不允许的情况下腰降级处理，进行「有损手术」，并非最重要的功能弱化，在压力过高的时候做逻辑性处理，减轻后端服务器压力。

本文部分内容结合 《腾讯海量产品之道》。

题图：海洛创意