用户从0到5亿,揭露Facebook背后团队的秘密

安迪·约翰斯（Andy Johns），毕业于UCLA，曾任Facebook用户成长团队的工程师、Twitter产品经理，现在创业网站Quora里担任用户成长团队的产品经理，他在Quora的 一个问答里透露了大家所关心的Facebook团队众多内幕。

Facebook作为今年最受关注的互联网IPO案例，上市首日市值超千亿美元，在全球范围内拥有超过5亿用户，被视为互联网下一个最具潜力公司之一。Facebook成功的背后，有大量值得创业公司借鉴的地方。以下内容整理自安迪·约翰斯的回答。

回答这个问题也就是要透露Facebook确切的、具有策略性的决定。我想告诉大家的是，这些策略细致入微，并且让人着迷，读者读后也会觉得很有意思。 “优化列表”很长，一般人记不住。这些优化列表里的大多数内容，我都没有参与，而是通过接近处理这些问题的人了解的。这个“成长队伍”人数有30-40个人，我每天的工作就包含在这一系列随时可能发生的、需要优化的内容之中。

有几种不同的“决定”，包括:战术、策略、用人、优先事和文化。“成长队伍”参与任何类型决定的讨论，因为这些问题对“成长队伍”来说都至关重要。

战术

有许多战术，但知名度都不及互联网营销战术101：“测试-优化-去掉错误-重复此过程”。

如果你想知道“产品不同部分或涉及的渠道的测试和优化方法列表”，请阅读我之前发表的文章“ 对话优化的一些顶级策略”。我保证，这篇文章中的任何一个策略都或这样或那样的应用在Facebook的产品中。

需要再次强调的是，对于一些不明显、公共占有的内容我不能给予详细内容，还有数据我也不能分享。因为“成长队伍”会对未来Facebook的部分功能的发展进行微调，所以我说的深度也不会太深、太复杂，。一些战术也不能说，因为它们实在太有效了。

用人

聘入成长队伍的人可以对最重要的决定提出自己的看法。现在的队伍由查马斯·巴里阿比迪亚（Chamath Palihapitiya）带领。

查马斯是目前为止我共事过的最出色的人。他擅长深度分析，雷厉风行地关注“成功”，是个天生的领导和监督者，有进取心，不怕担风险，还是深知消费者科技的“黑带高手”。他是成长队伍的主心骨，Facebook让他担任领导是个非常明智的选择。

我记得上岗第一周时和他一起午餐来进一步了解他。所有来这个队伍的人，都和他吃过午饭。午餐吃的很正式。但是我和查马斯的谈话却很随意。我记得问过他“那么，我要找的用户是什么样的？有特定的人口或者地区吗？这很重要吗？”然后他坚决地回答道“用’他妈’最少的时间来吸引最’他妈’多的用户！”也就是说，下次不要问这么愚蠢的问题了。争取让全球人都用Facebook。我说的应该很清楚，对吧？我打开始工作就喜欢他。

他还把布雷克·罗斯、艾利克斯·斯科鲁兹、贾维尔·奥利维安和其他几个人才带到了成长队伍中来。他们个个能力超群，能从事直接的市场需要，如搜索引擎优化、PPC客户端、电子邮件、A/B测试、推销、链接建设，到深度技术端和前端技术开发师、设计师、数据科学家等。

贾维尔·奥利维安负责构建和衡量成长队伍中的国际增长部分。他帮助建立了包含几名工程师的国际部，并编写了可以让用户来帮我们翻译Facebook网站的应用程序。这个过程总让我“心惊胆颤”，更多信息请看视频。

在达到5亿用户或者更多用户之前最大的障碍就是让所有人在Facebook上都能使用本国语言。尼克·弗拉在视频中说，语言当地化是“最好的均衡器”。它让Facebook成为地球上所有人都可以使用的平台。我认为，目前Facebook的界面语言有80种。工程师设计了这个工具可以让用户为我们的网站来做翻译。成长队伍只不过是每个国家雇佣10个人，然后把翻译的语言放在使用此语言前20名的国家中，以期盼带来用户增长。成长队伍只是一个做衡量工作的工程师系统，然后让我们的用户来为自己改进Facebook。

策略

你可以想出几个增加用户的策略。其中一种就是我们分类形成增长漏斗，这些漏斗指引走过成长的路线。例如，你可以说，成长可分解为几个基础的问题：

1.  怎么增加获取的比率，比如登录数？
2.  如何在用户注册后前N天内尽快激发他们融入Facebook？
3.  吸引用户、保留用户的障碍是什么？我们如何保留他们？
4.  怎么把流失的用户拉回到Facebook，让他们“复活”帐号，重新使用Facebook？

通过回答这些个问题，你可以认清自己有一定影响力的产品（例如，哪些产品带来了点击量？），以及如何做到（1）优化通道来增加价值（2）增加新的获取用户渠道来提高点击量。比如，下面所述为可用的获取用户的漏斗图：

• ·邀请用户
• ·导入联系人，然后发送邀请
• ·邀请信次数无限制/有限
• ·邀请用户后增加的新用户数
• ·首页登出设计，以及如何转化为让用户登录
• ·注册后账户确认
• ·等等

