食客还是大厨

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昨天我在文章《Android将允许纯C/C++开发应用》中发表了一些“很不中听”的观点，在我早晨上班刚打开电脑的时候，Gtalk上同学就发来了一条信息“android 为啥不用C/C++的原因是，android是开放式系统，为了能够跨平台。如果整回C/C++，那么windows mobile就是前车之鉴。”，于是和同学展了争论，同学的意思是Java是正确的，在硬件上的表现也将是很出色的，而且准入门槛低，最重要的是跨平台，跨平台是恶梦，而硬件上性能的问题在未来不是问题。iPhone是单一平台，所以不需要考虑跨平台。

而在我的博文后面上也有许多的讨论，在CSDN上也有一些，大家可以去看看。很多朋友都谈了谈为什么Java要比C++要好的理由，很多很多，大家可以去看看，我觉得挺好的。不过后来，我更新了一下我的文章，留下了几个让大家思考的问题，我希望大家都看看。

在这里，我想和大家说说技术之上的东西。

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在绝大多数的评论中，我看到了大家都是站在技术开发者的角度在讨论。我想这和Google的Android犯的是同一个毛病，那就是其注重了“程序员”，而不是“用户”。就像是，Unix是为程序员开发，Java 也是为程序员的跨平台难问题开发，而Windows是为用户开发，iPhone也是为用户开发。也许，我们认为，改进了程序员的开发体验后，能迸发出程序员强大的生产力，进而增加满足用户需求的能力。不过，我想说的是，这件事的初衷是好的，但事实上程序员是永远不懂用户的。

就像大家在讨论Android和Java的关系时，仅在谈跨平台，其实，跨平台关我最终用户屁事，开不开放并我最终用户P事。甚至，手机里装的是Linux还是Android还是Win Phone7还是Symbian，我做为一个用户我统统不关心，什么Java，还是C++，管我球事。作为一个程序员，如果你想不通这个观点的话，那你就去想想，你上饭馆点菜时，你会关心你点的菜是用什么样的锅碗瓢盆来盛，用什么样的燃料来做，什么样的刀来切，长在什么样的地，浇了什么样的肥……如果你还想不通的话，请看下面的例子：

有一天，Google告诉所有的大厨，从我们发布Android开始，你们做菜就简单了，这是一个跨平台的烧菜系统，以后，作为厨师的你，做菜再也不用关心是用炒锅，蒸锅，煮锅，砂锅，电饭锅，平底锅，也不用关心做的是西餐还是中餐，我们推出的“虚拟锅”将屏蔽这些硬件和技术细节，以后，你面对的只有一口锅。当然，对于这个虚拟锅，你需要使用一种新型的叫Java锅勺。Java锅勺是强大的，容易的。（然而，过了几年后，他们却推出了传统锅勺）对此，一堆大厨，吵啊吵啊的，大家都在争论锅的好坏。

来饭馆吃饭的食客说，关我屁事，都麻利儿地赶快给我上菜！给我好吃的！（到这里，我希望你看懂了，如果你没有看懂的话，就此打住，后面的对你就太深了）

当然，用户并不单单只是着迷于好吃的，还有好的服务和体验！程序员们管这个叫用户体验。不过，如果餐馆都关注大厨们做菜的体验了，很有可能会怠慢了用户体验。餐馆负责人吆喝着，我们的餐馆是跨平台的，是开放的，就是说，任何都可以在我们这里做吃的买给你。食客们说，什么？什么人都可以在你的餐馆里做菜？你搞错没有啊？！餐馆负责人说，这样我们可以吸引到更好的更优秀的大厨，能做出更优秀的菜，有的菜品还是其它餐馆提供的。食客们说，那可以试试。然后，当食客上桌的时候，他们发现不同的菜居然有不同的服务，而且点菜的流程也不一样，不过大家都号称自己有最好的用户体验和服务。此时，食客们反而犹豫了。而各位大厨在厨房津津乐道着自己的做菜体验，而没有挣到一分钱。餐馆负责人还继续向食们说：我们有四个订餐电话，不同的订餐电话可以订到不同的菜，以后这样的订餐电话会更多。

