中国工商银行银行卡被盗用后，处理过程实录

续1：在工行详单中通常会打印出所在的地区号和网点号，但是对于普通老百姓来说，给出的这些数字，你想了解到底是在那个地方被盗刷了，您就得打95588这个电话了，发生问题的两笔业务的地区号分别是4600和4000，查询后确认分别是北京和深圳。(今天 07:33) 

续2：通过95588查询地区号，倒是小意思，更麻烦的是根据网点号进行查询了，例如你想查询北京的网点号，你得先接通北京地区的95588，然后才能查询，也就是说，你要查询北京和深圳的网点，您至少得联系两个工行热线的客服。(今天 07:37) 

续3：这还没有完，在我的工行详单上的北京方面的网点号是9999，经过查询时一个所谓的“牡丹卡结算中心”，经过我至少3次的热线电话，对方也没给我解释清楚“牡丹卡结算中心”是个什么意思，可能是我理解力太差，工行的解释大致意思是所有的商家POS机都是经过这个中心出具。@薛蛮子(今天 07:41) 

续4：晕也就是说，以后如果您发现您的详单中有9999这个网点号的信息，也许您的业务就会出现问题。更离谱的是深圳方面的查询，经过查询压根就没有0300这个网点号，那就有意思了，既然查询不到这个网点，那这笔业务从什么地方来的呢？(今天 07:45) 

续5：在整个和工行的交流中，我得到的反馈基本如下：1、钱被盗用了和我们工行没关系2、我们工行没有银行卡被盗用的处理流程3、我们能做的就是将卡挂失4、你去报警吧5、客服人员只有记录和向上的传达，你想知道结果，等吧 (今天 07:49) 

续6：工行的事也就这样了，我在等工行所谓的5天回复，呵呵，我都感觉对方的话务员，都快拍胸保证能回复了，但是怎么感觉那么飘渺和不可及。接下来，就是报警的曲折经历了。 @薛蛮子(今天 07:51) 

续7：兄弟们，报警的经历大家有吗，这是我人生的第一次报警，哈哈。第1次拨通110，对方大概询问后，记下了我的名字，就啪的一声挂断了电话，我根本就不知道报警是否成功，OK，我拨通的第2次，同样是相同的流程，这回对方告诉我你等着就行，一会有人联系你。 

续8：过了几分钟，接到了警察同志的电话，眼泪呀，高所我你自己走几步到派出所吧，他们就不到银行了，好吧，也许派出所离银行太远，同志们不方便，我自己去，我打听了一下，走了2分钟，终于找到了派出所。(今天 07:55) 

续9：民警花了2分钟时间，经过耐心细致的询问，告诉我这个不属于他们的接警范畴，让我去分局的经侦科，然后花了大概两分钟的时间详细告诉我如何打车去分局的经侦科，OK，我打车去经侦科。(今天 07:59) 

续10：在分局的门口，和门口的一位警察解释了5分钟，才解释清楚银行卡被盗和银行卡被盗用的区别后，他才让我上4楼的经侦科，我花了5分钟时间，找遍了整个4楼，也没找到经侦科，后来发现，原来在5楼。(今天 08:01) 

续11：经侦科的警官正在午睡，对于我的打扰，态度还不错，经过几分钟的交流，他确认经侦科不处理这方面的事情，然后花了几分钟时间向我解释经侦科的业务范畴，我是没太听懂，但是听懂了一点，就是我还得回派出所去，对方，好心的给派出所回了个电话，说明情况，结果是双方电话上火起来了，算了，我撤。(今天 08:04) 

续12：出了分局，我只能继续求助110了，有大了2次，经过3个不同的接线员，我大概了解我只能回派出所处理，要么你就别报案了，呵呵，对方一个警官给我的建议更牛，你去报吧，他们要是不受理，你就投诉，然后给了我一个投诉电话。(今天 08:05)

续14：先写到这吧，累了，后续的稍后在送上，希望对以后银行卡被盗用的兄弟们，有些指引，可以少走些弯路。(今天 08:11) 

续15：继续了，刚回来，接着写。那个派出所在一个十分隐蔽的地方，反正你还算能找到，我去的时候大概4：30吧，门紧闭着，敲了半天门，开门的是个阿姨，估计是管后勤一类的，告诉我警察都出警了，让我等着。(今天 10:11) 

续16：屋子里边环境不错，有两张穿，还能看电视，等了10多分钟吧，回来一拨，照例，听我将案情讲一遍，然后同情得安慰一下你，然后说继续等。后来我才搞明白，接报案是有专人的，就像值班一样，不是班的是不接报案的，而且接案子好像医院的首诊负责制，谁接谁处理，所以，就都不怎么愿意接。(今天 10:14) 