然后你可以尝试把你现有的用户获取渠道用全新的渠道来分层。试着把获取用户比作是多彩的折线图。你需要在图上增加新的颜色，因为每加一条新线都代表一种新的用户获取来源。例如：

• ·联盟营销
• ·GoogleAdword付费搜索广告或者Facebook自己的广告
• ·通过移动广告平台购买移动安装广告，比如Flurry和MdotM
• ·等等

策略也可以是并购企业或者战略合作的方式存在。Techcrunch在2010年1月提到，Facebook收购了名为Octazen的企业。这是“成长队伍”里的人们谈判得出的伟大结果，因为Octazen因联系人导入服务而著名。很大一部分Facebook用户把联系人存在像GMX这样的邮箱企业里。并不是所有人都用Hotmail、Gmail或者雅虎邮箱的。

看下图，是Linkedin支持导入联系人的邮箱列表（注意蓝色的字，点击后出显示出几乎全部100家邮箱企业）。这是我从linkedin里边直接截的图。

允许用户的导入所有的联系人可以提供给像Facebook和Linkedin这样的企业他们需要的数据，让他们更容易推荐联系人或朋友给用户，然后可以让用户联系到认识的人。许多社交媒体服务允许联系人导入。但是又有多少网站可以导入所有种类的邮箱的联系人呢？目前我只知道两个：Facebook和LinkedIn。

成长队伍也与其他企业谈判合作伙伴关系。有时，在美国之外，谈合作伙伴关系会因为国际实体的关系而开拓国外市场。在2010年10月，Facebook与Yandex合作，用Firehose的数据来更新Yandex。Yandex是俄罗斯最大的搜索引擎，目前正在与Facebook购买其产品杰出的UI设计。用户的成长就是这样来的。

有时成长队伍也要为风险负责任。简版Facebook就是其中之一。 点此阅读。但是TechCrunch说对了：简版Facebook不对Twitter或者其他竞争者构成威胁。简版Facebook是缩水版Facebook，只是打开速度更快。打开慢的网站让用户无法接受。Google就是科技企业最好的例子，他告诉人们，一个网站的打开速度快对于吸引用户使用，让用户接受是多么重要。

亚马逊网站也表明，网站打开多100毫秒延迟，就意味着 每天损失100万美元的营收。Facebook在部分地区的打开速度需要加快，才能在低带宽的国家有好的表现，而在我们网速快的国家却不存在这种问题。因此一群工程师把自己锁在会议室4星期，然后创建了简版Facebook并投放印度市场。虽然简版Facebook最后失败了，但在当时却完成了他的使命，而且完美地阐释了对网页工程来说，网页打开速度是网站成长的优先选项。

文化和优先事

在主流媒体和科技资讯各种不同的访谈中都记录着Facebook培养了与众不同的企业文化。在成长队伍中，查马斯对培养“平衡的进攻文化”负极大的责任，即下大力气让网站进步。

成长的环境很明显。走进Facebook大楼的一角你就看到工作人员头顶上悬挂的国旗，他们不仅代表了员工的国籍，而且也是Facebook意图要争取的国际市场。

有一张图片我暂时找不到，图片上是加利福尼亚1601办公室，里边横着2个条幅。一个条幅写着“要么干大事要么回家”，边上画着个哥斯拉（加强效果）。另一个写着“站起来就要做对的事”。这两个条幅我们抬头不见低头见。这不断地提醒着我们这个团队的使命。办公室四处贴着如下图示的标语：

成长队伍也受到来自管理层的巨大压力。也就是说，我们要保持激进，然后以提供给地球上所有人使用Facebook的机会为借口来冒险。成长队伍得到管理层的支持。下图可以向你解释查马斯和管理层有多么亲密，也就说明了对成长队伍的意义。

图上，查马斯在左，向右分别是扎克、工程副总裁、技术操作副总裁、产品副总裁。查马斯带领的成长队伍的地位不低，并不像付费搜索团队一样是营销团队这个主功能下的附属功能。成长队伍与Facebook地位平行，就像是Facebook背后平行的工程/技术操作部门一样。有些人不禁会问“如果我们建立并允许一个产品X，会对网页的允许和稳定行表现有什么影响吗？”人们还会问“建立并运行一个产品X，对用户增长有什么影响？”在Facebook，使“用户增长”成为产品、工程和网站运行讨论的权威部分的这一决定，确实非常重要，而且还是由管理层决定的。

总结

在过去的两年里，我经常想到这样的问题和对话。用户增长的意义重大，在消费者科技时代对企业的贡献也巨大，这种理解虽然看起来很原始但是意义重大。自然天性告诉我们，要达到目的，就得使用战术、战术，还是战术。“管理战术”自然是使用户增长任务的必要部分。但是为了拥有5亿用户，就得让这一切都走在了一起。文化、优先事、用人让我们可以构建团队提供了桌子，而且赋予我们团队使用战术和策略的使命。因为战术和策略前人也可能用过，所以一个能“击败他”的成长队伍不能没有奇特的文化、优先事和合理用人的制度。（张珑馨）