【365UCD】移动客户端产品——杂谈

2011年，是互联网产品大爆发的一年。各种类型的互联网产品，营运而生。各行各业都在赶，只要别人有的产品自己有条件的也要有，面对这样的一个环 境，产品变得华而不实，这类产品到底有怎么样的市场价值，是不是适合公司发展及产品的功能及定位有什么前景等等问题，变成了空白。其中最有代表性的产品应 属——移动互联网产品了，手机客户端。

         手机客户端，现在随便找找会找到很多的此类产品。因为各行各业都认定这类产品有着广阔的前景，并发展潜力巨大。但有几个是成功的，这个问题值得大家去好好思考。随便列举下会发现这类产品有很多的优势，但是怎么用——？？

据易观国际的数据显示，2011年第1季度中国移动互联网用户规模达3.43亿人，环比增长19.0%，相比去年同期呈现66.5%增长速度。预计 2011年下半年移动互联网用户仍保持较高增速，至2012年突破6亿，超过互联网用户数。分类信息网站赶集网移动互联网事业部总经理王振华也于近期宣 布，其移动客户端“赶集生活”激活用户已突破3000万，居移动生活服务领域第一。业内人士王宏楠表示，这组数据也标志了移动客户端将成为各大互联网企业 争夺用户的新战场。

面对这么广阔的市场，就此产品我们不得不联想到一个产品设计的本质目的问题，用户使用问题——即用户预期（用户体验分析）

用户用手机上网时希望看见什么，希望有什么操作？我们的产品让用户惊喜了、困惑了还是失望了？用户预期在手机用户研究中能起到什么作用，透过用户预期我们可以看到什么需求、改正什么错误？

用户预期：是指用户对于即将看到的内容和进行的操作所预先有的 认知和期待。

在移动互联网领域日新月异的今天，手机上网用户不断体验着惊喜与失望。相比于传统的上网模式，手机上网用户的时间更为 碎片化，上网目的更加模糊，打发时间或消遣成了上客户端的重要原因。由于这种动因的不确定性，给了移动互联网产品广阔的空间，也给了用户可以期待的空间。正确获知和理解用户的期待及需求对于此类产品的设计、改进和升级有着非常大的作用。

用户体验多样化，个体的不同会使其对此产品功能有着千差万别的需求。当用户预期与产品不一致时。

用户用手机上网时，如果发现新的内容去尝试，得到意外之外的功能和内容，用户会产生非常惊喜和积极的态度。 尤其是在比较特殊的环境之下，假设一个在外旅游而事先没有预定酒店的用户，查询酒店时不但得到具体的地址和联系方式，而且能看到以往游客的评价，显示可供 预定的剩余房间情况，身处异地的用户会是怎么样惊喜的心情。

手机与PC最大的不同恐怕就是手机操作平台的不同了。产品人员常常为了适配不同的平台而开发不同的页面。而对于只使用一种平台的用户来说，其它平台 适配信息的存在是否会理解，会辨别，会使用值得我们研究。比如，手机上网页面一般都分炫彩版、普通版和极简版，对于这些不同的名称用户会理解吗？会根据不 同的需要进行选择吗？这些困惑的存在对于用户使用产品有着很重要的作用。

不同于传统的PC页面，新的领域必然有新的规则和逻辑。很多手机端的产品是和PC端的迥异的，从文案到设计风格到交互流程都非常的不同。比如，手机 浏览器中的记录用户喜欢的网址的工具一般叫“书签”，PC端的收藏夹就非常不同。用户就需要经过一短时间的学习与记忆。什么样的差异值得用户学习，而什么 样的差异会导致用户放弃操作在产品设计中必须慎重考虑。

用户用手机上网时间都是比较碎片化的时间，上网的目的也并非像PC端那样绝对和精确。用户更多是带着随意浏览的心情用手机上网的。如果对于页面上某 一区域的展现不是很熟悉和了解，对于操作的某一流程发生了困惑，用户是非常容易放弃操作的。 了解哪一步骤出了问题，哪一种内容不被用户了解对于测试产品非常重要。

用户要熟练地操作、正确地理解需要一段进行学习，建立起自己的认知模式。但是，如果新的东西太过复杂，或者与以往的PC端认知模式相差太大，用户就 会产生困惑而被迫中断操作，产生不满或者愤怒的情绪。手机上的用户搜索某一产品的功能信息，出来的却是这种产品的商业广告，用户愤怒的心情是可想而知了。

了解用户群，了解市场，了解预期能做什么？

准确的把控市场，提高产品上市后存活率：

手机端上网内容丰富程度越来越高，产品人员在不断地创造出新的产品和内容。不断新出的产品是否符合用户的操作习惯，是否能被用户所接受？用户为什么 从来没有点过这个内容，用户为什么放弃了这个操作？用户预期会成为解开这些谜团的一个好支点。用户的行为常常是无意识的，让他去回答为什么没有去操作，他 自己也常常回答不上来，而如果再深入地追问：你觉得这个应该是什么？你理解这个意思吗？“不，我不知道这个是什么”或者“这个怎么会是这样啊”。谜底就解 开了，这个产品或者这个操作与用户的预期不一致，就是了解用户实际使用产品情况最好的途径了。

产品改进、升级：

有些产品的使用率低怎么办？有些内容很少用户会去点击为什么？为什么对于某一内容不感兴趣的更多是使用诺基亚手机的用户呢？正确解释用户预期与产品 功能之间的差距，对于改进产品有着非常显而易见的效果。在用户的访谈之中，常常可以听到用户对于产品有声无声的抱怨和不满，“这个要是有分享的功能多好 啊！”这些更高一级的用户预期，都是改进产品的很好的切入点。

产品功能创新：

用户常常对对行为的预期有所期待，一个操作带来什么后果，有什么作用，很多用户会有比较明确而清晰地期待。满足这个期待就是是产品创新的机会。用手 机上网的环境各种各样，在不同的环境中，我们有不同的期待。比如，在下雨天的户外，我需要的是最近便利店的信息，需要的是出租车调度中心的信息。而用户的 这些期待就是用户手机上网的 目的。不同用户的差异化预期给予了改进产品的灵感和方向。

以上仅是自己就目标用户群做的片面的看法，其实一个产品的产生到投入市场是需要严格的分析调研的。我们可以做多样化的产品，但是千万不能只做不想产品的前因后果。否则这个产品就失去了它原本的价值和意义。