Facebook PM 给产品经理的5点建议

萧文翔，高雄人，纽约读书，旧金山工作。目前在脸书Facebook担任产品经理，之前在Dropbox担任增长方面的资深产品经理。以下内容是针对美国软件业的产品经理描述，硬体或其他国家可能有不同的生态。

目录

1. 产品经理在组织里的角色是什么？

2. 产品经理在做什么？

3. 如何衡量产品经理？

4. 产品经理需要具备什么能力？

5. 你适合做产品经理吗？

1. 产品经理在组织里的角色是什么？

简单来说，在顶尖科技公司之中，产品经理扮演着推动产品演进，负责产品从概念到上市，作为所有部门之间的中枢角色。产品经理是在组织结构中，最有 横向合作能力，与所有部门合作，包含销售、营销、产品、研发、工程、客服与财务等等。

图1. 产品经理(PM) 会跟公司多数的部门互动

产品经理职位又具有 纵向深度，订定产品策略，设定愿景与方向，决定公司存败的一大关键。这是一个既具有策略思考能力，又必须负责执行与实际营收成败的角色。

图2. 产品经理参与了制定愿景、订定策略与执行成果的过程

2. 产品经理在做什么？

根据产品的阶段，这个问题有不同的答案。从零到一的过程来讲，产品经理要经过以下过程：

1. 挖掘产品新的商业机会，制订愿景与方向

2. 制定Roadmap ，决定MVP 与功能的优先顺序

3. 赢取上级长官的认同与批准，沟通并取得跨部门的认同

4. 帮助团队执行将产品上架，进行专案管理与制定目标时程

5. 成长产品，提升指标例如使用者数目、月活跃人数或营收

图3. 一个产品可能在任何阶段回到前面任一阶段，形成循环

在不同阶段，产品经理每天做的事情差异很大。在挖掘机会阶段，产品经理多在做研究与深度思考，与用户研究员、设计师与工程师做开放式讨论，以找出方向。

在赢取认同阶段，产品经理常在整理论述，想好与他人谈判时该如何说服，创造互利双赢的情境。他可能与资料分析人员合作，去量化一些商业机会。

在执行阶段，产品经理会帮忙跑会议、制定明确时程、沟通资源调配、决定要砍掉哪些不必要的功能，做取舍。

在成长产品阶段，产品经理要做大量A/B testing，深入了解数据，找出可能成长的方法，不断测试。

如果上面描述还是太简化，不够明确，那我们来举一个例子好了。就以广为人知的Dropbox为例，刚好我也在那任职过。今天想像你跟Drew Houston （Dropbox CEO)开会，他跟你说他希望你带领一个团队做出一个「团队档案分享工具」，身为产品经理的你第一步该做什么？你该开始 活动资源，回答以下问题：

1. 现行的档案分享在团队里有哪些问题？

2. 有哪些不同种类的团队？

3. 这些团队种类与他们的使用者问题具有怎么样的商业价值？

4. 有什么科技与商业趋势在驱动档案分享行为的改变？

以上用一个问题来概括的话就是：「现行的团队档案分享的用户与商业情况是怎么样？」

回答这个问题可以帮助找出 产品新的商业机会，并且制订愿景 ☀️ 与方向。

回到Dropbox 例子，我们可能发现的情况是

1. 团队管理者没有办法控制每个人的帐号。

2. 团队有分成全职员工、半职员工、约聘人员等，他们有不同的存取限制。

3. 如果Dropbox 可以帮助团队管理者由中央控管使用者帐号，就会有更多团队愿意订阅Dropbox。

4. 团队档案协作越来越频繁，部分因为越来越多团队散布在不同城市。还有越来越多公司聘用约聘人员，团队成员变动频繁，所以中央控管使用者帐号越来越重要。

因此新的愿景就是帮助团队管理者由中央控管使用者帐号，让管理者更容易新增、删除以及变更团队成员。

这个非常简单的例子虽然到此结束，但现实生活中产品经理的路还很长。从愿景到认同，再进入制定roadmap、执行与优化，每个阶段都考验产品经理多面向的能力。

3. 如何衡量产品经理？

…你的工作不是写出一个漂亮的策略而已，还要推动它，让每个人理解、接受与认同，并且执行、缴出成果、分析后判断是个成功，你的工作才算完成。

…产品经理必须是 推动者(enabler)，你无法自己成功，必须与所有团队的人一起成功。

在我待过的四家公司里，衡量产品经理的方式在原则上雷同，但实践上有些差异。原则上就是 「成果」与「影响力」👊。影响力是指如何对更多同事、对更多项目有更多的正面影响，让同事的工作与项目因为这个产品经理的存在而变得更容易更好。成果是指如何透过影响力，达到最佳的成果，完成目标。

你可以从上面章节看出，产品经理在不同阶段有很不一样的角色与贡献。但不管是哪个阶段，产品经理都要优化他的 「影响力」，以达到最佳的 「成果」。我认为这个衡量方式深深反应了产品经理做事的原则与处理事务的观点。

