[SocialBeta专访]魔时创始人张锐:社会化媒体营销还处于探索初期

标签: SocialBeta访谈 社会化媒体 专访 众趣 社会化媒体ROI | 发表时间:2011-09-14 09:58 | 作者:puting 章明
出处:http://www.socialbeta.cn

本文是SocialBeta @puting对魔时科技创始人@张锐魔时科技 的专访。

图为张锐和@吴璇Queenie

puting:我从网上了解到,您的经历有点传奇色彩,当年以广东省文科状元进入北大,出版过3本畅销书,后来加入摩根斯坦利,成为该银行第一个在内地直接招聘至境外工作的中国籍员工,您能为SocialBeta的读者做一个140字的微博式的介绍吗?

张锐:张锐,男,70后,天蝎座。学法律,做金融,热爱互联网和创新,半路出家创业,历经中国完整的web 2.0与SoLoMo运动,从3个人开始建立团队到100多人,团队在磨合期间开发过N种社会化相关产品。现在在耐心等待和提前准备好社会化营销在中国的高潮期到来。欢迎认同这个梦想的人一起来携手创业。

puting:我又是从网上了解到的,你在2004年走出校门进入摩根斯坦利起薪就是7位数,网上没说是美元还是人民币,那么您为什么放弃这个职位,回国创业呢?您看到了一个什么样的机会?

张锐:是人民币。是美元的话可能没准就直接从天使投资切入创业了:)

原因当然是因为创业的冲动。当时web 2.0运动从美国传向中国,本来心里面就有一颗想创业的火种,大风一吹,就烧起来了。其实一开始没太看清楚一个具体的机会,只是觉得我要进入到这个行业里去,自己做点东西。属于典型的先决定创业,再寻找方向。

puting:魔时网的定位是“城市活动专家”,现在像豆瓣同城活动,新浪微博活动都有类似的服务,请问魔时网的核心竞争力在哪里?为什么?

张锐:我们创业的第一个切入点,就是活动。实事求是的说,魔时网是中国互联网上第一个活动平台产品。后来的豆瓣、新浪等等活动产品,都借鉴了我们的设计。

但是活动其实是一个很难做的产品,几年过去了,从商业模式到产品价值,其实还没有一款国内的活动产品真正创造了很大的价值。这里面有市场环境和用户习惯的问题,也有商业模式设计的问题。

现在的魔时网,在活动领域仍然保持着活动内容质量第一的领先位置。首先我们一直对城市活动信息进行着积极的整合,保证我们有最全面的城市活动信息,并且信息质量有比较高的要求。其次,我们将这些信息同步到多个网站包括手机客户端上,我们是活动信息领域最大的输出方。

魔时网还将会在10月底推出专门针对专业活动组织方的活动组织、票务销售和社会化营销平台——活动易,这个平台类似美国的Eventbrite,这将会是魔时网在活动领域深入探索的一个大动作。

puting:魔时网目前的运营状况如何?主要收入是靠广告还是有其他的盈利模式?

张锐:魔时网早在两年前就实现了盈亏平衡,目前的主要收入主要靠广告和活动营销。活动易上线后,我们的商业模式将主要变成活动的票务销售分成,和活动社会化营销的其他增值服务。

puting:您是如何看待线下活动的?对于目前大家都在谈社会化媒体营销的年代,线下活动对于企业来说意味着什么样的机会?

张锐:商业的线下活动分两种,一种是品牌为了宣传做的事件营销;另一种是演出、展会、沙龙等主办方提供的线下活动服务。魔时网的活动主要是后者,即城市活动。前者是众趣为企业提供的线下炒作性活动营销(即事件营销),这类活动可通过线上社会化媒体,更快的达到病毒传播的效果。

puting:众趣对您来说,应该算是二次创业,您又看到了一个什么样的机会?为什么呢?

