你会说话吗?——谈谈说话术

标签: 图书电影 | 发表时间:2013-09-23 06:15 | 作者:萧秋水
出处:http://www.xiaoqiushui.com

本篇同时作为《蔡康永说话之道》的书评,一鱼两吃。

该书,亚马逊前天下的订单,昨晨送到,一气读完,因为不少人问我说话术,除了卡耐基《人性的弱点》外,想多些推荐。

这书值得读,但只是读、照搬,肯定不够。象蔡康永说的,“这本书还是谈了不少‘说话之术’,但我相信你很容易就可以掌握到比‘术’更高层的东西。我相信的,是先对人和人之间的沟通认真看待,然后得到比较多对人对己的了解,然后比较靠近幸福。”

说话,因为要天天说、对不同的人说,的确也是门艺术,让人如沐春风或如堕冰窟,让人愿意亲近或极力疏远,能否赢得别人帮助或是被拒之门外,往往是由说话决定的。

小S推荐里说:“做自己跟没礼貌常常就是一线之间。”这句话实在是太痛快了,很多人就是以做自己的名义没礼貌着,而且还意识不到。

经常会遇到让人不愉快的对话,涉人隐私,但自己无所谓,觉得你不回答就是摆架子。或者是很刺人的话,然后补一句“开玩笑”,另外有些是误用名词,不清楚是贬义,还以为是赞美。这些的确让人挺无语的,不过还是不指出的好,毕竟,要冒别人恼羞成怒的危险,再说人艰不拆——要是我外甥女那是要严正指出的,避免在社会上寸步难行。

人们称赞一个人,常常说:“这个人很会说话。”会说话,有天赋,也有后天的锻炼,更多的还是家庭的影响。在社会上,一个嘴甜的孩子,通常比嘴臭的沾光。

别人让我推荐话术的书,我通常推荐卡耐基《人性的弱点》,这本书其实原名是《How To Win Friends And Influence People》(如何赢得朋友并影响他人),《人性的弱点》这个译名有点牵强。我早年就读过,没觉得有出奇之处,直到2006年,一次因为一项工作,和同级经理人发生争执,我们的leader推荐我们读这本书,并展开反思,感觉才算是理解了这本书。

《蔡康永的说话之道》指出了日常对话中的各种错误方式,给出了不错的指引,相比《人性的弱点》,可能更适用于中国社会,我看后也深受启发。语言是为了和别人连接而存在,“我觉得语言最美的时候,就是我们透过语言,感受到彼此互相需要的时候。”我非常喜欢这句话。

再多的语言技巧,也比不上诚意,技巧只是手段。用心与他人沟通才是正道,当然,我们都愿意避开那些让我们不舒服的人,这当然也是我们的自由。

我个人的具体建议如下:
1、“礼”是根基。想要学习好说话术,必须懂得必要的礼仪。一个有教养的人,才会懂得什么该说什么不该说,什么场合下说什么,以什么样的方式说。有些人习惯以粗俗的方式显示真性情,不是不可以,但需要看场合。你天天在客户面前说“我擦”,虽然你的感觉里是没把客户当外人,但客户未必这么想。一个不管什么场合都自称“老娘”的年轻妹纸,我通常都不想见第二次。
2、距离很重要。不要交浅言深,在和别人不熟的时候,就说突破距离的话,让人尴尬和退避。玩笑最好是和熟人开,不熟悉的人不要贸然开玩笑,也不要说了很过分的话以后,用玩笑来做为解释。比如我自己可以说“教主这头猪”,但如果一个不太熟的人这样说,那就可以理解为骂人。
3、对概念要清楚。对于自己不熟悉的词最好少用,对不了解的情况也不要轻易下结论,有结论也未必一定要告诉别人。很久以前我在办公室里看倪匡的小说,我一同事说:“凡是看倪匡小说的人都是弱智!”我瞪他一眼也没说话。这家伙那年刚大学毕业,还没学会尊敬师长。
很多人经常在别人误解后委屈地说“我其实没那个意思”,关键不在于你想表达的是什么意思,而是别人理解成了什么意思。你可以怪别人敏感、多想,但也要思考,为什么别人会多想?你一个贬义词扔过去,说我明明是褒义,你是以为人家和你一样不懂中文吗?
4、说人话。口头表达不象文字表达那样正规,不需要满口术语专家作派。有些人你和他对话会特别累,因为简直不是聊天而是考试,你也不能总是在手机上百度,因为他会以为你在看微博微信、不重视他。
5、谨言慎行。一个当面一套背后一套的人最惹人反感,一个不懂得社交网络规则、在微博和私信里截然相反的人,也会惹来祸端。有些话永远不要说,有些事永远不要做。如果想做大嘴巴,就不要指望获得别人的信任。与其不加思索地说话刺伤别人再道歉,不如在说话之前三思。

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