发掘优秀现场工程师时看重的10种品质

如果你在管理、经营一家咨询公司，或在一家咨询公司工作，或是在需要很多现场工程师（field engineer）的大型公司，你应该会知道找到一位优秀的现场工程师很不容易。但是，如果你了解早就优秀现场工程师的那些品质，那在寻找新雇员时会是双 赢。下面就是Jack Wallen分享的优秀现场工程师和雇员的10种品质。

1. 能够处理压力

我们要面对现实：IT支持/领域的工作对工程师各个方面的能力都充满挑战。各种软件/硬件问题会将工程师的所学知识边缘化，而且，如面对愤怒的客户、 监控网址流量和限制时间范围这些问题真的可以把他们推到极限。这就是为什么要雇用那些能够及时处理来自各方压力的工程师至关重要的原因。你怎么能够看出某 人是否能处理这样的压力？在面试过程中加以考验。不要只是盘问应聘者一些常规的尖锐问题。让他们通过在给定的时间内安装一个服务器来展示他们的技能。不要 根据他们是否完全解决这个问题来做出评断，而要根据测试过程中，他们的举止是否得当。这将是测试他们在这个领域中如何处理压力的一个很好指标。


2. 创造性

越来越多的人想要争论这个问题，大家各执一词。好多次，我看到技术精湛的工程师们在遇到未有文件说明的问题时，结果都是惨遭失败。要处理现实世界中出现的问题，工程师们确实需要具有一点创造力。


3. 注重细节

一名有能力的工程师会十分注重细节。由于他们的工作期限往往很紧迫，因此能够看到非常详细的图片以及宏伟的方案至关紧要。密切注意工作中的细节不仅有利于工程师提高工作效率，还会使工作圆满完成。一名工程师如果无法看到细节，就不能发现问题，以致错失最后期限。


4. 幽默感

我的意思不是说工程师要会说单口相声，而是他们需要懂得如何自嘲和/或调侃。人人都会犯错。如果他们因为那些错误而耿耿于怀，在下次的委派中，他们很可能仍然带着那种挫败感接受任务。

一个人要是懂得不需要把情况看得太严重，就意味着他能向前看，不会只是一味消极。咨询公司最没有必要做的一件事，就是不得不去迎合工程师的不安全感，他们似乎无法克服害怕犯错的心理。乔纳森·丹尼可在他总结的20条编程经验中，其中就有说到：幽默是不可缺的。在我20年的开发生涯中，我还没有碰到哪位程序员是没有幽默感的。实际上，干我们这行，幽默是一项必备品。


5. 既能单独工作，也同样能与他人共事

你能够和他人一道共事融洽吗？你能够独自一人正常工作吗？这是面试中的经典问题。我们都知道求职者将会试图以一种最合乎的职位描述的答法加以作答。我 们也明白，最好的领域工程师是那些既能很好独立完成工作又能与他人友好共事的人。有些工作必须独自完成，也有些工作必须团队合作。称职的工程师无论面临哪 种情况都不会有问题。


6. 求知欲

IT行业发展飞速。当你充分掌握了一门技术，一些更新、更好、完全不同的东西就会随之而来。这是一个持续不断的过程，它意味着一名工程师必须不断接受教育，扩大知识面。一名工程师要是没意愿学习新技术或技能，那么他对于一家咨询公司来说不会有多大用处。

最糟糕的是，每次一个新版本的操作系统发布后，工程师就不得不重新调整自己的思维方式。在日常工作中，我们会接到来自新公司或发布新版本软件的公司的 来电，他们希望我们能够使用他们的产品。有时，我们会尝试新的产品，希望找到一种满足我们要求的替代软件或是一些合乎某一特定客户不同需求的东西。当这一 切得以实现，有人就必须去了解有关该软件的所有详情。希望全体工程师都愿意并能够做到这一点。


7. 热衷技术（但不痴迷）

你想要你的工程师爱好技术……否则，你可能要问他们为什么起初讨厌成为工程师。但你又不希望他们痴迷技术。做过招聘工作的人都知道，复合型人才往往比 专一型人才更符合公司的要求。如果前来的求职者在手中没有键盘时看起来很不在状态，那么面试官就得三思了。是的，能够处理好人与技术之间的关系是一件好 事。可是一旦这种关系变成无法摆脱，有些事情就会变得有点反常。这样的求职者可能会烦扰到客户或难以接纳其他员工，而且很可能严重缺乏社交技能，这对IT 领域将是一场灾难。


8. 较强的沟通能力

我们时时刻刻要做的事情之一就是沟通。这对于需要进行远程支持的工程师来说尤其如此。一位工程师如果不具备沟通的能力，将难以帮助客户了解现在的情 况。要是让这种工程师来进行远程支持，情况就更糟糕了。远程支持这份工作适合那些冷静、通情达理和有耐心的人，他们知道如何有效方便地与终端用户交流。然 而，沟通技巧并不只是对于远程支持才显得重要。甚至在派遣工作中，工程师也必须懂得如何跟客户交谈。在现场出现错误时，工程师必须能够解释问题所在并说明 如何处理。除此之外，他们还必须能与总公司有效进行沟通。


9. 有耐心处理各种局面

一名没有耐心的工程师是注定要失败的。当一名工程师对客户表现得不耐烦时，客户是不会开心的。他们甚至会去投诉他。工程师们必须明白，并不是每个人都 有自己那样的专业水平，所以客户可能没有那么快就能掌握那些概念。这对远程支持来说尤其如此，工程师不可能总是从用户手中接过鼠标和键盘，然后说：“是这 样的，我弄给你看。”一位潜在的雇主曾经跟我耍了个有趣的把戏：在面试前，他让我在候客室坐着等了很久。雇主想看看我在等候时会有什么反应。幸运的是，我 是个有耐心的人，所以我最终得到了那份工作。这种伎俩看似低俗，却是能够看出求职者在面对自己完全无法控制的局面时如何反应的好方法。


10. 性情平和

我见过工程师对着墙壁挥拳头的、摔键盘的和咒骂客户的。这样的情景很不好看，对其他所有相关的人影响也不好。有个人，是与我共事过的人当中给我印象最 好的工程师之一，他是我见过的性情最平和的人了。没有什么事是能让这位先生担心的，顾客经常要求让他去接管工作。这与技能无关，因为在那里技能比他好的工 程师多得是。这完全是他的个性和性情使然。那些不会动不动就垂头丧气以及在公众场合乱发脾气的人才应该是你所要雇用的工程师。事实将会证明他们是你最好的 员工。


最合适的人选

一名工程师有许多面。决定谁是最合适的人选仅仅依靠提问和测试是不够的。你必须评估求职者的举止、互动能力以及对周围事物和情况所做出的反应等。如果你依照以上所列出的品质来寻找工程师，那么在人得其位方面你将占据优势。



译文出处：伯乐在线 - 职场博客 - 人力资源
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原文：Jack Wallen 翻译：敏捷翻译 - 张瑞霞

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