【How-To】建立数字营销策略的4 个致胜关键

标签: 数字营销 观点研究 海外观点 | 发表时间:2013-09-28 11:27 | 作者:迎邦網誌
出处:http://www.socialbeta.com

  作者: @ 迎邦網誌

如果数字行销的灵魂是“内容” 和“对话”,那么要制定一个成功的数字营销架构和策略,须要具备哪些条件呢?让我们再看看 Minter Dial 提出的4 个基本原则:

1. 创造 “意义”,找到你的声音

在一个被社会化媒体放大的环境里,品牌与客户可以直接对话,因此必须明确自己的定位和价值是什么。而品牌的价值必须贯穿整个组织并获得认同。在建立社群媒体编辑计画时,品牌还需要找到一个声音,开发一个观点,而且不怕表达自己的意见。这样,品牌会更有能力创造出有意义和能够引起互动的内容。

2. 互动从员工开始

在一个过度竞争、资源有限、品牌和客户透过数字媒体直接接触的环境里,最有价值的资产就是员工。品牌特别须要把注意力放在品牌价值的分享和散播上,让员工感觉自己是品牌的一个不可或缺的部份,并成为它的头号粉丝。

3. 专注于 “实际” 的客户向心性

数字营销(尤其是社会化媒体)造成了“一对一”(1-2-1)的行销。但是很多品牌仍然会把注意力放在自己的信息和特权上,因而防碍了品牌的聆听和与客户互动的能力。虽然很多公司已经在谈论如何以客户为中心-这个名词听起来可以说已经是陈腔滥调了-但其中的挑战是,如何让这个意图活现在客户心目中(并让员工也相信它)。

4. 强调忠诚度的重要性

即使管理层会明白口碑营销是最强大的营销工具,他们还是会先关心在社会化媒体平台上获得多少个新粉丝或多少个“赞”。但是问题并不在于这些战利品,因为每当一个新粉丝加入时,最重要的因素是如何留住他/ 她。已经有数据证明,忠诚的客户的成本比较低。他们才是品牌/ 产品最具说服力的人;他们更有可能愿意去尝试新产品;而且他们可以成为产品研发或危机关头的支援的得力盟友。当然,这也不止于建立一个类似奖励购买行动的“顾客忠诚计画” 而已。

小结:就算在社会化媒体上须要获得一个临界量(critical mass),但是社会化媒体仍然不能只关乎粉丝数。把焦点放在最忠诚和有互动的顾客身上是非常重要的。问题是:有多少品牌行销工作者能够在一群粉丝中,分辨出真正重要的“粉丝”,与那些只是漠不关心的按下“赞”的人?这项工作是策略性的,需要在管理思维上有一个很大的改变。

原文链接: inboundjournals

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