也就是说，一个产品经理不会问：「这件事情该不该是我做？」而是该问： 「我应该做哪件事情以最大化团队成果？」

图4. Servant leadership 的概念对于产品经理很受用！

以下举个例子来看看：

1. 今天团队如果没有数据分析师，你就要适时跳下去做数据分析

2. 今天团队如果没有设计师，你就要适时跳下去划一些mockup（然后其他设计师看不下去可能就会来帮忙了🤦‍♂️）

3. 昨天会议记绿没有人整理，你就要适时整理

4. 明天跟Director 开会的简报没有做，你就要推动负责人做，或者自己跳下来做

5. 你发现很多其他团队都来问你的团队这一季要做什么，你就要适时建立team wiki page 做好沟通

6. 你觉得团队在做的事情与愿景和策略不合，你应该要推动大家发现这件事，然后修正方向

换个方式讲，好的产品经理要努力产生乘法效应，而非只是加法效应。即使人事上而言，产品经理常常不直接管人，你不能只有独立贡献者的态度，凡事要以帮助团队为出发点。

举例而言，你的工作不是写出一个漂亮的策略而已，还要推动它，让每个人理解、接受与认同，并且执行、缴出成果、分析后判断是成功，你的工作才算完成。

什么样的事情有乘法效应呢？就是那些不只是自己适用，还可以套用到团队其他成员的事情。举例而言：

1. 建立好的开会流程与帮助讨论流畅，你帮助了所有参与会议的人

2. 制定明确的分工方式，让团队成员知道自己该做什么

因为专注在影响力，产品经理努力放大 组织性的杠杆作用。所谓组织性的杠杆作用，是指如何善用组织里各个部门的专长与合作关系，让其更协调运作，造成一加一等于二的效果。

对于产品经理来讲，成功必须仰赖他人，唯有帮助其他人成功，你才有成功的机会。所以产品经理必须是 推动者，你无法自己成功，必须与所有团队的人一起成功。

4. 产品经理需要具备什么能力？

一个好的产品经理对于合作的态度不会只是「一次性交易」，而是「伙伴关系」🤝。

产品经理需要很多面向的能力，在我待过的多数公司里面，都认为以下是必备能力：

1. 跨部门协作

2. 产品策略思考

3. 专案执行

4. 分析思考

5. 谈判

6. 技术理解

7. 领导与鼓舞人心

依据产品在不同阶段与不同领域，产品经理需要贡献不同的能力。

就我自己经验而言，不管在任何时期，你都会需要 跨部门协作、谈判与技术理解能力。因为产品经理透过与他人协作产生影响力，进而推动成果。在协作过程中，产品经理被期待要做谈判的角色。当团队资源不足，需要调动其他团队资源时，你会是推动这个谈判进行的人。

一个好的产品经理对于合作的态度不会只是「一次性交易」，而是「伙伴关系」。坏的产品经理只是要求其他部门提供他所想要的资源，利用完后就结束关系。好的产品经理要往长线想，试着跟所有人建立「伙伴关系」，创造互利双赢机会。

产品经理也需要跟工程师紧密合作，如果没有 深刻的技术理解能力，是无法理解产品与有效作出判断的。

在产品初期，你会要多做 产品策略思考，为团队订出方向。

在执行阶段，你会参与 专案执行，有时大型公司会有一个角色是技术专案经理，这个角色被期待要能够推动大型专案，通常横跨多个营业单位。

在产品上架优化阶段，你必须有 分析思考能力，去订定指标，帮助其他人分析资料，提供洞见等。

图5.产品经理需要多面向的能力，如：跨部门协作、谈判与技术理解能力

最后是 领导与鼓舞人心的能力。这一点很有趣，因为产品经理虽然有经理头衔，但并非人事主管（除非你是一个产品经理管理其他的产品经理）。因此，产品经理必须要在没有实质人事权力之下，推动事情，影响别人的工作。

这就考验你的领导与鼓舞人心能力了，真正的领导者不应该只靠头衔，而是透过解释与沟通，推动决策，让其他人了解与认同某个决策或产品方向，进而自动自发改变自己工作内容，往同一个方向前进。

5. 你适合做产品经理吗？

这个问题只是想抛出来给读者思考，对我来讲 「适合」有两层含义：一是你是否具备这个能力，二是你是否喜欢这个角色。

产品经理是一个高压的工作，身为资讯传递的交点，你的效率会影响整个团队的进展。你虽然常与他人协作，但常常一个团队里只有一个产品经理的角色，因此你有时会有孤军奋斗的感觉。

产品经理重沟通协调，在美国做这样的角色，需要高度的语言能力以及文化适应能力。你是否愿意花时间培养这些能力，也是一个考量。

必备能力这么五花八门，你可能想，谁可以样样都精通？的确，成功的产品经理通常有他自己的超能力，也是他个人的品牌。例如一个专做机器学习相关产品的产品经理，可能技术底子非常深厚，本身是机器学习博士等。

我曾经做了三年的增长产品经理工作，特别重视数据分析能力，培养了对各种机会都会直觉地做市场大小估计。

某些产品经理是华尔街来的，他们可能就直接成为某一个金融科技商品的产品经理，因为他们很了解这个领域。领域知识成为这些人的差异化方法，他们的个人品牌。

有些人很有个人风采，讲话幽默风趣，容易成为所有人的焦点，也是一种类型的产品经理。

就我自己观察，如果你是一个凡事很有主见，很有思考框架的人，也许你会适合。或者你是一个对沟通协调很有热诚，让所有人都有最新消息，并且推动取得共识的人，也许你也会很适合。

当然，没有什么人比那种视产品经理为最大职涯目标，很笃定要成为产品经理的人还有更适合了。你的意愿程度是最大的因素。

对我而言， 产品经理最大的成就感来自于「舍我其谁的Ownership 」。产品经理负责的事情涵盖了所有产品面向，而且终极的衡量标准是产品的成功与团队的成功。在这样的职责下，自然会产生一种「我要为一切负责，舍我其谁」的责任感。这其实带来了难以抗拒的成就感，我觉得很容易让人上瘾！