张锐:在搭建社会化媒体的方向上努力了好几年之后,我们团队在反思,在中国搭建一个社会化媒体平台,恐怕和我们团队当时的条件相差太远了。因此,我们开始关注在社会化媒体平台上建立应用的机会。正在这个时候,新浪微博开始推行开放战略,并且我们和开放平台第一时间进行了沟通。通过沟通和我们自己的分析,我们意识到社会化媒体平台成熟的过程,也会是社会化营销趋势逐渐发展的过程,在这个浪潮中,企业用户作为一类主要的用户,将会有大量的特殊需求,是平台本身希望开放后合作伙伴来做好的。因此,我们最终选择了企业社会化营销平台和服务,作为众趣的发展方向。

puting:为什么取众趣这个名字呢?

张锐:“众趣”这个名字是先有英文,后有中文。我们先想到了英文:social touch,意思是每个企业将来都需要和消费者有一个社会化角度的沟通,也包含着我们这个平台能够帮助品牌去touch 他们的社会化受众的意思。翻译成中文的时候我们想了很久,后来决定“众趣”这个词,一方面是有些谐音,另一方面也包含着:只有当一个品牌,真正和她的社会化受众打成一片的时候,才会发现里面的美妙。所以要“先众后趣”。

这个有点像魔时的名字,一开始英文名字的意思是 moment share,各取两个字母变成Mosh,然后是中文名叫魔时,既有谐音的意思,也有中文的意思:让你的时间过的更有意思、更有魔力。

puting:我注意到,今年涌现出很多类似众趣的社会化媒体营销管理和运营工具,请问,众趣和这些工具有什么区别,众趣的优势在哪里?

张锐:众趣的一个清晰的和关键的战略定位是:为企业社会化营销提供从管理工具,到策略创意的一站式服务。也就是说,众趣本身不仅仅是一个管理社会化媒体的产品平台,同时我们团队中还有来自奥美、阳狮等一线4A公司的优秀人才,为企业提供从战略到创意到执行的服务。

一方面是因为我们发现其实目前企业最需要的是在社会化营销方面的整合服务,单纯的产品和数据,其实对企业来说能发挥的价值有限;另一方面是因为我们相信,社会化营销长远来看,关键的竞争点是技术产品与创意执行两种能力的完美结合。这是由社会化的本质和社会化营销的本质决定的,比起冰冷的搜索引擎和简单的1.0广告,社会化营销在技术水平和产品机制的复杂度上都更加专业了;同时,由于社会化营销本身必须和社会关系、社会情绪结合起来,因此它也必须有创意、洞察、人性的一面。

我想,按照我们的这个思路发展下去,众趣会是和目前其他这些公司有明显的不同的。

puting:企业利用社会化媒体,遇到的一个比较棘手的问题是社会化媒体评估问题,花了钱花了精力,但不知道效果咋样,您是如何看待这个问题的?目前众趣在评估方面的功能还比较欠缺,未来在这个方面有什么样计划?

张锐:众趣曾经和socialbeta一起在北京做过一个专门的关于社会化营销ROI的讨论沙龙。我觉得现在关于社会化媒体评估的KPI已经有不少的总结,把这些实现到产品中去,并不是难事。而关键的难点在于建立这个KPI的衡量标准。

比方说,在facebook上,美国的营销界已经基本上对于不同行业的公司,一个facebook的粉丝到底能价值多少美金,都有了一定的衡量。这些广泛被接受的指标,最后才是对企业来说有意义的衡量ROI的标准。

而要获得这些指标,必须有更丰富的行业案例的积累,以及对企业营销投入与销售增长额之间关系的数据分析,我觉得这些条在
社会化营销刚刚开始的中国今天都不具备。因此,我们其实并不着急立刻推出定量的分析ROI的工具,即便推出来了,对企业来说又有多大的价值呢。

另一方面,其实社会化营销对企业来说过程是非常透明的,因此从定性上感知某个社会化营销的活动,效果到底如何,是很清楚的。

puting:我知道,国外有很多社会化媒体的运营管理和评估的工具服务,能否为我们简单介绍一些类型和代表?您是如何看待国内这个市场的?

