老罗（罗永浩），牛博网创始人，老罗英语培训创始人，著有《我的奋斗》一书。前段时间，他以一己之力，以新浪微博为平台，让西门子（中国）手忙脚乱，造成的影响可谓是巨大的，而且，这场个人与大公司之间的口水仗目前还没有停止，在这场一个人与一个大公司之间的口水仗中，我们可以看出什么呢？

老罗大战西门子始末

9月27日，罗永浩在新浪微博上发布微博：“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了，电器还是日本人做的靠谱。”因为拥有上百万的粉丝，所以，这句牢骚引发了网友的热议，此条微博发布之后被网友们转载数千次，评论达1000多条，都是有关西门子冰箱的质量问题。随后罗永浩又上传了视频，显示其家里的西门子冰箱门不易关闭。

事件发生后，西门子公司为了平息影响，其公关人士给罗永浩打电话协商解决问题，并建议给冰箱配上警报系统。但西门子的态度及处理方式让罗永浩感到不满意，甚至自扇耳光，表示再也不用西门子，并表示要到西门子总部去砸冰箱。

西门子随后在官方微博发布声明，声称其产品是合格的，没有问题的，同时大量的网络水军开始在微博上攻击老罗的发言，双方的矛盾进一步激化，目前这场口水仗还在进行当中。

西门子的危机公关

在处理这场一个人引发的危机方面，西门子的公关速度不可谓不快，当天就发布了两次声明，方法也不可谓不多，发表声明，私下与罗永浩联系，雇佣网络水军引导舆论，但就目前来看似乎效果并不理想，究其原因，可能如下：

1.老罗的不依不饶。你说是西门子的声明和处理方式让罗永浩不满也好，说老罗是存心想把这事搞大也罢，总之他不依不饶的纠缠着，甚至将电话录音和短信记录公布了出来，给西门子造成了很大的被动。

2.言语攻击。西门子加V的员工不负责任的言论给整个事件带来了火上浇油的效果。

在这个时候，应该是低调的处理问题，而不是在网上公开的表达自己的不满。

3.雇佣水军。用网络水军来引导舆论，结果反而起到了适得其反的效果。

对于网络水军，本身大家就会比较反感，在这个时候来引导舆论，恐怕只会其他适得其反的效果。

我的看法

之前在我的眼里，老罗是一个彪悍的人，西门子是一个彪悍的公司，于是，早就了这么一件彪悍的事，谈谈我的看法：

老罗的确张扬，但我支持他维护自己的权益。在现实中，老罗面对西门子是一个弱势群体，在微博上，西门子面对拥有百万粉丝的老罗也可以算是一个弱势群体，所以这场战争打得势均力敌。很多人都认为老罗过于小题大做，的确，我也不太喜欢这种略带表演性质的张扬，但他维护自己的权益并为之而努力，我尊敬他。

解决问题才是最好的公关。在互联网目前有一种病态，出了问题之后发上就进行所谓的“危机公关”，似乎只要把舆论引导过来了就万事大吉了，在这个事件中，冰箱门关不上是显而易见的，而且是带有一定普遍性的。如果质检合格，那么就是质检出了问题，解决问题，比花钱花力气搞一些所谓的公关效果要好得多，如果问题解决了，老罗还会闹吗？还闹得下去吗？

维权意识逐渐觉醒，维权成本依然太高。可以说，越来越多的人的维权意识开始觉醒了，但作为一个普通人来说，维权的成本依然太高，这也是为什么很多人觉得老罗小题大做的原因，老罗是有相当的话语权的，可是在这场维权之战中仍然困难重重，勿论普通人了。

 

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