2017雷达报告：影响未来旅游业发展的九大科技趋势（附下载）

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Sabre研究报告评估了九大新兴科技对旅游行业的影响。

人工智能（AI）

在2011年，Gartner的研究曾经预测，到2020年，客户无需与人交流就可以完成与企业85％的交互过程。最近，Servion consulting也发布了一项预测：到2025年，AI将支持95％的客户交互。

最高效的服务和支持团队通常有一个能够理解和回应大多数基本问题的AI层，只有当AI对答案不太确定时，人工服务才会介入。对于旅游行业来说，AI可以提醒客人酒店退房时间或推荐当地餐厅，而当客人需要特殊要求或想要分享个人体验则可以提供人工服务。

AI可以大大减少重复性任务的负担，无论是体力还是数字方面的，使人类可以完成更有价值、更有创意的工作。例如，AI在翻译领域的应用正在迅速提升，这有助于简化旅行、改善人与人之间的交流。

增强现实(AR)

去年，AR技术领域发布了三项应用：微软HoloLens，Google Tango和Pokemon Go，这是三个完全不同的项目，分别展示了AR的不同潜力。另外，AR技术还增加了在Snapchat和Facebook上实时视频过滤和互动自拍动画的功能。今年，苹果公司发布了ARKit，这是一个可以供开发人员创建AR App的工具，这是为了今年秋天即将推出的iOS 11系统专门设计的。

AR技术已经在翻译等领域投入了使用，能够实时读取并翻译一些标志或文档。另外，还可以作为现实世界的视觉维基百科使用，即可以把每个建筑、街道和地标都映射出丰富的内容。而在日常生活中，AR技术可以记住所有的名字及交流内容，航空公司或酒店可以直呼其名来问候每位乘客或客人，并且在看到客户的第一眼就知道客户的旅行信息。

自主配送

今年早些时候，Starship Technologies和美国同城快递公司Postmates在华盛顿特区启动了机器人送货服务。这些机器人看起来像是放在六个轮子上的冰箱，并且获准在华盛顿特区和邻近的弗吉尼亚州的人行道上行动。它们使用GPS和九台相机的组合进行导航。这些机器人虽然不能帮你购买所有的日用品，但它们可以从当地便利店取快餐或送行李。

当自主配送技术与其他技术（如生物识别）结合使用时，旅行几乎就成为了一种全程自助的体验。一款自助手提箱和自助搬运工具目前已经投入生产，很快就可以在机场、火车站和城市街道看到小型机器人跟在主人身后服务。未来，行李甚至可以自助检查，并在下飞机后主动找到主人。甚至，到达目的地之后，你还有可能使唤行李帮你跑腿，比如去拿干洗衣服或者买点小吃。如果你出城时把手机或太阳镜落在了酒店，不用担心，这些东西都可以被自主配送。

区块链

目前，旅游业中的区块链原型：

1. Webjet正在利用区块链试验酒店库存管理，通过每一次预订记录收集大量的数据，并确保及时向各方全额付款。

2. 很多创业公司正在密切关注利用区块链进行数字化身份管理。结合生物识别技术与区块链可以提供比传统方法（例如护照）更安全的数字身份证明。

3. 酒店和航空公司的忠诚度计划可能会过渡到区块链，以简化跟踪忠诚度积分，简化与所有合作伙伴之间转换和兑换积分的过程。

4. 空客公司也在探究区块链应用的可能性，他们也是Hyperledger区块链联盟的参与者; 他们的测试项目是利用区块链监测全行业数据。

5. Moog Aircraft正在利用区块链进行零件监测，以及对3D打印的飞机零部件进行数字验证并提供权限管理。

神经界面

6月份，美国能源部投入2.58亿美元以支持一项计划，此计划旨在追赶中国在2020年之前拥有一台超级计算机的目标。

超级计算机可以解密人脑的复杂性，因此可以深入模拟大脑的内部运作，以更好地了解其工作原理。

去年秋天，Saber实验室针对iOS系统设计了一个以EEG为基础的飞行购物App。佩戴EEG头带之后，用户只需要观看海滩和山脉的图像建立基线脑电波，就可以完成培训。之后，在头脑中设想一个目的地（无论是山脉还是海滩），就可以进行所希望的主题飞行的搜索。

量子计算

随着量子计算机的发展，我们更多地发现它们的潜力，其首个“超级App”可以以最有效的方法绘制路径或设计系统。这对于旅游行业而言具有巨大的潜力！

和互联网搜索及社交媒体等其他事情一样，许多旅行依赖于大型数据阵列的优化。航班计划编排、机组配置、飞机路线、旅行行程等都是充满变量的优化问题。传统的计算机只能以有限的工具处理这些问题，而量子计算机可能会找到全新的解决方案。

太空旅游

目前正在开发的一些飞机技术（特别是近太空飞机）可能会在未来十年内实现更广泛的商业应用。现在，超音速飞机的各种专利申请和原型试验正在进行中。超音速飞机的速度可以达到Mach 5或以上，比空中巴士A380或波音787的最高速度至少快7倍。这种速度可以将横穿大西洋的时间缩短到1小时，伦敦到悉尼的时间缩短到2小时，彻底拉近世界之间的距离，重塑全球商业形态。

信任构建

旅游行业是建立信任的行业，随时掌握乘客和行李的位置及身份是最重要的工作内容之一。

EasyPASS（德国）、Smart Entry System（韩国）和Global Entry（美国）等旅行计划旨在通过身份预审来简化旅行。 调查问卷、背景调查和访谈都可以为乘客建立信任档案，这种体系一旦建立，乘客在旅行时就会自动展示信任度。

实现旅途畅通无阻地秘诀在于在旅途中的每个节点快速准确地识别身份。如今，与亚马逊Go平台上所提供的工具相似的技术正在开发和部署，以帮助在旅行过程中实现身份认证。最快速的应用将会是在机场。澳大利亚已经宣布了一个雄心勃勃的目标，那就是：使用面部识别、指纹和虹膜扫描等技术组合的方式，到2020年自动识别90％的国际航班到达旅客身份，用户无需出示护照。

虚拟现实（VR）

Sabre团队相信VR不可能取代实际旅行，但会增强旅行体验。

VR是一种激发真实旅行和提升体验的技术。在某种程度上，VR使得新的体验成为可能，尤其是关于教育方面的。

例如，模拟罗马帝国的VR旅游可以提供深刻的历史背景，使得旅客感觉访问现在的罗马更有意义。VR还可以帮助激发当地的旅游机会，例如与鲨鱼一起潜水或在悬崖体验滑翔伞，这种VR体验容易操作，也可以为人们在现实世界中挑战极限做好心理准备。

但是，在现实世界中旅行的最重要的原因就是真实感。对千禧年代和Z一代的消费者来说，真实体验尤其重要。随着VR体验的内容无论在数量和影响力方面越来越强大，真实体验将会受到越来越多的重视。

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