张锐:国外的代表性公司有buddymedia, vitrue, syncapse, envolver等等,他们都各自在平台管理、增值服务、社会化CRM等方面有出色的成绩。这个市场在国外已经被证明是一个高增长、高附加值的健康行业,最根本的原因是因为社会化营销的大趋势是一个不可逆转的发展方向。

在国内,这个市场目前还处在市场的早期,一方面是整个开放平台在api系统、广告系统方面,还和facebook这样的成熟平台有比较大的距离;另一方面,整个的客户和市场,对社会化营销的接受程度,也还处在早期。按照《创新者的窘境》这本书的分类来看,目前整个市场在early adaptor的阶段。

未来国内市场具体的发展阶段和走向,现在的确没人能够断言。我们有一些判断和估计,但是也不太成熟,说出来太早。

puting:我从众趣官网上了解到,众趣不仅提供工具,还为企业提供社会化媒体代运营服务,假设出现这样的情况:一家企业在使用您们的工具,而您们又为其竞争对手做代运营服务,您们是如何处理的?

张锐:社会化营销领域,品牌之间的竞争并不是排他的。消费者都已经在社会化网络上了,消费者是独立的,是主动的。品牌是否能够和消费者建立有效的关系,不取决于是否要控制消费者和其他竞争品牌建立关系。

Buddymedia目前服务了世界上10大品牌中的9个,以及上千个其他品牌客户。许多品牌之间在市场上是有重合竞争关系的,但是在和buddymedia的合作关系上,并不存在需要互相排斥的理由。

我们对企业客户来讲,首先更多的还是一个工具型的合作伙伴;更深层次的增值服务对客户来说只是一个进一步的选择。是否选择更深层次的增值服务,不会影响到客户对工具的使用。

puting:众趣目前的运营情况如何?如何赚钱?

张锐:目前运营状况比较顺利,我们的产品是4月底率先在中国上线的,据我所知这是同类产品中的第一个。之后我们根据客户的需求和反馈,不停的在进行着优化和迭代开发。产品的使用量、稳定性和使用价值都在逐步的提高。目前有超过4000家企业帐户绑定和使用着我们的产品。

在服务方面,我们已经和一批优秀的品牌展开了社会化营销方面的合作,其中包括大家可能接触过的和开心网合作的“开心城市体”,和宇舶表与韩寒合作的微博公益活动等等。在客户圈里,我们已经形成了一定的优秀口碑。

puting:新浪微博推出的微博企业版,有一些功能其实是和众趣类似,比如一些数据的监控,您是如何看待的新浪微博企业版的

张锐:微博企业版的推出,对于教育企业和推动社会化营销市场在中国的成熟,是有巨大的价值和意义的。

企业版微博开发了一定的管理功能,这个让不少平台应用开发者感到了一定程度的紧张。但是我想,很快新浪企业微博会意识到,在这个细分市场上,如果要坚持的开发更多和更深入的功能的话,很可能会得进一步投入大量的精力和资源,并且会发现企业客户的需求越来越趋于个性化,最终发现这个领域通过合作方来解决问题可能是更好的需求。因此,我们是希望新浪微博能够在这个领域做好基础设施,把企业微博的市场放开给更多的合作伙伴。这样这个市场会更快更好的发展起来。

puting:众趣如何面对开放平台的策略调整,如果将来有重大的接口调整影响到众趣,会如何处理?这个问题是我从微博中征集而来,也是我想问的。

我们和平台之间保持着良好的互动和沟通。事实上,这是所有在社会化营销领域里认真发展的公司,所必须具备的一个基础的条件。在美国,facebook有一个preferred developer consultant的资格,取得这个资格的开发者才能够获得更大的api权限。

平台肯定需要对api资源进行管理。所以我们看到目前有一些应用,存在对api使用不负责任的情况,比方说把一些只有企业用户才会需要的功能,向个人用户提供;甚至利用api接口来进行spam。这样的情况我们相信随着平台api管理的进一步规范化,都会得到解决。

所以众趣并不担心和平台api之间的关系。如果我们确信我们是在帮助平台为客户创造价值,我们对api的使用符合平台的规范,我们和平台的关系就不会有很大的问题。

puting:作为一家社会化媒体营销软件,您们是是如何利用社会化媒体来推广自己的,又是如何来评估的呢?有什么经验教训可以分享出来的?