这个时候，一家叫iPhone的餐馆出现了，用户体验非常好，服务也很到位，食客们从入座点菜和进餐的过程都非常的流畅和风格统一，都相当的简单。食客们说，你们的这些菜品是怎么来的？iPhone餐厅负责人说，我们厨房对大厨们其实也是开放的，不过，厨房里的硬件和烹饪器具都是固定而不能修改的，而且，他们要想在这里做菜的话，每年得交给我们99美元的审核费用，我们严格他们的做菜工序，并保证用户的体验一致，我们的收入会和这些厨师分成，特别是那些有秘方的厨师将会分得更多。我们就像麦当劳一样，加盟我们的人有很多，不过我们所有店面的风格和用户点餐的过程完全一致，方便而服务优质。当然，我们的收费是高一点，但在我们这里不会出现任何的混乱。对于食客来说，虽然有人抱怨iPhone餐馆的只有一个服务生（单进程），但是，食客对该餐馆的服务表示很放心，体验也没得说，流畅完美简单一致。

—–更新：2011/01/26—–

跨不跨平台，开不开放，一点都不关用户的事，那是程序员的事。但用户的体验很关用户的事。用户的体验包括两方面，一方面是技术所带来的功能体验，另一方面是服务体验。Android和iPhone的差别是，Android只关注开发人员的体验和功能的体验，并没有服务的体验，而iPhone把功能和服务的体验都打包了。Android选择走什么样的路无所谓，要打赢这场战争，Android一定要学会从技术向服务的过渡，否则，就开发而言，也就是吸引一下程序员和产商罢了，其对用户没有任何吸引力。

但凡是走这条的，都很有问题（用户和服务跟不上，全部玩完，Linux的前期基本如此）

• 产品 -> 开发人员 -> 产商 -> 用户 -> 服务（???）

而有些公司选择了这条路 （产品和服务先行，抢占用户市场相当快，比如Windows，IBM）

• 产品 + 服务 -> 用户 -> 开发人员 + 运营代理

我不认为Apple的经验无法复制，而是这样的模式很多很多，这个世界上有很多IT公司做到最后才发现，只有把产品和服务一同打包，才是用户想要的。

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这就是Apple的简单之道，上述内容素材取材于我和我老婆的对话（我老婆是文科，对编程不懂，她正是我了解最终用户的对象，也是我锻炼沟通的对象）。下面是相关原始对话：

我：问个问题，如果有两家餐馆，你会先那家？

• 第一家餐馆是开放的，怎么个开放呢？厨师可能是任何想做菜的人，有做的好的，也有做不好的。餐馆的厨房里的配置也是各式各样的，厨师甚至可以自带设备，反正，什么样的厨房用具都支持。另外，该餐馆有四个订餐电话，不过，不同的订餐电话都不一定都订到菜单上所有的菜，因为这个餐馆不但把厨房给开放出去了，订餐的方式也开放出去了。进餐体验方面，不同的分店有不同的样子。

• 第二家餐馆是封闭的，不过他也对外面的厨师开放，并和厨师一同分成。厨师里的用具是餐馆定制好的，厨师要做菜，必需先交100美金的审核费，餐馆派专人审核厨师做的每一道菜，包括工序。每个餐厅的环境非常友好，也很简单，而且能让人感到非常不错的进餐体验，所有的分店都是一样。订餐电话只有一个，可以完成一键订餐。当然，第二家店要贵点。

老婆：你说的第一家就是那种像“大食代”的各种小吃拼起来的地儿吧？第二家就是像麦当劳， 必胜客，或是一些正规地像“海底捞”、“江南春”这样的店吧。第一家的店么就是顺便吃吃，要真正吃东西，还是要去第二种店。老公，难得你今天请我吃饭，我看就吃你说的第二种吧。（我晕，又把自己给绕进去了）

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P.S. 有的朋友说我是C/C++出生，就是看不起Java。这样说我太小看我了，我的文章风格从来都是以一种调侃的方式，因为我觉得这样的文章会比那些枯燥的技术文章更有意思。我调侃C++和程序员的文章不比调侃Java要少，我对C++的观点从来都是C++是一门很不成熟的半成品语言！Java则要比它成熟的多得多，不过Java的跨平台和性能上的确是有很多东西可以调侃。

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