几家旅行社对埃及之旅的处理结果

Shared by 车东
如何充分利用危机

这次的埃及之旅，由于受到动乱的影响，我们基本上什么景点都没有看到，所以大家都希望旅行社能对行程进行补偿。

当初的团费大概在13000左右，交给导游的小费是600。

团友们来自几个不同的旅行社， 春节过后，互相通气，总结处理结果如下：

1. 国旅

我接到国旅通知,扣除机票和签证费,全部退还! 15号去见他们…….

2. 海洋国旅

退款：RMB 3229/人（汇率6.6）
退款明细：三晚开罗（USD26*3），一晚火车（USD60）三晚游轮（USD40*3）
亚历山大门票，孟菲斯门票，卢克索门票，开罗门票，阿斯旺，科翁坡，艾德服门票合计USD119
车费USD31 小费（RMB470）
特殊说明：全程开罗7顿正餐（USD5*7）应退给客人，但是最后一天机场吃了晚餐和早餐（USD15+USD10）， 相互抵充了退客人10美金餐费

相当于自己花了10000块钱，折腾了5天，啥也没看到！

3. 大连的中青旅

他们给我们的说法也是一个人退3600多，我们也已经要求他们再次和旅行社交涉，并提出我们的问题，要求他们尽快解决。

4. 途牛 （最厚道）

今天我收到途牛网的电话，团费果然全退，客服小姐态度很好，说我们这次出去什么都能没玩到，所以他们决定全部退还，连我当初额外的保险费也给退了。
刚才已经签好协议发过去了。
小费的事，途牛主动说他们稍后会再帮我们和五洲联系。

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出去玩，如果一切都顺顺利利的，可能也看不出不同旅行社的差别来。但是出了问题，各家旅行社的优劣就看出来了。这次事件，途牛的表现真的是很厚道，团费直接全部退还了，说话也很客气，相比其他的旅行社，真是天壤之别。

回来之前，团友就相互告知了联系方式，对处理结果不满意的大家肯定会集体诉讼，也期待其他的旅行社能够真正的为顾客着想，而不是以“不可抗力”来推卸责任，让顾客来承担所有的损失。（埃及25号已经发生动乱；出发前，大家也都纷纷和旅行社确认，旅行社也跟大家保证行程不受影响；“不可抗力”中非常重要的一条，就是不可预见性；埃及的动乱是发生在先，所以想拿“不可抗力”来敷衍顾客的旅行社，做好败诉的准备）

看来以后旅游，还是找互联网时代的途牛吧