众趣作为一家专业的社会化营销机构,专业性是品牌的核心诉求。所以,众趣在成立之初就希望能够通过微博完成品牌专业度打造和实时客服两个部分的工作。

众趣研究院的目标是通过优质内容吸引关注并且和同行建立关系。

首先,内容是王道。众趣研究院保证持续更新高质量的微博内容。于此同时,众趣博客每周也会更新一篇文章,并投稿在业内知名博客平台。众趣通过微博的短小观点及博客的长篇论述共同影响,以专业内容建立研究者形象。

其次,互动是核心。有效互动需要通过高质量的评论和转发,形成和首发人的对话(http://weibo.com/2085793793/xjHsVylSr )。简单的“顶”“赞”并不能形成对话,只有代表自己观点的评论才是分析和洞察,才具有价值。

因此,众趣研究院主动关注了一批比较知名、活跃度较高的业内人士,通过转发和评论加深了解,形成互相关注。最后,线下活动促进交流。经过一段时间的关系积累,众趣研究院参与并组织业内线下活动,进一步树立专业形象。

众趣研究院至此一共发布了981条微博,@我3116条,评论2011条,获得了2157名粉丝,加v粉丝251名,包括:新生代市场监测机构副总经理肖明超、NTA创新传播机构创始人申音、SocialBeta创始人puting等。众趣研究院和业内人士建立了良好关系,逐渐实现微博管理目标。

puting:众趣目前只支持新浪微博的,未来有什么打算,理想中的众趣您认为是一个什么样子的?

我们未来会向着支持多平台的方向发展,这也是客户的需求。

理想中的众趣,我希望成为各种类型的客户,在拥抱和利用社会化媒体时的首选的合作伙伴。我们希望能够把我们在社会化营销领域的所有经验和力量,用来帮助品牌客户和社会化媒体上的消费者进行沟通。理想中的众趣团队,应该是聚集了社会化营销领域里最出色一帮产品经理、创意策划、工程师、客户经理等等的一个左脑和右脑完美结合的团队。

puting:对于企业利用社会化媒体,您觉得国内还在一个什么样的阶段,还存在哪些问题?您有什么建议?

国内社会化媒体营销还处于一个探索初期,很多企业只是看到了社会化媒体的火爆,但是却没有想好怎么进入社会化媒体。90%以上的企业都还是用做广告的思维来看待社会化媒体营销,无法从根本上接受放下自己的身段,和普通消费者去做朋友、积累关系,所以就会出现大量的只追求数量不追求质量,只求短期爆发不求长期积累的现象。这也需要我们一起来做大量的客户教育工作。

通过我们团队的经验来看,我给企业几点建议吧:

1、早做早试错,有很多时候只有通过尝试才可能知道如果能用好社会化这个大趋势;
2、想清楚企业做社会化媒体营销的目标,有目标才知道怎么实现目标;
3、选择好的合作伙伴,能更好更快的找到合适的营销方式。

众趣办公环境

puting:最后一个问题,关于创业,您有什么感悟?有哪些经验可以和创业新手分享?

没有什么成熟的经验,有几个体会和大家分享一下吧。

第一,方向比努力更重要。
一定要找到正确的方向,否则会事倍功半。

第二, 好东西都是聪明人花笨功夫做出来的。
基本功很重要。一个团队的基本功,除了在各个业务流程上都有合格的人之外,默契的磨合和严谨的团队文化也是一个重要的基本功。

第三,要耐心。
苹果今天的成功如果没有乔布斯在Next的12年看上去挺失败的磨练,是不可能的。如果乔布斯这样的天才都得花12年去准备和磨练,我们没有道理希望自己12个月之后就能轻易的获得成功。

然后,再说两点:
1、之前的4个月,我们成长为中国最大的社会化媒体营销机构。接下来的几个月,我们想做一些有趣的事。现在我们需要两位AM(客户经理)、两位AE(客户主任)、两位策划(AP)、两位文案(copy)及若干实习生。如果你想挑战一下,我们就在等你的邮件:hr@social-touch.com 传送门在此:http://www.adquan.com/article1.php?id=9181&cid=7

2、众趣的免费版也正式开放了,欢迎大家来体验。http://www.social-touch.com

感谢接受SocialBeta的采访,希望众趣和大家一起推动中国商业领域的社会化革命。

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