也说QQ“全民潜水”的怪相

标签: qq 潜水 | 发表时间:2012-01-21 03:16 | 作者:
出处:http://www.iteye.com

先说一个关于“隐身”功能的笑话:

某腾讯产品经理崩溃了,发疯之前他根据用户需求依次做了以下功能:隐身,在线对其隐身,隐身对其可见,每周对其一三五隐身,每天对其8点至21点隐身,对其隐身可见签名,对其隐身可见最后一次在线签名,隐身对其可见但只显示最后一次在线签名,对其隐身群内自动屏蔽呈不在线状且他人不能提及。(出自 互联网的一些事

这个笑话其实只是想说明:用户的需求不是永远都是正确的,因为他们不知道自己真正想要什么。 如果说“用户的意见永远是对的”,那么当且仅当他们没有发表意见的时候——用户的行为、操作或许比他们的言语更有说服力。

其实,这是《 也说新浪微博的“悄悄关注”》的下篇(当时没来的及写,就分成两篇了),当时看到一些网友对新浪微博“悄悄关注”的评论,我和陶哥(舍友)就讨论开了。讨论到这个功能对整个平台生态的影响时,把QQ的隐身功能拿来当例子,于是下面的内容完全变成了对QQ隐身的讨论……

 

全世界都在隐身?

我相信,很多人使用QQ的时候都会有这样的困惑: QQ上一般很少人在线,因为上线的娃儿都隐身了,所以你无法判断对方是隐身,还是真的不在线。有时候在Q上找某人,问他“在否”,没回应;等他上线了,问你“在否”,此时你已经下线。有时群上某个不在线的娃儿突然冷不丁地冒出句话来,你会笑他也是“潜水族”——说不定这时你也在“潜水”。从网上的一些帖子可以看出,用户在“隐身”这一功能上,有很多特殊的体验,例如 这里这里这里。用户对“隐身”的这种体验掺和着些情感因素,很难说是好还是不好,但这种体验应该可以说是“奇怪”的。

作为一个“即时”聊天软件,好友列表里却是一片灰色的头像。通过以前的显隐身功能,肉眼观察自己的好友列表,有近一半在线用户却都隐藏了自己的在线状态,回避和他人的聊天。据坊间传闻, 75%的QQ在线用户属于挂机,60%的QQ离线用户属于在线——虽然有些夸张,但也能反映一些事实吧。过多的用户隐身,这显然对用户的交流造成了某些影响。

 

隐身的原因?

为了探讨这个诡异的现象,我做了一个在线调查(参与人数不多,但是应该还能说明点问题),结果如下:

选项可以分成四种,按被选次数降序排列如下:1)隐身没特定原因,2)某些原因不不方便在线,3)就是不想聊天,4)无意义干扰项。

个人觉得那些“无特点原因”隐身的用户,可能是出于人类“自我保护”的自觉,不希望在开放的环境中暴露太多个人的足迹、信息、隐私,是一种潜意识行为。这种行为也体现在一些社交网站的行为上。例如,人人网就在“人人桌面”上推出了“无痕浏览”的功能,这功能真是有点淡腾~人人网用户访问他人空间时,会留下自己的脚印,然而有些用户就是不喜欢别人知道自己来过,于是……来无影,去无踪,这感觉挺好。

隐身这功能,其目的应该是让那些“不方便在线”的用户回避多余的聊天的,然而却满足了一些不曾预料的“隐性需求”。 用户会根据自己的需要用他自己的方法使用你提供的功能,而不一定按照提供者原有的逻辑。 让未预料到的需求成为主导,这叫“需求的失控”。有时候这不一定事件好事,甚至会对整个产品的生态有坏的影响。这也是我为什么认为“不要盲目的满足用户的需求”。

而“不想聊天”的那部分用户则把“隐身”当做一种对聊天的回避,这一点和“不便在线”有点像,只是出发点不同。不过,“不想聊天”这种想法有点消极,是不应该被促进的。对于这类人来说,“隐身”是隐性需求,“隐身”并不能解决他们“不想聊天”的问题,随着越来越多人隐身,隐性需求向显性转变,似乎不隐身就表示“想聊天”,于是他们都隐身了,甚至觉得“隐身”是他们真正的需求。

 

真的要隐身吗?

伟大的“隐身”功能在满足部分“不便在线”用户的同时,不小心让某些本来无需隐身的用户也隐身了,于是就导致了好友列表中一片惨淡的怪相。

我曾问过一些常年隐身的朋友,如果QQ当初就没有设计“隐身”功能,对他们会有什么影响。回答基本是“影响不大,只是被人看见在线有点不爽”。

我有时会想,“隐身”这功能是不是真的是必须的,有没有其他的方式去满足“不便在线”用户的需求,从而避免过多用户隐身带来的交流障碍。部分用户或许会有一种担心,如果在网络上你不打招呼或对别人的话置之不理,有一定可能影响到现实中的人际关系,所以还是隐身的好。然而随着聊天环境趋于理性化,我相信“忙”“请勿打扰”这两种状态是可以解决过多骚扰的问题的。至于“回避某人”的需求,“在线对其隐身”这一功能应该也足以满足了。虽然一个“隐身”功能的确解决了所有“不便在线”的问题,但是会不会有点用力过猛伤及无辜了呢?

如果在开始的时候,对“隐身”功能加以控制,例如对每日隐身时长加以限制,从而减少用户无缘无故的隐身,或许可以避免这种“全民潜水”的怪相。

 

最后…

其实本文就是没事找茬,我自己对这问题考虑的还是不够深入细致,欢迎探讨。QQ的确是一个很不错的聊天工具,“隐身”功能也保持了用户之间的距离感,提供了轻松而安全的聊天环境——只是让我觉得有点怪而已。

 

我的博客: http://technicolor.flycoder.org/articles/841.html



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