在亚马逊中国购物小心你的人身安全

标签: 生活里的繁星 Life of the stars amazon joyo 亚马逊 卓越 | 发表时间:2011-10-29 03:57 | 作者:kota yabu 玉米猫
出处:http://www.kotayabu.info

我在2011年10月22日,从亚马逊中国订购两本图书,并支付了费用,选择送货到家。

昨天,也就是2011年10月28日,晚上9点多接到配送人员的电话,要求我到家附近,取货,由于我不是舟山本地人,对这边不熟悉,我拒绝了配送人员提出的方案,要求将我订购的图书,送到家中,配送人员说,如果你不来取,就算你拒收。我对配送人员的答复不满,准备投诉,但是在亚马逊中国网站却找不到任何受理投诉的电话。

例如,关注亚马逊中国亚马逊中国帮助页面

最后不得已通过网络搜索的方式找到亚马逊中国的一个客服电话4008105666 并且我在接听电话的员工,进行了确认,该号码正是亚马逊中国的客服电话。

进行投诉,要求配送到家,接听电话的员工,无法明确可以将我购买的图书,何时可以配送到家,也无法明确的告知我多长时间之内可以给我明确的答复,给我唯一的感觉,亚马逊中国无法完善的维护客户的利益,且处置投诉的流程和规定几近于胡闹的程度。

转天,2011年10月29日,上午十点二十六分,接到0571-85837582的电话,声称对我昨天的投诉进行一定的解释,并为在电话中明确,电话中反复要求我,到配送人员和我约定的地点取货,是客户应该做出的配合,还反复声称这是合情合理的做法,我对电话中的员工,提出三点,第一,我和亚马逊中国签订了合同,合同内容是送货到家,你们是否在范围合同?对方做出解答:我们要求客户必须配合配送人员的要求。第二,你们提出客户必须配合配送人员的要求,是否和亚马逊中国的配送规定相冲突?对法做出解答:您就配合一下不可以么?第三,我要求亚马逊中国履行合同义务,送货上门。对方做出解答:那你的货物还要么? 针对亚马逊中国的一系列无理取闹的做法,我最终选择了,取消订单。

更为夸张的事情是,在2011年10月29日上午十点五十一分,我接到13884301181的电话,这是配送人员的手机号,电话中对我进行人身威胁和谩骂,又在2011年10月29日上午十点五十三分,接到15957060647的电话,对方自称是亚马逊中国的配送人员,声称要弄死我为止。

继续向亚马逊中国的客服电话4008105566进行投诉,接听电话的员工,明确告知,我们无法保护你的人身安全,也无法让负责人接听我的电话,这一系列的问题,只能走他们内部流程,48小时之内给出答复,挂断电话,我拨打110电话报警,并向110警方提供13884301181和15957060647两个手机号,110接听电话的工作人员,让我到居住地的辖区派出所报案。写这篇文字的时候,我已经联系到辖区民警,进行完相关的报案手续。

我在亚马逊中国的网站,找到一个有意思的页面,叫做亚马逊核心价值观里面提到,以客户中心: 客户第一,工作第二。我不知道这一系列的事情,是否和亚马逊的核心价值观相冲突,是否符合国家相关法律规定。

我已经做出采取法律行动的准备,周一去法庭立案,对于亚马逊中国漠视客户利益,内部管理混乱,甚至允许员工对客户进行人身威胁和人身侮辱的事实,依法提起诉讼,我会做出一个公民的努力,维护我自身的合法理由,并应用法律赋予我的权利,保护自己的人身安全。

再次提醒看到这篇blog的同学,在亚马逊中国购物,你很可能要以人身安全为代价。

后续更新,在2011年10月29日,下午一点二十三分接到一个号码为+40(0)810 5666的电话,该工作人员在电话中声称自己是亚马逊中国客户投诉部门良女士,电话中,良女士对我的一系列遭遇表示,目前无法处理,只能把我的投诉升级处理,我提出要求亚马逊中国对此次时间的处理结果,以书面的形式,送达我手中。这位良女士,在电话中拒绝我提出的要求并称,这是她代表亚马逊中国做出的最终答覆,此后又在否认自己可以代表亚马逊中国,表示目前她没有任何权限对我做出答覆。

亚马逊中国内部到底有多混乱,相信看到后续更新的同学自由一个判断。

再次更新,在2011年10月29日,下午一点四十七分,再次接到号码为+40(0)810 5666的电话,依然是是亚马逊中国客户投诉部门良女士,在电话中,良女士说,联系了亚马逊中国的法务部,说周末无法处理我的事情,将会在周一,也就是2011年10月29日下午六点钟之间,做出答覆,此后再次否认自己联络到法务部的事实,我不知道为何良女士再次出现出尔反尔的情况,我不知道良女士这通电话,究竟代表的是良女士自己,还是亚马逊中国法务部门,还是亚马逊中国。

在2011年10月29日,下午二点,又接到号码为+40(0)810 5666的电话,这次换人了,声称是亚马逊中国处理物流和配送的刘凯先生,要求我把投诉重复一遍,他去跟进处理,依然没有得到任何答覆。

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