那些工作教会我的事情（2）——交互设计师的工作法则

很多人都会问起我这么一个问题：你为什么要写博客？因为这看起来是一件极度不讨好，高投入，低产出的活动。除了浪费时间与精力之外，还有可能冒被人骂说不会写博文的风险。

“因为白鸦的这句话：持续关注互联网产业发展，思考电子商务新发展。立志：终身爱恋互联网，终身爱恋设计，终身Blogging …”——这是两年前我的回答。

“因为我想把自己的隐性知识显性化，我想通过通俗、简单的文字表达我的经验（极度不靠谱的一种隐性知识）”——这是现在我的回答。

你的隐性知识可能只对你自己是隐性的。
隐性知识显性化的能力成为人与人能力差别的重要方面。
隐性知识显性化的方法：讨论、回答问题、需求压力、工作分解、流程分析等。
不能用通俗、简单的文字表达知识，表示对该领域的理解还不够深刻。

——《你的知识需要管理》

相似的，交互设计师的工作内容，就是不断显性一个idea成一个成品的过程：产品定义、内容与功能确定、信息架构与原型的交互设计、还原原型……

虽贵为设计师，但交互设计师的产出物并不直接应用于产品：交互设计师制作的原型，文档，无论多美观，高保真，他都只是半成品，都需要被开发组内其他成员解读，并制作他们的产出物，最终应用于产品。

那么我所强调的是，作为一名交互设计师，你绝不能满足于产出物的优质。相应的，别人如何解读你的产出物，他们的产出物又是如何应用于产品，这反而是你应该去着重关注的。如果你的产出物未得到执行，你的原型的价值又在何处呢？这是对你职业价值的最大的漠视与羞辱。

你必须坚信自己是提供给用户解决方案的最佳人选，做一个孤独且执着的行动者。同时，默默地承担并解释所有的质疑。否则，你会死得很难看，你就不断地需要面临“你想造个西施，结果出来个东施，而且还有心脏病”的设计困境。

从根本问题着手

厨师做菜太难吃所以结账时提供打折服务？担心员工上班走神所以建立防火墙屏蔽QQ和社交网站？软件执行效率太低所以提供多几个等待提示？害怕用户逃离所以竖起技术壁垒禁止迁移？

如果一个产品从刚开始就不是为解决根本问题而驱动的，那么你设计的结果永远只有两种：错，错上加错。

在大部分的情况下，在接受到一份PRD文档时，你一定会有那么一瞬间的念头：“为什么非得这么麻烦呢，干嘛不……”不要犹豫，在理智把这个念头驱散之前，赶紧记录下来，问问你的技术同事，为什么不这么做？别让自己错过了一次改变世界的机会。

没错，从根本问题着手，大多数情况下意味着得付出更多的成本与代价。但世间事情并不尽然，惯性思维产生的盲点，往往就是革命性的创新点。

举例来说，我们都习惯了在邮箱客户端通过POP3与IMAP协议收取邮件，但无论我们如何优化IMAP填写表单，都无法解决用户输入麻烦，多种因素导致出错频率高的问题。

解决用户输入麻烦最佳的方法就是不需要输入，想想，为什么我们不能像微博那样，使用认证登录的方式就能在其他客户端上读取微博与私信。

这个想法很有创意吧，告诉你，有人已经实现了。

追求效率而不是完美

我相信你一定知道，这个世界没有最完美的方案，只有最有效率的方案。当你遇到问题的时候，不要犹豫，不要慌张，尽可能地收集你已经知道的信息，如技术难度，时间成本，在心中默默列出两个方案：当前最佳方案，当前最有效率方案。

然后，立即执行这个最有效率的方案吧，切记，不要幻想在这两种方案中取得平衡，因为那往往是鸡肋，即浪费开发成本，又没有从根本解决问题。

一旦为了寻找平衡方案的而浪费时间时，问题就会不断的被推迟解决，也许会延迟到上线，并且平衡方案也许永远无法到来。

作出效率方案是否正确不重要，重要是他解决了问题，并且，错误容许稍后修复。

总之，项目的开发周期的拉长，会打击士气，消耗大家的耐心和意志，开发时间越长，产品成功的几率也就越小。在任何时候，都应该果断推进，即时消灭问题。把产品早日开发出来。

在此推荐一下，关于如何追求效率，可参考阅读前端开发中常使用的一种理论：优雅降级（Graceful degradation）。

说你想说的，即使不好听

也许你怀揣着做伟大产品的梦想，也许你对公司的老员工的过时设计想法颇有抱怨。也许你对上司对你的漠视和不关心心怀芥蒂。但我有个问题要反问你：为什么有人知道你做IT就会找你帮忙重装电脑？因为他们认为你是电脑精英。

你有没有主动让别人去了解你，了解你的能力、设计水平、性格和价值观。请不要奢望别人会有耐心和时间去挖掘你，你必须主动地把你具有优势、擅长的东西展现出来，让别人知道。并对你产生信任。

交互设计师不能做隐士，必须学会把知识显性话，从而共享你的知识，用知识影响别人。要有意识地锻炼自己表达自己知识的能力，学会用最简单通俗的语言来阐述出深奥道理的能力。

不要害怕逆了上司的旨意，不要害怕别人的行政压力，把每天当作你在公司的最后一天，尽情的去表现自己的想法，和你的专业思想。

具有专业主义（professionalism）

饶毅曾这么评价中国的科学界：中国文化缺乏Professionalism(专业主义)的概念，中国学术界缺乏Intellectual的气氛。当然，在设计界，专业主义依然缺乏。

为什么设计师需要专业主义？因为这是让这个没有尊严的职业变得有尊严起来的唯一办法。

所以，不要轻易的妥协，不要固执的相信对方，相信你的直觉，你的积累，虚心无偏见的请教同行的前辈，而不是想尽办法如何结识对方，搞关系。

切记一句话，当你失去专业主义时，你是在让这个职业失去尊严。

文章的末尾，送上一句来自名为《Letters to a Young Artist》的这本书中的一句话。

“所有的创作人都活两次，一次参与生活，一次则作为客观的观察者，不断在问：‘从那当中可以创作出什么？’”——Julia Cameron

送给所有交互设计师们。