Google是如何设计其“用户反馈”机制的?

标签: 用户反馈 创业公司 Google 国外资讯 | 发表时间:2012-09-23 12:30 | 作者:JohnTian
出处:http://www.36kr.com

对每一个做产品的人来说,用户反馈的重要性不言而喻。而在产品本身的设计上,“用户反馈”这个模块往往也是很多人容易忽略的一块,那么一向以简约而著称的Google是如何在其系列产品中设计其“用户反馈”这个流程的呢?我们以Google+为例来看看Google的7步“用户反馈”设计机制:

1.激活Google Feedback

在Google+或者Google的其它产品中,我们都能在其右上侧找到其“用户反馈”(Google称之为“Send Feedback”或者“Report a bug”),如下图:

2.描述自己的问题

Google的反馈机制被激活后就能看到一个反馈对话框,你可以将自己遇到的问题或者建议在此写下,这些问题或者建议的描述一般包含3个方面:

  • 当问题发生时你正在干什么?
  • 你期待发生什么?
  • 实际上发生了什么?

3.对出问题或者要提建议的区域标示出来并把自己的私人信息涂黑隐藏

对于上面描述的问题或者你自己提的建议,可以在具体的产品页面将区域标示出来,点击“Hight”可选择问题区域;而如果这个页面涉及到了你的个人私人信息,则可选择“Black out”对其涂黑隐藏:

4.预览

这一步将让你在发出之前对自己文的字描述和产品具体区域进行一个全面预览,Google Feedback会自动将产品有标示的区域截图,以检查提供的问题或者建议是否正确,在这个预览页面将包括以下信息:

  • 你的邮箱地址
  • 你访问页面的URL和页面信息
  • 你使用的浏览器和操作系统,以及你浏览器安装的插件
  • 你所访问页面的HTML结构
  • 其它关于产品的数据

5.当一切准备就绪后即可点击提交

6.确认提交

点击提交后不要马上关闭这个页面,直到Google发一条确认信息后,才确保整个提交过程的结束,此时点击Ok就好了

7.如果想看自己都提交了哪些问题或者建议反馈,可以在Google的“我的报告”( My reports)页面查看。

via: Google Feedback

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