续17：不接报案，那我就就等吧，反正也快下班了，后来终于，来了一位，照例让我说一遍，另外反复让我确认不是我自己花钱给忘了，有反反复复几次之后，看了看表，说，你看现在到下班时间了，银行也下班了，你明天早上8:30来吧，然后咱们去银行，我说，不用做什么记录？答曰，明天再说，OK。(60分钟前) 

续18：第2天，我按照约定时间到了派出所，和我估计的一样，今天已经不是昨天那个人值班了，他自然不用接待我了，我得重新走报案流程，好吧，我开始很熟练的开始讲整个经过，新来的人，听完后，开%(55分钟前) 

续19：先说个没有用的，就是，现在我发微博有些费劲了，发一条好慢，难道Sina动用那400人的审查队伍了，哈哈。(53分钟前) 

续20：接着民警们陆陆续续的来上班了，那个接待我的民警就挨个问，这个事咋办？结果，这些民警都说，啊，知道这个事。是呀，能不知道吗？每个人我基本上都讲过一遍了。后来，所长来了，和接待的那个民警交代了一下，大意是我去过分局经侦科，这边还是的接案，至于怎么处理吗？以后再说。(50分钟前) 

续21：终于接案子了，发现民警也先进了，记笔录使用软件来做的，很多都是固定的模板，又将我之前说的记录一下，签字OK。这还没完，后来听说我是搞计算机的，让我给他看看电脑的故障，晕，这都哪跟哪。(35分钟前) 

续22：牢骚发完了，总结几点心得。工商银行篇：银行卡被复制的情况已经是很严重的影响老百姓的民生问题了，但是从我的了解，工商银行对这个事情根本就没重视，在ATM机周围也没有什么警示，热线电话就是个摆设，连怎么报警都说不清楚，一个劲的解释他们没有错。(32分钟前) 

续23：工商银行篇：我去了两家工商银行，一家的经理在调节排队客户的纠纷，没空搭理我，直接让我去派出所报案，另外一家的经理，正忙着给一VIP客户推销什么卡，我等了大概20分钟后，告诉我，去别的窗口咨询。(30分钟前)

续24：工商银行篇：工商银行在新浪微博上我没找到什么正规的官方微博，倒是有一堆冒牌货，可以看出，对于草根来说，ICBC真的是BC。(29分钟前) 

续25：工商银行篇：工行的所有业务处理流程和详单，简直就是天书，但是还好，当你打了10个以上电话后，你就会成为行家，前提是你得懂上网，一点点的核对，但是通常你在ICBC的网站是得不到任何信息的，这点不需要怀疑。(10秒前)(26分钟前) 

续26：公安篇：真不知道说什么了，总之，你不报案是对社会最大的回报，别麻烦领导们，他们很忙。专不专业就不知道了，反正，打了N个110后，对方一堆人商量半天，也没搞明白到哪报案合理。到了派出所，这么个事，也是一帮人商量了一下，才确认是个什么性质的案子。(23分钟前) 

续27：公安篇：报案的类似于首诊负责制，真的要不得，这个太烦人了，谁都不愿意接，我在处理的过程，陆续有报案的，领导们的态度都差不多，基本上都是劝不报案。(18分钟前)

续28：生财有道篇：经过这1天多的折腾，我发现复制银行卡消费真是个0风险的快速发家的捷径。一般单笔消费不超过5000元，这个很有学问的，因为5000元好像是民事和刑事案件的分界点，这个需要指正。(15分钟前) 

续29：生财有道篇：另外盗用的地和消费地不要是一个地方，因为异地破案成本很大，领导们很忙，通常不太愿意折腾。也就是说，你在北京盗用了卡，在深圳复制和消费，这样的案子基本就没人去破，所以就没风险。(13分钟前) 

续30：生财有道篇：所以这是个朝阳产业，单笔额度不大，抓到了也就是个治安拘留，另外本着跨辖区消费的方式，考虑到破案成本，基本上也就都悬着了。(12分钟前) 

续31：保全篇：如何防止不被盗用呢？很简单，钱都方家，哈哈，顶多被偷，起码不被盗用。总之，钱放到哪都不安全，还是响应国家号召消费了吧、买房了吧、买股票吧、买猪肉吧、换成金条镶个金牙吧。(10分钟前) 

续32：明哲保身篇：发现问题后不用报警了，没效果的；别给银行找麻烦了，他们还要发展先客户呢；别给什么《守望都市》、《新文化报》等媒体打电话了，不死人，他们是不太关心；也别发微博了，哈哈，小心有点卡。(7分钟前) 

续33：也联系了一些媒体如《守望都市》，对方做完记录后，就挂断电话，音信皆无；《新文化报》还没等我说完，就甩给我一个电话，让我联系本地的记者站。所以，媒体也很忙。(6分钟前) 

续34：刚才本地的工行给我打了个电话，问了半天，就是我的卡开没开通网上银行，MD，你自己不会查呀，还问个球，问点有建设的好不。(5分钟前)