投诉高涨 中移动游戏基地大面积暂停游戏合作业务

标签: 投诉 中移动 游戏基地 | 发表时间:2015-05-04 07:56 | 作者:
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进入4月后,一些开发商陆续收到了中国移动游戏基地(现在的咪咕文化科技有限公司)通知。通知中表示,因为江西分公司的游戏业务累计投诉量占到了排名第一位,影响恶劣,决定对除江西省重点运营的15款游戏以外,全部产品进行分省暂停操作。这次简单的暂停操作背后,影射了中国移动两大服务——中国移动的移动应用市场(Mobile Market,以下简称移动MM)和“咪咕文化科技有限公司”(以下简称咪咕)的围绕“降低投诉率”的互博。

开发商收到的邮件

不管是中国移动的移动MM、咪咕,还是联通的小沃科技、电信的炫彩互动,他们的主要收入,均来自豌豆荚、91助手等子渠道的短代收入。举例来说,开发商向任意一个子渠道提交应用,里面只要有涉及到短信支付(或者是扣话费)的环节,运营商都会从中抽成,具体的比例由各公司资质决定。而短信支付最大的问题就在于不知情扣费,这也是用户投诉的主要原因。当用户投诉比例高到一定程度时,运营方会扣下内容提供商当月的收入。

从今年4月开始,一些开发商被移动MM大规模停止计费,原因在于万投比过高。并且在4月27日提出了“万元比”,即“每10000元应收金额中,用户投诉和应收金额的比例”。至于这个新的“万元比”会不会同样采用“投诉过高直接扣下收入”的规定,我们还不得而知。

新的监控指标“万元比”

但可以确定的是新的万元比有可能会比原来的万投比标准更严苛,侧面反映了用户投诉收到了较大的重视。我们可以把咪咕互娱在江西基地大面积暂停游戏服务同样看做是“为了降低万投比”的举措。毕竟在今年315,手机游戏扣分已经成为了消费者投诉的重灾区。用一句开发商的话说:“阎王打架,小鬼遭殃。”

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