社交媒体营销的15条建议

标签: 其他资讯 社会化营销 SMM | 发表时间:2012-05-27 06:21 | 作者:watsonxu
出处:http://www.web20share.com

最近阅读了关于社交媒体的一本书,现在把一些阅读笔记整理成列,翻译出来,希望能对一些做社交媒体的朋友有帮助。

1,当你发出任何一条 Facebook信息,tweet,帖子,Email 时,问你自己:
a) 这个信息对接受者而言有价值吗,还是会让他们觉得很烦?
b)如果你是顾客,你愿意接受这条信息吗?

2,周末是开展社交媒体营销的最佳时刻。

3,不知道更新什么内容?在本子上写出你的顾客喜欢的东西,不要滔滔不绝的讨论你们公司的产品,服务,而是去发掘客户兴趣所在。换位思考一下,作为顾客,什么内容能让你去点击那个like按钮。写出至少十个能够让顾客like的内容。

4,观察记录你的顾客谈论的话题,包括那些看上去与你公司毫不相关的话题。基于这些记录,在你的社交媒体上展开讨论。

5,你的公司是否有工作可以与顾客协作完成?比如新产品的命名,新logo的设计,最受欢迎产品评选等等。

6,在内容更新到社交媒体上之前,可以发给你的朋友看看,他们觉得这个信息有用吗,还是觉得你又在打广告或者吹嘘自己公司如何如何。

7,欧美客户对优惠码的喜爱程度超乎你的想象。如果你的产品能够提供折扣,不妨试试。

8,分享你的公司的创建历程,甚至可以是发展过程中碰到的问题等等,能够提升贵公司在顾客心中的可信度。可信度是中国公司的一个重大问题,想办法让你的顾客/潜在顾客觉得你是可靠的。

9,看看你的公司还有没有其他值得说的地方,比如办公室照片,生产照片,员工故事,度假照片等等,自己斟酌。

10,分享公司新近发生的事,比如新的合作,订单量创历史新高,发货速度加快等等。

11,发掘产品特质,同竞争对手相比,你们的产品有何独特优势,是质量好还是价格低,还是售后好?分享给公众。

12,定位你的死忠客户。只要你的产品不是烂的可怕,总会有人喜欢你的产品,了解他们在哪里活动,然后看可不可以给他们提供额外优惠,鼓励他们向朋友或者在社区分享他的购物经历,如果你的客人里面有意见领袖,千万不要放过他们,可以跟他们商议比较深度的合作。

13,鼓励顾客分享他们的购物经历,提供给他们分享的工具,提供给他们优惠码,等等。

14,给顾客惊喜。可以是他们生日的一句祝福,包裹里面额外的小礼品,一张给老顾客的明信片等等,在社交媒体的王国里,口口相传是最佳的传播渠道,心情愉快,觉得自己被关心重视的顾客更倾向于向朋友推荐你的产品。

15,创建独特且一致的社交语言风格,是风趣幽默还是严谨扎实? 取决于你们的产品性质。尽量创建令人印象深刻的社交语言。
全书令我印象最深刻的部分是,当你有太多顾客在你的Facebook上留言的时候,优先回答那些朋友更多,影响力更大的顾客。可见这个世界上没有绝对公平的地方,即便在社交媒体上,人也会被划分为三六九等,这很残酷但却真实。

需要注意的地方是,根据我的实践经验,优先处理重要顾客并不意味着对其他顾客置之不理,你可以告诉那些不重要的客户,我们正在研究,晚点再回复你。如果完全视而不见,会极大的激怒客户,因为他们能够看到你在回答别人的问题,而把他们当做空气。没有人喜欢被歧视,尽管歧视在这个世界上无所不在。

本文由 王宇飞 投递,作者博客: http://www.wangyufei.org/blog/

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